Opiniones Apartamentos Canillo 3000

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Alojamiento Precio ATE_CHECK_OUT_blanco
7.4 basado en 84 opinion

Apartamentos Canillo 3000

Canillo | Carretera General II, Residencia Les Moles, Bloque D



Valoración

Basada en 84 comentarios
7,9 Limpieza
6,9 Atención cliente
7,1 Ubicación
8,2 Relación Calidad/precio
7,2 Equipamientos/Servicios
  • Monica
    Valoración
    9,6total10 - 10

    Apartamento confortable


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    La calidad precio
    Cama doble pequeña, el sofá cama necesita un cambio (es incómodo) y en nuestra habitación la persiana no bajaba y no pudimos dormir con tanta luz como entraba.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Mónica, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos par apoder ofrecer la mejor relación calidad precio de la zona. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Laura
    Valoración
    8,4total10 - 10

    FINDE OCTUBRE


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    LA UBICACIÓN Y TIPO DE APARTAMENTO
    NO ESTABA MUY LIMPIO

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Laura! La verdad es que nuestros apartamentos son ideales para cualquier tipo de vacaciones en Andorra, ya sea para disfrutar del esquí o de la naturaleza de la zona, nuestros apartamentos son perfectos. Amplios, funcionales y con todo lo necesario para disfrutar de la tranquilidad de nuestra localidad. Gracias otra vez y esperamos poder verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos, ¡un saludo!

  • LUCIA
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Maria
    Valoración
    2,4total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 2
    11 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    El sitio muy retirado

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración María! Estamos a tu disposición para comentar cualquier incidencia relativa a la reserva, en estos casos nos gusta que nos contactéis durante la estancia para poder mejorar vuestra satisfacción, lamentamos no haberlo podido hacer en tu caso. Estamos a tu disposición, un saludo.

  • Victor
    Valoración
    6,0total10 - 10

    Fin de semana


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Relación calidad precio
    Intolerable por donde está el apartamento que no me incluya parking o como mínimo que informen al cliente del riesgo. No entiendo como no se puede pensar en el cliente.

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Víctor! Siempre intentamos tener nuestros apartamentos al mejor precio, te agradecemos que lo valorarlo. Tomamos nota de tu sugerencia de parking, preferimos hacerlo así ya que este es un servicio que no todo el mundo solicita y de este modo podemos ofrecer un precio más económico, no obstante, tenemos en cuenta tu sugerencia. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Irene
    Valoración
    9,2total10 - 10

    Canillo


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El precio.
    El servicio de Internet, que no funcionaba la mitad del tiempo.

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Irene! Nos alegramos de que pasaras una estancia tan agradable en nuestros apartamentos, la verdad es que son ideales para disfrutar de unas vacaciones en Andorra y, como bien dices, además a un precio genial. Tomamos nota del funcionamiento del WiFi y aprovechamos para comentar que en estos casos siempre nos gusta que nos aviséis durante la estancia para poder enviar al personal oportuno y mejorar así vuestra estancia. Esperamos volver a veros, un saludo.

  • ROSANA
    Valoración
    5,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    WiFi solo podemos conectar 3 móviles, el sofá cama imposible dormir 2 personas una durmió en el suelo.

    Respuesta

    Gracias por  tu valoración Rosana. Recordar que el sofá es apto para albergar con comodidad a 2 personas, no obstante siempre recomendamos elegir un apartamento con un dormitorio más si se quiere mayor comodidad. Esperamos veros de nuevo, un saludo

  • Tere
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Limpieza. Los apartamentos son tal y cómo se muestran en las fotos.
    La recogida de llaves SOLO DE 9 A 10 Y DESPUÉS DE 17 a 21. Muy mal horario. Te quedan horas colgadas si llegas poco después de las 10.Tienes que hacer 3 km de ida más 3 de vuelta para recoger las llaves. Pagar por tener wifi. Las llaves no funcionan. Una auténtica odisea para abrir la puerta del apartamento. Casi contrato a un ladrón para que me la abra. Cuiden un poco la imagen personal de los recepcionistas.

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Tere! Siempre nos esforzamos por mantener todos nuestros apartamentos lo más limpios posibles y publicar fotos fieles a la realidad. En relación a los horarios de entrada y salida, estos son los habituales de los apartamentos turísticos, y así lo mencionamos en las condiciones de reserva que hay que aceptar para poder finalizar la reserva, lamentamos que no lo leyeras, es importante leer toda la información antes de reservar para evitar problemas, somos los menos interesados en tener clientes confundidos porque eso solo nos ocasiona problemas. Estamos a vuestra disposición para cualquier consulta, un saludo.

  • Anna
    Valoración
    7,2total10 - 10

    bien


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El espacio
    Alquilamos para 4 adultos y nos encontramos una cama doble y un sofa medio roto

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Anna, nos alegra que pasaras una estancia agradable. Comentar que disponemos de diferentes apartamentos con diferentes tipos de cama y baño, el cliente si tiene alguna preferencia nos la puede indicar que la tenemos muy en cuenta a pesar de que no la confirmamos hasta la llegada. Igualmente podéis reservar apartamentos de 1 o 2 dormitorios, si sois 4 y queréis dormir los 4 en cama, es mejor reservar uno de 2 dormitorios, a veces la diferencia de precio no es mucha y compensa

    Esperamos poder veros de nuevo, un saludo.

  • Olga Pérez Bonet
    Valoración
    5,6total10 - 10

    Valoración apartamento en Canillo


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Las dimensiones del apartamento y que teníamos opción a plaza de garaje en el mismo edificio.
    La nevera no enfriaba y el colchón, además de ser extremadamente duro, estaba lleno de bultos por todas partes que se te clavaban en la espalda. La dirección que consta para la entrega de llaves no la localizábamos y no nos contestaban en el teléfono de referencia de información, tuvimos la suerte de cruzarnos con otros clientes de los mismos apartamentos que nos indicaron donde era el punto de recogida de llaves. Si no llega a ser por ellos, no lo hubiéramos encontrado.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Olga, la verdad es que nuestros apartamentos son ideales para cualquier tipo de vacaciones, ya sea para disfrutar del esquí o de la naturaleza o cultura, nuestros apartamentos son ideales. Recordar que nuestro teléfono está operativo 24/7, quizás estábamos ocupados con otros clientes. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • mari carmen claros
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Vacaciones inesperadas


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El precio
    Teníamos literas para un matrimonio y dos niños, no había una cama de matrimonio en la que hubiésemos estado más cómodos.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Mari Carmen, nos alegra que pasaras una estancia agradable, trabajamos para ofrecer una buena relación calidad-precio. Comentar que disponemos de diferentes apartamentos con diferentes tipos de cama y baño, el cliente si tiene alguna preferencia nos la puede indicar que la tenemos muy en cuenta a pesar de que no la confirmamos hasta la llegada.

    Esperamos poder veros de nuevo, un saludo.

  • Irene Millán Perez
    Valoración
    6,0total10 - 10

    Aceptable


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El espacio del apartamento
    Pagar wifi y que no funcione, la poca comodidad del sofá cama

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Irene, nos alegra que pasaras una estancia agradable, la verdad es que la amplitud del apartamento es ideal,  apartamentos espaciosos y bien ubicados para disfrutar de Andorra. Recordar que si por algún problema el cliente no puede acceder al wifi, el importe se le reembolsa, no obstante éste funciona con normalidad. Un saludo.

  • LORENA
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • ANA
    Valoración
    7,2total10 - 10

    vacaciones de verano


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento de 8 personas está bien, las habitaciones están muy bien, dos camas por habitación y otra de matrimonio, no tuvimos ningún problema. Todo casi nuevo y en buen estado. Hemos estado muy a gusto!
    El aparcamiento es imposible, hay que dejar los coches lejos por el arcén de la carretera o pagar el parking, el wifi es de pago. El tener que ir a recoger y dejar las llaves a otro sitio es un poco incómodo.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Ana, la verdad es que nuestros apartamentos son ideales para cualquier tipo de vacaciones, ya sea para disfrutar del esquí o de la naturaleza o cultura, nuestros apartamentos son ideales. Amplios, funcionales y con todo lo necesario para disfrutar de la tranquilidad de nuestra localidad. Recordar que contamos con parking a disposición de los clientes. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Jose Luis
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Recomendado


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El entorno
    Tendrían que avisar que no.se puede aparcar en ningún sitio y avisarte para que contrates el parking

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Jose Luis, nos alegra que pasaras buena estancia en nuestro complejo. Recordar que unos días antes de la llegada, enviamos un e-mail con la posibilidad de contratar el parking para la comodidad de los clientes. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

    Imagenes


    Foto cliente
  • JOSE ANTONIO
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Buen apartamento
    Oficina de atención al cliente muy lejos

    Respuesta

    Gracias por tu valoracón Jose Antonio, nos alegra que pasaras una estancia agradable en nuestros apartamentos. Tomamos nota sobre tu apunte de la oficina, de todos los modos comentar que tenéis un teléfono de contacto 24 horas para tenernos localizados al momento. Un saludo.

  • Tania
    Valoración
    5,6total10 - 10

    Calidad precio ubicación excelente


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Calidad precio
    La comunicación con las oficinas y la ubicación proporcionada por booking

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Tania, nos alegra que pasaras buenas estancia en nuestros complejos, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad-precio, apartamentos con fácil acceso, amplios y bien equipados. Comentar que el cliente tiene atención telefónica 24 horas tanto con las oficinas como con la central del grupo, os recomendamos hacer uso de ella. En relación a la ubicación, os recomendamos ver el mapa. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • M. Teresa
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Calidad/Precio genial


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    En general el apartamento bien, faltarían algún detalle más en la cocina, pero limpieza y confort, bien.
    A la hora de reservar, después de notificar vía email con el cupón correspondiente la reserva, no obtenía respuesta alguna y tuve que llamar en dos ocasiones para estar detrás de la reserva y la confirmación. Gestión pésima, la verdad.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Teresa, nos alegra que pasaras buena estancia con nosotros, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad precio. Recordar a los clientes que tardamos 24-48 horas en contestar los e-mails, no obstante, recordar que nuestra web está disponible las 24 horas del día por lo que si quieres confirmación inmediata siempre es posible reservar online o bien por teléfono. Al hacer la reserva mediante un intermediario, el proceso se complica y se tarda un poco más de tiempo, os recomendamos reservar directamente con nosotros. Un saludo.

  • ANDRES
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Ubicación y precio
    WiFi

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Andrés! Nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Sentimos que el Wifi no funcionase a la perfección, estamos corrigiendo este error técinco. Esperamos veros de nuevo en nuestros apartamentos muy pronto, un saludo.

  • Adrian
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La limpieza! La cocina estaba asquerosa y las habitaciones nos encorrían las pelusas, algo para mejorar es el salón, un apartamento para 8 personas no puede tener solo un sillón de dos!

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Adrián, la verdad es que la ubicación no puede ser mejor, cerca de todos los servicios y con fácil acceso. Comentar que los apartamentos incluyen la limpieza de entrada y salida pero el cliente ha dejarlos recogidos.

    Si el cliente al llegar ve que la limpieza no es como debería, siempre aconsejamos contactar a nuestro personal lo antes posible para poder enviar al equipo de limpieza a revisar el apartamento y así mejorar la estancia.

    Lamentamos no haber podido ayudar durante tu estancia, un saludo.

  • CANDI
    Valoración
    10,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • LYDIA
    Valoración
    10,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Todo, nos gustó mucho el apartamento y la ubicación también, repetiremos
    El wifi deberia ser gratis

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Lydia, nos alegra que pasaras buenos días en nuestro complejo, la verdad es que los apartamentos están casi nuevos y perfectamente ubicados, con unas vistas también muy buenas. Tomamos nota de tu sugerencia y os esperamos con los brazos abiertos, un saludo.

  • Alberto
    Valoración
    10,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • juan
    Valoración
    9,6total10 - 10

    Calidad precio..... insuperable!


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Practicamente todo, buena situación, buenas vistas,calefacción,wifi...Todo lo que se le puede pedir a un apartamento. Atencion genial y rápida, llegamos casi a las 12 de la noche y nos estaban esperando con todo preparado. Por supuesto repetiré...
    Nada... por decir algo es aconsejable parking, porque no hay en la zona...Pero siempre que viajo andorra cojo parking, por eso no me preocupa...

    Respuesta

    Estimado Juan, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal, trabajamos por y para la satisfacción del cliente. Agradecemos que nos valores tan positivamente, a veces nos cuesta mucho tomarnos un tiempo en valorar positivamente, tendemos más a decir lo negativo que lo positivo, y por ello te agradecemos el tiempo tomado para valorarnos. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • TALIA
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    El apartamento en general
    No tenía wifi

    Respuesta

    Estimada Talía, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que pasó una buena escapada en nuestros apartamentos. Tomamos nota de su sugerencia para incluirla en nuestros planes de mejora. De nuevo gracias por su comentario, esperamos verles de nuevo, un saludo.

  • Silvia
    Valoración
    9,6total10 - 10

    Muy nuevo y bien de precio


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Bien equipado y nuevo
    Hay que pagar el wifi y parking, no hay sitio para aparcar

    Respuesta

    Estimada Silvia, le agradecemos su valoración positiva y el tiempo que nos ha dedicado, tenemos muy en cuenta de las opiniones de los clientes para seguir mejorando nuestro servicio. Nos alegramos que haya disfrutado de su estancia en Canillo en nuestro apartamento. Es cierto y tal y como comentamos en la web, el servicio de wifi y parking es e pago y este último bajo petición y sujeto a disponibilidad. Muchísimas gracias una vez más por su aportación, esperamos que repita con nosotros en futuro y le mandamos un cordial saludo.

  • Laura
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • GREGORIO
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Muy funcional y en buen sitio
    La calefacción no funcionaba

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Gregorio, nos alegra que pasaras una buena estancia, la verdad es que la ubicación y equipamiento del apartamento son perfectas para pasar unas buenas vacaciones ya sea en invierno o en verano. En relación a la calefacción, solemos activar la misma hacia mediados de octubre dependiendo del frío, durante tu estancia todavía no estaba activada. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Juan Carlos
    Valoración
    9,2total10 - 10

    Apartamento muy nuevo , excelente ubicación , zona muy tranquila.


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La tranquilidad del lugar
    El aparcamiento es casi imposible, está muy mal para poder aparcar. Y lo más malo de todo y por favor no comentes que estáis trabajando en ello, es que en el año 2017 los apartamentos no dispongan de wifi, es muy pésimo, en España en cualquier establecimiento tienes wifi totalmente gratuito.

    Respuesta

    Estimado Juan Carlos, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal, una de las mejores relaciones calidad-precio. En relación al WIFI, tomamos nota de tu sugerencia para incluirla en nuestros planes de mejora, es cierto que cada año instalamos wifi en 2 o 3 complejos del grupo, esperamos que para esta temporada de invierno le toque el turno a este complejo. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Ana
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento muy nuevo, las vistas.
    Las cortinas de la ducha y la bañera y la campana extractora de la cocina que estaba un poco grasienta.

    Respuesta

    Estimada Ana, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal y las vistas a la montaña de la mayoría de los apartamentos es espectacular. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Josep
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Las vistas
    No tiene wifi

    Respuesta

    Estimado Josep, muchas gracias por tu comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal y las vistas a la montaña maravillosas. Tomamos nota de su sugerencia, y estamos trabajando para de cara a la temporada de invierno tener WIFI en este complejo, esperamos poder tenerlo cuanto antes. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Antonio
    Valoración
    9,2total10 - 10

    relcion calidad precio buena


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Estar en Canillo mejora mucho la ubicación. Perfecto
    Apartamento con vistas a la roca de la montaña. Sin vistas de ningún tipo

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Antonio, nos alegra saber que tuviste unas vacaciones perfectas. Lamentamos el apartamento adjudicado y recordamos que por la orografía de Andorra no todos los apartamentos tienen las mismas vistas, siempre intentamos dar a los clientes buenas vistas pero en ocasiones con ocupaciones muy altas tenemos que ocupar todos los apartamentos. Esperamos verte de nuevo por aquí, un saludo.

  • Roberto
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Relacion calidad precio
    Mantenimiento

    Respuesta

     

    Estimado Roberto, le agradecemos por su valoración positiva y nos alegra mucho que haya disfrutado de la estancia en nuestro apartamento y que ellos le hayan gustado. Respeto al mantenimiento, trabajamos todos los días para que nuestros alojamientos garanticen las mejor estancia posible a los clientes, no obstante tomamos notas de su comentario y avisaremos el departamento y el personal para que revise el apartamiento y cuide con mayor atención este tema. Muchas gracias por ayudarnos a mejorar, deseamos y esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo.

    Estimado Roberto, le agradecemos por su valoración positiva y nos alegra mucho que haya disfrutado de la estancia en nuestro apartamento y que ello le haya gustado. Respeto al mantenimiento, trabajamos todos los días para que nuestros alojamientos garanticen las mejor estancia posible a los clientes, no obstante tomamos notas de su comentario y avisaremos el departamento y el personal para que revise el apartamiento y cuide con mayor atención este aspecto. ¡Muchas gracias por ayudarnos a mejorar, deseamos y esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo!

  • GEMA
    Valoración
    8,8total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Apartamentos muy grandes
    No disponen de wifi

    Respuesta

    Estimada Gema, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal. Agradecemos que nos valores tan positivamente, a veces nos cuesta mucho tomarnos un tiempo en valorar positivamente, tendemos más a decir lo negativo que lo positivo, y por ello te agradecemos el tiempo tomado para valorarnos. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • MIRIAM
    Valoración
    8,8total10 - 10

    APARTAMENTOS PIE DE PISTAS CANILLO


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La ubicación
    No hy wifi, bombillas fundidas y tendedero grande para la ropa

    Respuesta

    Estimada Miriam, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal tanto en invierno por su cercanía a las pistas como en verano. En relación a las bombillas, ya hemos pasado nota a nuestro personal, en estos casos siempre preferimos que nos contactéis al teléfono que os entregamos para poder hacer cualquier reparación cuanto antes. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Esther
    Valoración
    8,8total10 - 10

    Muy bien!


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Son muy espaciosos y su precio
    Estan en medio "de nada"??

    Respuesta

    Estimada Esther, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que la reclación calidad precio es de lo mejor de Andorra. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • FRANCISCO JOSE
    Valoración
    8,4total10 - 10

    APARTAMENTO AMPLIO Y CÓMODO


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento donde nos quedamos tiene 3 dormitorios, un salón amplio, dos cuartos de baño y una cocina bien equipada. Calidad-precio bastante razonable. El apartamento está a 1.4 km del acceso a las pistas por lo que necesitas coche. Zona muy tranquila y cercana de Andorra la Vella. Amplios armarios para colocar toda nuestra ropa. Una buena cocina para ahorrar bastante dinero en las comidas. Les recomiendo estos apartamentos para ir en familia, mejor que un hotel. Repetiremos el próximo año.
    Aparcamiento un poco justo si tu coche es más que un turismo. Cuando llegamos al apartamento la temperatura era de 12, 6 grados, por lo que el primer día tuvimos que dormir con ropa. Llegó a los 20 grados al tercer día, el cuarto y quinto día 23 grados. Se estropeó el termo el penúltimo día.

    Respuesta

    Muchísimas gracias por tu valoración Francisco Jose y por el tiempo que nos has dedicado. La verdad es que estos apartamentos son perfectos para disfrutar de unos magníficos días en la montaña, y el tranquilo ambiente que ofrece el entorno de Canillo también nos ayuda a ofrecer las mejores vacaciones a nuestros clientes. Estamos deseando que repitas experiencia con nosotros, estaremos encantados de atenderle y ofrecerle una todavía mejor estancia. le mandamos un caluroso saludo.

  • Maria
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Tranquilo, limpio, amplio y confortable. Realmente era un piso de dos habitaciones
    En un apartamento donde se pueden hospedar hasta 6 personas me parece poco menaje una olla pequeña y un cazo. En el baño sería recomendable una alfombra de baño porque el suelo resbala y tuvimos que usar una de las toallas de baño para los pies

    Respuesta

    Estimada MAría, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que ubicación, amplitud y entorno son ideales. Agradecemos que nos valores tan positivamente, a veces nos cuesta mucho tomarnos un tiempo en valorar positivamente, tendemos más a decir lo negativo que lo positivo, y por ello te agradecemos el tiempo tomado para valorarnos. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Sergi
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Precio
    Algún desperfecto en apartamento

    Respuesta

    Estimado Sergi, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo,Trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad precio. Comentar que proporcionamos a los clientes un teléfono de contacto operativo 24 horas para cuando hay cualquier tipo de incidencia. De nuevo gracias por su comentario, esperamos verles de nuevo, un saludo.

  • Dani
    Valoración
    8,4total10 - 10

    Precio insuperable


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Precio
    Cama dura, no hay vistas, poca luz natural.

    Respuesta

    Estimado Dani, le agradecemos su aportación positiva y nos agrada saber que ha disfrutado de la estancia en Canillo en nuestro apartamento. Respecto al tema de las vistas, sentimos que haya resultado un problema y aprovechamos para comentar que en los edificios donde están ubicados nuestros apartamentos hay varias opciones y la mayoría de estas poseen vistas y luz natural y siempre que podamos intentamos proporcionar apartamentos con vista en la medida en que estos estén disponible, desafortunadamente en temporada alta esto no siempre es posible. Le agradecemos una vez mas por su valoración, esperamos que repita con nosotros en futuro y le mandamos un cordial saludo.

  • Maria Antonia
    Valoración
    8,0total10 - 10

    Apartamentos 3000 Canillo


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El tamaño del apartamento y las camas.
    El inexistente aparcamiento

    Respuesta

    Estimada Maria Antonia, gracias por tu valoración y tu tiempo, la verdad es que nuestros apartamentos son súper amplios y cómodos. Comentar que todos los clientes tienen la posibilidad de reservar la plaza de parking con antelación, os lo aconsejamos para tener mayor comodidad a la llegada. Esperamos veros de nuevo.

  • Simona
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Isabel
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Lo nuevo que está y confortable
    La entrega de llaves después de la hora de cierre de la oficina....

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Isabel, la verdad es que el complejo es muy reciente y el estado del mismo es ideal,amplio y con todo lo necesario para unas  vacaciones. Tomamos nota de la entrega de llaves, siempre intentamos adaptarnos lo máximo posible con las necesidades de nuestros clientes. Esperamos poder veros pronto, un saludo.

  • Maria
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    No es que sea lo peor, pero ponía que tenia lavavajillas y en la cocina solo había el hueco

    Respuesta

    Gracias por tu valoración María, nos alegras que pasaras buenos días. Comentar que desconocemos dónde pudiste leer que nuestro complejo tiene lavavajillas porque no es así, en algunos apartamentos lo hay pero como no es en todos, no ofrecemos este servicio y por ello en nuestra web no se puede leer esa informaicón, lamentamos si lo leíste por otra página, intentaremos saber cuál es para pedir la actualización de datos. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • PIERRE
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Ingrid
    Valoración
    8,0total10 - 10

    Canillo pie de pista. Correcto.


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Ubicación, limpieza, calidad-precio
    En las fotos del apartamento salía uno con vistas a la montaña pero nos dieron uno con vistas a un muro, interior nada de luz natural.

    Respuesta

    Estimada Ingrid, muchas gracias por su aportación y por el tiempo que no ha dedicado. Nos agrada saber que ha disfrutado de su estancia en nuestro apartamento en Canillo así como de su ubicación. Respecto al tema de las vista, lamentamos que esto haya resultado un problema y aprovechamos la ocasión para recordar que en el mismo edificio hay disponibles diferente opciones de alojamientos, la mayoría de estas disponen de vista y luz natural. Siempre que podemos intentamos ofrecer apartamento con vista pero no siempre resulta posible ya que es sujeto a disponibilidad. Le agradecemos su valoración y esperamos que vuelva a elegirnos para sus vacaciones futuras. Un saludo.

  • María del Alba
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Lydia
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Apartamento amplio, mucha luz
    La ubicación, en la carretera. Esperaba más tranquilidad. En la oferta entraba el funicam, me dijeron que no sabían cómo era la oferta que lo consultaría y nos dirían algo. Se acabó nuestra estancia y no nos han dicho nada.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario y valoración Lydia, la verdad es que nuestros apartamentos son amplios y luminiosos, perfectos para disfrutar de Andorra en verano e invierno. En relación al funicamp, la reserva la realizaste a través de otra página web y desconocemos lo que te incluía o no, no nos comunicaron que te incluyera este servicio, lo lamentamos. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • ELISA
    Valoración
    7,6total10 - 10

    Canillo 3000


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Apartamento amplio, nuevo, limpio y a muy buen precio buenas vistas
    Luces de la escalera no funcionavan ,sin zona para aparcar, parking de pago 10€ por dia y la plaza pequeña,ocupada la mayoria de dias por otro coche, ruido de la carretera por la noche

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Elisa y por ayudarnos a mejorar. Nos alegra leer que disfrutaste en nuestros apartamentos, la verdad es que son bastante grandes y la ubicación no puede ser mejor. En relación al parking, en ocasiones hacemos promociones en las que lo regalamos por lo que os aconsejamos seguirnos muy de cerca en redes. Pedimos disculpas si alguien ha aparcado en tu plaza, en estos casos nos gusta que nos aviséis rápidamente para poder poner manos a la obra porque la plaza que alquilamos es para vosotros en exclusiva. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Anónimo
    Valoración
    7,6total10 - 10

    Todo bien


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La calidad-precio y destaca sobre todo la equipación del apartamento, muy acertada.
    Aquí habría que destacar la ubicación, aunque dispone de todo lo necesario en sus alrededores

    Respuesta

    Estimado cliente, agradecemos su comentario. Lamentamos que la ubicación no haya cumplido con sus espectativas aunque este es uno de los encantos de nuestro complejo, tranquilidad y servicios, como usted mismo menciona, en sus alrededores dispone de todo lo necesario para pasar una buena estancia así como un entrono natural y bonito. Nos agrada comprobar que, por lo demás, haya quedado muy a gusto con nuestro apartamento y esperamos volverle a ver pronto. ¡Un saludo!
  • Gustavo
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Muy espacioso, estuvimos muy a gusto
    Las oficinas están lejos.

    Respuesta

    Estimado Gustavo, muchas gracias por su tiempo y valoración. Nos alegra saber que nuestro apartamento en Canillo le haya gustado y le haya permitido disfrutar de sus vacaciones en Andorra. Respeto al tema de la ubicación de las oficinas, estas están ubicadas en un lugar estratégico a una distancia aproximadamente igual desde todos nuestros apartamentos en el Canillo. Muchas gracias una vez más, esperamos vuelva a elegirnos para sus futuras vacaciones y le mandamos un cordial saludo. 

  • Ruth
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El apartamento en sí
    Las sartenes debían de ser cancerígenas por lo gastadas que estaban y con golpes, el olor a humo de la escalera

    Respuesta

    Estimada Ruth, muchísimas gracias por su tiempo y su valoración. tenemos muy en cuenta los comentarios de los clientes a la hora de seguir mejorando nuestro servicio. Nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia en Canillo y que nuestro apartamento le ha gustado. Con respeto al tema de las sartenes,  tomamos notas para que el personal revise el equipamiento y su estado y sustituirlo en caso de que sea necesario. Lo mismo por el tema del humo la verdad es que no hemos recibido ninguna otra queja al respecto. Muchísimas gracias una vez más, esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo. 

  • Marta
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Apartamentos muy amplios y nuevos


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Los apartamentos están muy bien, son amplios y mobiliario nuevo. Están cerca de las pistas siempre que cuentes con coche.
    Sólo puedes aparcar si reservas parking, no hay aparcamiento por la zona, el wifi va bien pero es de pago, para recoger las llaves te tienes que trasladar a una zona que está alejada. Y el menaje algo justo para los 4 que éramos.

    Respuesta

    Estimada Marta, muchas gracias por sus comentarios. La verdad es que tanto la ubicación como la distribución de estos apartamentos es inmejorable. Le informamos de que todos nuestros apartamentos están dotados del menaje suficiente y acorde a la capacidad de cada apartamento, de todas maneras, vamos a revisar el apartamento por si hace falta reponer algo. Le pedimos disculpas por si le pareció escaso. Un saludo

  • Jose luis
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Bien


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Vistas, paisajes
    Que tengas que pagar para tener wifi, cuando hoy en día te lo dan en cualquier parte, peluquerías,restaurantes etc....

    Respuesta

    Estimado Jose Luis, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó del entorno de nuestros apartamentos, la verdad es que las vistas no pueden ser mejores y en esta época en la que los paisajes se tiñen de blanco, son increíbles. Tomamos nota de tu sugerencia, preferimos hacerlo así para poder ofricer una línea más potente. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • JESUS
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Paisaje
    Aparcamentos, atención al cliente en recepción

    Respuesta

    Estimado Jesús, gracias por su comentario, la verdad es que el entorno del apartamento es idílico. Disculpas en nombre de nuestro personal, la verdad es que trabajamos para que la atención al cliente sea la mejor posible y así nos lo transmiten la mayoría de los clientes, lamentamos su caso en concreto, en ocasiones el stress nos juega malas pasadas. De nuevo disculpas en nombre de todo el equipo, un saludo.

  • ROCIO
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento
    Tienes que contratar parking

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Rocío, la verdad es que nuestros apartamentos son ideales tanto para invierno como para verano. Comentar que en ocasiones hacemos promociones en las que regalamos el parking, os aconsejamos suscribiros a nuestro boletín de ofertas, la verdad es que son bastante interesantes. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • RAFAEL
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento
    La ubicación

    Respuesta

    Estimado Rafael, muchísimas gracias por el comentario y por la valoración, nos alegra que pasaras unos buenos días en nuestro complejo, la verdad es que la relación calidad-precio de los apartamentos no puede ser mejor. Esperamos volver a veros pronto, un saludo

  • Montserrat
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Electrodomésticos
    Menaje de cocina muy escaso

    Respuesta

    Gracias por tu comentario MOntserratl, nos alegra que disfrutaras de Andorra en nuestro complejo. Comentar que nuestro complejo se dota del menaje básico y acorde a la capacidad de cada edificio contando con que es un edificio vacacional, no obstante echaremos un ojo por si falta algo. Gracias de nuevo por tu aportación, esperamos verte, un saludo.

  • FRANCISCO
    Valoración
    7,2total10 - 10

    No está nada mal


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Situación, limpieza.
    La chica que atiende, íbamos 4 y solo había sabanas para 2. No hay internet ni pagándolo a parte. Aparcamiento complicado como no sea pagándolo.

    Respuesta

    Estimado Francisco, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que tanto el estado del mismo, como la ubicación, tranquilidad y amplitud son ideales para descansar. Pedimos disculpas en nombre del personal y por el desliz de las sábanas, es importante que en la reserva nos figure el número total de los huéspedes puesto que dejamos las sábanas según los mismos. En relación al parking, en nuestro complejo es de pago pero muchas veces hacemos promociones en nuestra página en dónde lo regalamos por lo que os aconsejamos visitarnos. Esperamos volver a veros pronto, un saludo.

  • Maria José
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Estancia muy agradable


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El apartamento está genial, espacioso y equipado
    El aparcamiento y no avisar que no hay ni un rollo de papel higiénico. Al menos uno debería tener.

    Respuesta

    Estimada Maria José, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, nos encanta que nuestros clientes disfruten de sus vacaciones y que les guste nuestro complejo, la verdad es que es ideal para disfrutar de Andorra. Tomamos nota de la sugerencia de papel higiénico, normalmente dejamos un rollo para los primeros días, te pedimos disculpas. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Rosa Maria
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Estancia agradable


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Apartamento muy limpio, con todo lo necesario. Cómodo
    Poco aparcamiento. Las indicaciones para llegar son insuficientes, podrían dar mas detalles ya que la dirección es muy ambigua. La ducha: la puerta de acceso a la ducha topa con el inodoro, lo que para personas con unos kilos de más es muy dificil o imposible, dependiendo del "contorno" de cada cual.

    Respuesta

    Estimada Rosa María, muchas gracias por tu comentario, nos alegra saber que te gustó. Lamentamos la dificultad en encontrar el apartamento, junto al bono entregamos un mapa con la ubicación exacta del mismo así como nuestro personal en recepción comenta las debidas indicaciones para encontrarlo, lamentamos que fueran isuficientes, afortunadamente la mayoría de clientes nos encuentran bien. Esperamos veros de nuevo, un saludo

  • ISABEL MARIA
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Buena estancia


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Calidad/precio
    Falta de wifi, falta de utensilios de cocina. La limpieza se podria mejorar.

    Respuesta

    Estimada Isabel, agradecemos sus comentarios y apuntes; nos alegra saber que disfrutó de nuestro complejo, trabajamos para dar la mejor relación calidad precio.Tomamos nota de sus palabras para así seguir trabajando con el objetivo de conseguir el mejor confort posible para nuestros clientes. Nuestros apartamentos están equipados y dotados de  todo lo necesario para pasar una buena estancia, siempre acorde a la capacidad de cada uno, hemos pasado nota a nuestro personal para que eche un ojo a su apartamento por si hay que reponer algo de menaje. Respecto a la falta de WIFI, tomamos nota para valorar su sugerencia en nuestros planes de mejora ya que nuestro grupo está ofreciendo este servicio en más y más complejos, esperamos que pronto nos llegue el turno. Gracias por su comentario una vez más y por hacernos mejorar. ¡Un saludo!
  • Mauricio
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Canillo


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El Internet funciona bien aunque a la fecha pagar 4€ por día me parece un abuso
    Entrar después de las 17 y tener que salir antes de las 10 h y el parking bastante justo para poder aparcar

    Respuesta

    Gracias por tu comentario Mauricio, nos alegra que pasaras unos días tranquilos en nuestro complejo. Tal y como puedes ver en la información, los horarios de entrada son de 17 a 20 horas, es el horario habitual de apartamentos turísticos, preparar un apartamento entre cliente y cliente requiere de más tiempo que una habitación de hotel. Generalmente es posible entrar antes sin coste si la organización del equipo de limpieza lo hace posible. A veces, y más en temporada alta, no nos es posible poder volver a organizar las limpiezas y tenemos que enviar a personal adicional con el correspondiente coste adicional, en estos casos damos la opción al cliente pero con un coste. Gracias de nuevo por tu tiempo en hacernos mejores, un saludo.

  • ANA PILAR
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Un edificio bastante tranquilo
    Había algunos desperfectos en el apartamento

    Respuesta

    Gracias por tu comentario Ana Pilar, nos alegra que pasaras buenos días en nuestros apartamentos. Comentar que todos nuestros clientes tienen un teléfono de atención 24 horas para que cualquier incidencia que tengan en nuestros apartamentos nos la comenten lo antes posible para poder pasar a solucionar el incidente y así mejorar la estancia de los mismos. Lamentamos no haber podido ayudaros durante su estancia para poder mejorar la misma. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Beatriz
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • TOMÁS
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Estancia en Canillo


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Relación calidad precio. La atención de la chica que me atendió, simpática y agradable.
    El servicio de atención al huesped está a varios kilómetros, hay que ir alli a hacer el check-in y recoger llaves. Tiene plazas de sobra, pero hay que pagar un suplemento de 10 euros la noche. En dos ocasiones que fui a la oficina no habia nadie, solo un cartel de ausente.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Tomás, transmitiremos tus palabras a nuestro personal. La verdad es que la relación calidad precio del complejo son muy buenas. En relación a la recogida de llaves, en efecto en temporada baja es en nuestra oficina de El Tarter, no obstante los clientes tienen un teléfono de atención 24 horas para que puedan contactarnos en cualquier momento sin necesidad de venir hasta la oficina. Esperamos volver a veros pronto, un saludo.

  • Carlena
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Canillo


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La ubicación
    No hay Internet y en este tiempo es inaceptable no tener Internet. Al dejar las llaves, no había nadie disponible. Las dejé en el buzón y tengo dudas que las hayan recibido.

    Respuesta

    Estimada Carlena, muchas gracias por su valoración y nos agrada saber que ha disfrutado de su estancia en Canillo en nuestro apartamento así como de su ubicación. Respecto al tema del internet, tomamos nota de su sugerencia, durante esta temporada nuestra cadena ha trabajado en este tema y ya tenemos gran parte de complejos con wifi, esperamos que pronto llegue el turno nuestro. Muchas gracias una vez más, esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo.

  • Pilar
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Podría ser mejor


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Que es nuevo
    La recepción cierra demasiado pronto y está apartado de los mismos apartamentos... a pesar que hicieron el esfuerzo de esperarnos, creemos que es un inconveniente. Al apartamento le falta equipamiento: enseres de cocina y baño (no hay ni papel WC, ni toallas de mano) y tambien estantes para poder guardar la ropa!!!! El televisor no funciona si no contratas el wifi ya que está conecatdo y en nuestro caso no nos informaron. Deberían también ofrecer algun espacio para guardar los esquis si quieren mantener el piso bien.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Pilar, lamentamos de que Groupon, página a través de la que reservaste, no te informara sobre la recogida de llaves, en efecto no está en el propio edificio, lamentamos pensaras que sí. En cuanto a la televisión, es independiente del WIFI pero hay que solicitar el mando en la recepción, lamentamos que Groupón no te lo indicara. En relación al equipamiento, dotamos al apartamento del menaje básico acorde a la capacidad de cada apartamento y siempre entregamos toallas a todos los clientes, un juego por persona, si necesitan más pueden alquilar más en recepción. Es importante que nos indiquéis el número de personas en la reserva porque de lo contrario tendréis menos toallas y lencería de la esperada.

    Esperamos volver a veros, un saludo.

  • NIEVES
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Comodidad de los colchomes y amplitud del apartamento
    NO WIFI

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Nieves, la verdad es que nuestros apartamentos son bastante amplios para ser apartamentos turísticos, además de que el mobiliario está muy correcto por las diversas inspecciones de calidad que realizamos, nos alegra que pasaras buenos días. En relación al WIFI estamos trabajando para contar con WIFI en las próximas semanas. Esperamos veros de nuevo, un saludo

  • Carlos
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Punto dónde se encuentra
    Aparcamiento/precio

    Respuesta

    Estimado Carlos, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal,perfectamente comunicado con estaciones de esquí y otras ciudadesd e Andorra. En relación al parking, comentar que en ocasiones hacemos promociones en las que lo regalamos, os invitamos a suscribiros a nuestro boletín para enteraros de todo.  Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Rober
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Con muy poco seria mucho mejor


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La ubicación y el precio al ser verano.
    Falta de luz en el piso, muchos bichos (como moscas pequeñas) y la falta de WIFI. En 2016 y en un país como Andorra no es de recibo no poder tener WIFI ni aunque sea pagando.

    Respuesta

    Estimado Rober, muchas gracias por su valoración. Nos agrada saber que ha disfrutado de estancia en Canillo en nuestro apartamentos. Respecto al tema del wifi, aprovechamos las ocasión para comentar que consultando en nuestra página web oficial es posible encontrar otros apartamentos en Canillo que disponen de servicio de wifi, como por ejemplo Canillo Les Moles 3000. Lamentamos haya elegido no poder disfrutar de este servicio. Le agradecemos una vez más, esperamos vuelva a repetir con nosotros y le mandamos un cordial saludo. 

  • MAR DIAZ
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

  • Oscar
    Valoración
    6,0total10 - 10

    Buena relación calidad-precio del apartamento. El trato, mejorable.


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Apartamento grande y espacioso, cerca de la estación aunque es necesario vehículo para llegar. Sin embargo, lo mejor son las pistas y el estado de la nieve en los días en los que estuvimos.
    Perdieron los Forfaits y nos hicieron hacer las gestiones a nosotros (llamadas al extranjero, pérdidas de tiempo,...). No pidieron ni disculpas... Al final, aunque perdimos tiempo, pudimos esquiar. Los parkings (de pago) estaban mal indicados.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Óscar, nos alegra que pasarasbuena estancia en nuestros apartamentos, comentar que no pudimos hacer nada con respecto a los forfaits puesto que al no haberlos reservado con nosotros directamente nosotros no teníamos manera de localizarlos, no obstante intentamos ayudar al cliente todo lo que podemos y así fue en tu caso.Esperamos volver a veros pronto, un saludo.

  • Clara
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Suelo parquet, cocina grande
    Cortina de ducha rota y exageradamente corta, bañera muy sucia con cerco negro, solo 6 sillas en el comedor para 8 adultos, algunas colchas de las camas tenían muchas manchas, no se nos informó en la entrega de llaves que había que pedir el secador de pelo, la pág web decía que había wifi y no era cierto, nos dieron el mando del parking equivocado, decía plaza 7 en el llavero y abría la segunda puerta del garaje, no la primera.

    Respuesta

    Gacias por tu comentario Clara, la verdad es que nuestros apartamentos son bastante nuevos y están muy bien ubicados. Comentar que de momento no ofrecemos WIFI y que no lo tenemos publicado en la web, desconocemos dónde pudiste leerlo, quizás te colaste con algún otro apartamento de nuestro grupo. Recordar que tdoos los clientes tienen un teléfono de atención 24 horas para que nos indiquen cualquier incidencia y así poder pasar a solucionarlo cuanto antes y mejorar vuestra satisfacción. Esperamos veros de nuevo, un saludo

  • Rosa Maria
    Valoración
    6,0total10 - 10

    Apartamento Les Moles


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento estaba muy bien, amplio, cómodo y con todo lo necesario
    La persiana del salón comedor estaba estropeada, y aunque nuestra estancia fue de 7 días, no la arreglaron ya que según las personas que atienden al público, no tenían las piezas. Hago constar que la persiana ya estaba rota cuando nos dieron el apartamento. No me parece bien que den un apartamento en alquiler si no está en perfectas condiciones. Estuvimos sin ver el sol como murciélagos todos los días.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario, la verdad es que nuestros apartamentos son amplios y bien cuidados. Lamentamos el problema con la persiana, en otro momento solemos cambiar al cliente de apartamento cuando hay un imprevisto de última hora como el tuyo, pero en este caso estábamos completos además de que estábamos limitados por las peticiones que nos solicitastéis. La persiana se rompió unos días antes de tu llegada y ya teníamos todos los apartamentos reservados, nos fue imposible tanto cambiarte de apartamento como de que se pudiera arreglar la persiana por lo que nos vimos obligados a alojaros con una de las persianas rotas, lo lamentamos

  • MIGUEL
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5

    Falta de comunicación entre la agencia, ellos y el cliente.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Miguel, nos alegra que pasaras unos buenos días en nuestro complejo. Pedir disculpas por la desinformación que pudo darte la web a través de la que reservaste, siempre aconsejamos a nuestros clientes chequear nuestra web oficial para aclarar cualquier duda, intentamos que todos los portales tengan la información actualizada, pero con el gran numero de páginas web de alojamiento que existen es muy complicado. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Martin
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento calidad precio muy bueno y su tranquilidad
    El servicio de recogida de llaves que llegues avisando previamente que llegas a las 12'30h no haya nadie y te tengan 45 minutos de plantón.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Martín, intentamos dar el mejor servicio de calidad al menor precio posible. En cuanto a la recogida de llaves, comentar que el horario normal es de 17 a 20 horas, llegando a ese horario no hay problema de error puesto que el personal está en la oficina, llegando a otra hora a veces nuestro personal tiene que dejar la oficina, no obstante para ello damos el teléfono andorrano para que los clientes localicen a nuestro personal en cualquier momento, de cualquiera de las formas, lamentamos los inconvenientes. Os esperamos de nuevo, un saludo.

  • Javier
    Valoración
    6,0total10 - 10

    APARTAMENTOS CANILLO 3000


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Apartamento limpio y buen mobiliario
    Está a pie de carretera, la acera es el arcén, muy malo para ir con niños, mal insonorizado ya que tanto por el dia como por la noche se oye el trafico al estar junto a la carretera principal, no tiene nada alrededor

    Respuesta

    Estimado Javier, muchas gracias por tu comentario, nos alegra que te gustara el apartamento a pesar de que la ubicación no fuera lo que esperabas, comentar que en efecto se encuentra en la carretera y es un aspecto muy valorado por nuestros clientes ya que la facilidad para moverte por Andorra es mayor. Si quieres flexibilidad es una buena opción económica, cierto es que si vas con niños siempre es preferible elegir un apartamento más céntrico aunque el precio sea superior ya que para los niños da mucha más libertad. De nuevo gracias por tu comentario, esperamos verte de nuevo en uno de nuestros complejos, un saludo.

  • ISABEL
    Valoración
    5,6total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    No dan información veridica

    Respuesta

    Gracias por tu comentario Isabel, comentar que en nuestra página web tenemos totalmente descritos tanto los servicios, como ubicación y dotación del edificio, ampliando la información con imágenes, vídeos, opiniones y hasta un mapa, la verdad es que más información no podemos dar. Además esta información se complementa con el apartado de "condiciones de reserva" que hay que aceptar para finalizar la reserva, en definitiva, que el cliente tiene toda la información antes, durante y después de realizar la reserva, lamentamos no la leyeras. Estamos a tu disposición, un saludo.

  • Vicente
    Valoración
    5,6total10 - 10

    Estancia de 1 semana en agosto


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La distribución de la vivienda es buena, el baño está en muy buen estado y el agua caliente funciona perfectamente y sin tope de duchas.
    La ubicación en si no es del todo mala, pero está alejado de la ciudad y no hay donde apartacar. Los colchones y almohadas son bastante malos, también el sillón cama. Está al lado de la carretera y el ruido de los coches es constante.

    Respuesta

    Muchas gracias por habernos elegido y por tu comentario Vicente, nos alegra que parsaras una semana buena en nuestro complejo. Esperamos volver a verte pronto, un saludo

  • Alicia
    Valoración
    5,6total10 - 10

    Apartamento nuevo y bien situado


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    Ubicación
    Le faltan cosas de menaje, al menos que dejen un mantel, estropajo, trapo....

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Alicia y gracias por la sugerencia que incluimos en nuestros planes de mejora. Comenatar que es ciertoq eu tal y como indicamos en las condiciones de reserva, nuestros apartamentos incluyen ropa de cama y toallas pero no mantelería ni trapos, que han de llevarlo los clientes, no obstante, lo incluimos en nuestros planes para mejorar el servicio, siempre escuchamos a nuestros clientes para mejorar. Un saludo.

  • Carlos
    Valoración
    5,6total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Axel
    Valoración
    5,2total10 - 10

    Mucho a mejorar


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    El piso en sí
    Desorganización, pagos extra por todo, la chica de recepción

    Respuesta

    Estimado Axel, gracias por tu valoración y el tiempo que nos has dedicado. La verdad que estos apartamentos son bastante completos, trabajamos para poder ofrecer el servicio deseado a nuestros cliente.  En relación a los suplementos, preferimos hacerlo así ya que no todos los clientes nos los solicitan y de este modo podemos ofrecer un precio más competitivo. Disculparnos en nombre de nuestro personal si la atención no fue correcta, intentamos ofrecer siempre una atención cálida por lo que hablaremos con nuestro personal. Estamos a tu disposición para comentar cualquier asunto de la estancia, un saludo.

  • Cristina
    Valoración
    5,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Amplitud y distribución del apartamento
    En el piso de abajo hay unos perro que están ladrando toda la noche, impidiéndote dormir. Al estar al lado de la carretera tampoco facilita mucho poder dormir. Esta muy legos del centro de Canillo obligándote a coger el coche para todo.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Cristina, la verdad es que nuestros apartamentos son bastante amplios para lo que es la zona, nos alegra que disfrutaras del mismo. Pedimos disculpas por los ladridos de los perros vecinos, en estos casos agradecemos que nos aviséis para poder contactar con el cliente que lleva los perros para llamarles la atención ya que al viajar con animales aceptan el que éstos no molesten, lo lamentamos. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

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