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Opiniones Apartamentos Glaç Soldeu 3000
7.6 basado en 86 opinion
Apartamentos Glaç Soldeu 3000
Soldeu | Carretera General Bordes d’Envalira
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Basada en 86 comentarios
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¡Muchas gracias por tu valoración Borja! Nos alegramos mucho de que hayas pasado tan buena estancia en nuestros apartamentos. La verdad es que, para que cuando se está buscando un apartamento en Soldeu, estos apartamentos tienen una relación calidad-precio perfecta. En nuestra web especificacmos que, tanto el Wifi como el parking, son de pago, sentimos que no lo leyeses. Tomamos nota de tu indicación de los colchones y pasaremos a revisarlos. Gracias otra vez y esperamos poder verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos, ¡un saludo!
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Era lo único que quedaba
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¡Muchas gracias por tu valoración Javier! La verdad es que son unos apartamentos perfectos para una escapada de esquí. Comentarte que, en tu caso, las llaves se dejaron en el buzón de la oficina de recogida de llaves que te indica en el bono debido a la hora en la que llegabas, como se te indicó por teléfono. Sentimos que no comprendieras bien el lugar. Gracias de nuevo y un saludo.
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Bien
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¡Muchas gracias por tu valoración José Antonio! Nos alegramos mucho de que en tus vacaciones de Navidad en Andorra disfrutaras tanto. La verdad es que las vistas y los alrededores de estos apartamentos son espectaculares, tienen una ubicación muy buena. Tomamos nota de las incidencias que nos indicas y revisaremos las almohadas. Respecto al horario de salida, comentarte que si reservas directamente con nosotros podrás tener late check out totalmente gratis. Gracias otra vez y esperamos verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos, ¡un saludo!
Valoración
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¡Muchas gracias por tu valoración Helena! Comentarte que en nuestra web tenemos bien especificado que el WiFi es de pago en estos apartamentos. En relación a los horarios de entrada y salida, estos son los habituales de los apartamentos turísticos, y así lo mencionamos en las condiciones de reserva que hay que aceptar para poder finalizar la reserva, lamentamos que no lo leyeras, es importante leer toda la información antes de reservar para evitar problemas, somos los menos interesados en tener clientes confundidos porque eso solo nos ocasiona problemas. Lamentamos que hayas contratado en una web donde no te informaban correctamente de todo. Gracias de nuevo y un saludo.
Valoración
MEH...
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Estimado Fernando, muchas gracias por tu valoración, la verdad es que nuestra ubicación no puede ser mejor. Recordar que en efecto la entrada en nuestros apartamentos es a las 17 horas y la salida a las 10 horas, que es la que marca la legislación para apartamentos turísticos, no obstante si el apartamento está preparado antes no tenemos problema en entregarlo así como si no tenemos entradas previstas el día de salida, es posible dejarlo a las 14 horas sin coste, siempre que la reserva se haya realizado directamente en nuestra web, solo tenéis que indicarlo. Estamos a vuestra disposición, un saludo.
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Muy contentos
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¡Muchas gracias por tu valoración Tamara! Nos alegramos de que disfrutaras de una estancia tan buena en Soldeu. La verdad es que los apartamentos son perfectos para una escapada a Andorra y, si el tiempo acompaña, mejor aún. La ubicación la mostramos claramente en nuestra web, sentimos que no te fijaras al realizar tu reserva. Gracias de nuevo y esperamos volver a verte pronto en nuestros apartamentos, ¡un saludo!
Valoración
Una bona estancia
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Glaç 3000 de soldeu
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¡Muchas gracias por tu valoración Silvia! La verdad es que son unos apartamentos muy amplios y muy bien ubicados para disfrutar de una escapada en Soldeu. Comentarte que el apartamento en el que te alojaste está adaptado para personas con movilidad reducida, de ahí que todo el equipamiento estuviese más bajo de lo habitual. Gracias de nuevo y un saludo.
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¡Muchas gracias por tu valoración Marian! Nos alegramos de que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos. La verdad es que tienen una estupenda relación calidad-precio. En efecto pedimos una fianza, medida habitual en los apartamentos turísticos y así lo indicamos en las condiciones que aceptáis para finalizar la reserva, recomendamos leerlas antes de aceptarlas para evitar estas insatisfacciones, intentamos proporcionar toda la información al cliente y es importante que éste la lea. Estamos a vuestra disposición, un saludo.
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Apartamento ideal familias
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¡Muchas gracias por tu valoración Montserrat! Nos alegramos de que pasaras tan buena estancia en nuestros apartamentos de Soldeu. La verdad es que la ubicación es ideal para disfrutar de unas vacaciones en Andorra. Comentarte que trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Tomamos nota de tus ideas para mejorar la calidad de nuestros apartamentos, siempre es de agradecer que un cliente que se ha alojado nos sugiera con tanta educación estas cosas. Lo tendremos en cuenta. Esperamos poder volver a verte pronto en nuestros apartamentos, ¡un saludo!
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¡Muchas gracias por tu valoración Alberto! Nos alegra que pasaras tan buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Esperamos veros de nuevo en nuestros apartamentos muy pronto, un saludo.
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¡Muchas gracias por tu valoración Jose! Estamos a tu disposición para comentar cualquier incidencia relativa a la reserva, en estos casos nos gusta que nos contactéis durante la estancia para poder mejorar vuestra satisfacción, lamentamos no haberlo podido hacer en tu caso. Estamos a tu disposición, un saludo.
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Descanso total
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Gracias por tu valoración Encarnación nos alegra que descansaras y disfrutaras en nuestros apartamentos, la verdad es que ubicación, amplitud y relación calidad-precio son de lo mejor de la zona. pRecordar que oseemos un teléfono de contacto operativo 24 horas para que no tengáis que moveros del apartamento para hablar con nosotros. Esperamos veros de nuevo, un saludo.
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ENTORNO INCREIBLE
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Gracias por tu valoración Fran, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Recordar que cualquier incidencia podéis contactarnos durante la estancia para poder pasar a revisar la misma. Esperamos veros de nuevo, un saludo.
Valoración
Muy buen servicio!!
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Gracias por tu valoración Jose María, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Esperamos veros de nuevo, un saludo.
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Valoración
Acogedores y con grandes vistas
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Muchas gracias por tu valoración Ivana, la verdad es que nuestros apartamentos son ideales para cualquier tipo de vacaciones, ya sea para disfrutar del esquí o de la naturaleza o cultura, nuestros apartamentos son ideales. Amplios, funcionales y con todo lo necesario para disfrutar de la tranquilidad de nuestra localidad. Además las vistas de muchos de ellos a la montaña son inmejorables. Esperamos veros de nuevo, un saludo.
Valoración
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Valoración
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Gracias por tu valoración Francisco, la verdad es que la ubicación no puede ser mejor, cerca de todos los servicios y con fácil acceso. Comentar que los apartamentos incluyen la limpieza de entrada y salida pero el cliente ha dejarlos recogidos.
Si el cliente al llegar ve que la limpieza no es como debería, siempre aconsejamos contactar a nuestro personal lo antes posible para poder enviar al equipo de limpieza a revisar el apartamento y así mejorar la estancia.
Esperamos veros de nuevo, un saludo.
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Paisage
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Gracias por tu valoración Mónica, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Esperamos veros de nuevo, un saludo.
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Preciosas vistas
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Muchas gracias por tu valoración Laura, nos alegra que pasaras una estancia de 10 en nuestros apartamentos y te agradecemos el tiempo en valorarnos, a veces nos cuesta más decir lo bueno que lo malo, aunque nosotros agradecemos ambas cosas porque solo así sabemos cómo mejorar. Esperamos volver a veros muy pronto, un saludo.
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Gracias por tu valoración Jose Ramón, lamentamos el incidente y cambio de planes. Recordar que tal y como comentamos en las condiciones, los gastos de cancelación con menos de 24 horas como es este caso originan siempre el 100% de gastos, no obstante siempre intentamos adaptarnos al cliente pero con reservas que se realizan en otras páginas web no podemos ser tan flexibles puesto que también entran en juego sus políticas. Estamos a vuestra disposición, un saludo.
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Gracias por tu valoración Jose Vicente, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar, trabajamos para ofrecer una buena relación calidad-precio. Esperamos veros de nuevo, un saludo.
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¡Muchas gracias Juan Calixto! La verdad que estos apartamentos tienen una ubicación excelente para disfrutar de una escapada en Andorra. Sentimos que las camas no fuesen de tu agrado, tomamos nota y revisaremos este apartamento en concreto para poder mejorarlo. Gracias otra vez y esperamos verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos, ¡un saludo!
Valoración
Una buena opción
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Respuesta
¡Muchas gracias por tu valoración Enrique! Es cierto que la ubicación de estos apartamentos es espectacular y, además como dices, son unos apartamentos muy espaciosos. Sentimos que te faltara menaje de cocina. Como indicamos en nuestra web, todos nuestros apartamentos incluyen menaje básico como vajilla, cubertería, cristalería, ollas o sartenes. Gracias de nuevo y esperamos verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos, ¡un saludo!
Valoración
Buen apartamento pero depósito excesivo
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Respuesta
¡Muchas gracias por tu valoración Raquel! La verdad es que son unos apartamentos muy completos y siempre nos gusta tener la mejor calidad al mejor precio. En cuanto a la fianza, es lo habitual en cualquier apartamento. Lamentamos que no lo leyeras antes de hacer la reserva, pero lo tenemos puesto en nuestra web y además, lo ponemos en todos los bonos que os enviamos a los clientes para que tengáis toda la información. Comentarte también que el check in online es para agilizar el proceso a vuestra llegada, pero no es obligatorio. Gracias de nuevo y esperamos veros pronto de nuevo en nuestros apartamentos.
Valoración
No funcionaba la calefacción.
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Respuesta
Muchas gracias por tu valoración Ernest. En mayo la calefacción ya no está encendida porque no suele ser necesario debido al tiempo, en este caso, tan pronto como nos avisaste fue nuestro equipo de mantenimiento a arreglarlo lo antes posible. Esperamos verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos. ¡Un saludo!
Valoración
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Gracias por tu valoración Roberto, nos alegra que hayas disfrutado de nuestro apartamento, es nuestra principal función.
Lamentamos que la agencia a través de la que reservaste nuestro apartamento no te informara correctamente, nosotros ofrecemos toda la información y detalles antes de que el cliente reserve, de hecho, cualquier cliente ha de aceptar haber leído estas condiciones para poder reservar, si la web en la que reservaste no te informó, te sugerimos que la contactes para pedir responsabilidades.
Somos los menos interesados en que el cliente no tenga toda la información, esto solo provoca que la satisfacción del mismo sea menor, por ello siempre recomendamos informaros y reservar en las webs oficiales del alojamiento, de este modo os aseguráis que la información es de primera mano, a veces pagar un poco más merece la pena.
Lamentamos no te informaran de estas peculiaridades, agradecemos nos las trasmitas para poder mejorar, un saludo.
Valoración
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Muchas gracias por tu valoración Gaudrain, nos alegra que pasaras una estancia buena en nuestros apartamentos y te agradecemos el tiempo en valorarnos, a veces nos cuesta más decir lo bueno que lo malo, aunque nosotros agradecemos ambas cosas porque solo así sabemos como mejorar. Esperamos volver a veros muy pronto, un saludo.
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Tranquilidad
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Muchísimas gracias por tu comentario María Milagros, nos alegra que pasaras una estancia de 5 estrellas en nuestro complejo, la verdad es que la ubicación no puede ser mejor, perfectamente comunicada con todo y en un lugar tranquilo para descansar. Esperamos veros de nuevo, un saludo.
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Muchas gracias por tu valoración Isabel, nos alegra que pasaras una estancia sobresaliente, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad precio. Tomamos nota de tus sugerencias para revisar tu apartamento, esperamos veros de nuevo, un saludo.
Valoración
Bien situado y buena oferta
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Estimada Ana, muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que has disfrutado de tu estancia en Soldeu y que el apartamento te haya gustado. Respecto al tema de las camas, aprovechamos la ocasión para recordar que todos nuestros apartamentos sufren una revisión periódica por parte del organismo competente en turismo y han sido aprobados ya que respetan los estándares establecidos por la ley. De todas maneras, esperamos vuelvas a elegirnos para tus vacaciones futuras y te mandamos un cálido saludo.
Valoración
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Estimado Javier, muchas gracias por su valoración. Nos alegra que su estancia con nosotros haya resultado satisfactoria. La verdad es que nuestros apartamentos de Soldeu se encuentran en muy buen estado. Comentar que la lencería incluye toallas, sábana, funda de almohadón y sábana bajera, si algún cliente no tiene alguna de ellas, es importante nos aviséis cuanto antes. Esperamos que haya estado a gusto y deseamos volverla a ver pronto. Un saludo
Valoración
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Respuesta
Estimado Jose Maria, le agradecemos por su tiempo y su colaboración, tenemos muy en cuenta de los comentarios de los clientes para seguir mejorando nuestro servicio. Nos agrada saber que ha disfrutado de nuestro apartamento, asì como de sus vistas y ubicación. Por otro lado, sentimos mucho que haya tenido problemas con el personal, ya hemos contactado con ello y avisado para que cuide más la atención al cliente, ya que esto el un tema fundamental para nosotros. Aprovechamos para recordar que dotamos de un juego de toallas por cada huésped y estancia a pesar de que si se quieren más, se pueden alquilar en recepción. Muchas gracias una vez más por su valoración posiva de nuestro alojamiento y esperamos verle pronto. Un cordial saludo.
Valoración
Merece la pena
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Muchas gracias Rosalin por tu valoración positiva, nos alegra mucho saber que has disfrutado de tu estancia en nuestro apartamento en Soldeu y de las vistas que este ofrece, la verdad que su ubicación es invidiable. Tomamos nota de tu sugerencia y te agradecemos que nos la hayas expresado. Esperamos verte pronto y te mandamos un cordial saludo.
Valoración
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Respuesta
Muchas gracias por tu comentario Miguel Ángel y gracias por avisarnos de las toallas, comentar que siempre proporcionamos toallas por lo que nos parece muy raro que no hubiera, te pedimos disculpas en nombre del personal de limpieza por si se descuidó. Esperamos verte de nuevo, un saludo.
Valoración
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Respuesta
Gracias por tu valoración Miguel, comentar que estamos a tu disposición para comentar cualquier incidencia relativa a la reserva, en estos casos nos gusta que nos contactéis durante la estancia para poder mejorar vuestra satisfacción, lamentamos no haberlo podido hacer en tu caso. Estamos a tu disposición, un saludo.
Valoración
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Respuesta
Estimado Adrián, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal perfectamente ubicado ya sea para esquiar como para disfrutar de Andorra. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.
Valoración
nieve a tope y cambio de planes!!!
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Respuesta
Estimada Pili, muchas gracias por su tiempo, y nos agrada saber que haya disfrutado de la nieve y de la tranquilidad en nuestro apartamento. Tomamos nota de la limpieza y lo comentaremos al personal para que tengan más cuidado ya que esto es un tema que trabajamos muy de cerca. Aprovechamos para agradecerle otra vez por ayudarnos a mejorar nuestro servicio, esperamos que vuelva a repetir con nosotros en un futuro y le mandamos un cordial saludo.
Valoración
Unas vistas maravillosas!
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Respuesta
Muchas gracias por tu comentario Claudio, nos alegra que pasaras buenos días en Andorra y que pudieras disfrutar de las increibles vistas que ofrecen nuestros apartamentos. En relación al equipamiento, todos los apartamentos cuentan con el menaje básico y suficiente acorde a la capacidad de cada apartamento, no obstante revisaremos el apartamento en el que os alojasteis por si hay que reemplazar algo. Esperamos veros de nuevo. Un saludo.
Valoración
Vacaciones de Javier Murcia y familia en apart. Glaç Soldeu 3000.
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Respuesta
Muchas gracias por tu comentario y valoración Javier, nos alegra que pasaráis buenas vacaciones en nuestro complejo, la verdad es que la ubicación del mismo ofrece un sinfín de posibilidades. Lamentamos el problema con el parking, proporcionamos la plaza exacta a cada cliente para que no haya este tipo de problemas, no obstante si nos avisáis podemos contactar con el cliente para que no utilice otra plaza que no sea la suya, pedimos disculpas en nombre del cliente. Esperamos veros de nuevo, un saludo.
Valoración
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Respuesta
Muchas gracias por tu comentario David, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.
Valoración
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Respuesta
Estimado Óscar, le agradecemos sus palabras sobre la atención recibida en sus trámites de reserva, se lo haremos saber a nuestro personal, seguro que la recibirán con alegría. Lo sentimos mucho por el incidente del ascensor y del agua, a veces este tipo de averías nos pillan por sorpresa, y tenemos que esperar a la reparación. Esperamos que en general haya podido disfrutar de su estancia. Esperamos volver a verle. Un saludo
Valoración
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Se puede mejorar
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Respuesta
Estimado Féliz, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que tuviste una experiencia notable en nuestro complejo, trabajamos para ofrecer la mejro relación calidad-precio. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.
Valoración
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Valoración
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Respuesta
Estimada . Ángeles, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que la amplitud y la relación calidad precio son de lo mejor de Soldeu. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.
Valoración
Buena ubicacion si esquias en Granvalira
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Respuesta
Estimado Carles, muchísimas gracias por su comentario y por el tiempo en ayudarnos a mejorar, nos alegra saber que disfrutó del esquí en nuestro complejo. La verdad es que por temas de eficiencia energética el bloque tiene calefacción central y es difícil poder hacer que todos los huéspedes tengan la temperatura óptima para ellos, no obstante tomamos nota de la sugerencia para valorar la calefacción individual en nuestros planes de mejora. De nuevo muchas gracias por su tiempo, esperamos poder verles de nuevo, un saludo.Valoración
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Valoración
Bien
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Respuesta
Gracias por tu valoración, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, pedimos disculpas en nombre de nuestro personal a veces el estress nos juega malas pasadas. En relación a la fianza es habitual en los apartametos turísticos y así lo indicamos en las condiciones de la reserva que el cliente ha de aceptar para poder finalizar la reserva, lamentamos no lo leyeras. Esperamos veros de nuevo, un saludo.
Valoración
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Respuesta
Muchas gracias por tu comentario Marta, nos alegra que hayas tenido una estancia cómoda y agradable, trabajamos para ello. Te pedimos disculpas por el tema del kit de bienvenida, ha debido de ser un desliz del equipo de limpieza ya que incluimos en todos los apartamentos un kit básico con lo indespensable para un primer uso hasta que los clientes se ubican y saben dónde poder comprar más. Espeamos veros pronto, un saludo.
Valoración
Barato y bien en general
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Gracias por tu valoración Fermín, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad-precio, nos alegra que así lo percibieras. Comentar que a nuestros clientes les encanta la ubicación, un lugar tranquilo y bien comunicado con todo Andorra, la opción perfecta para descansar después de un día de esquí fuera de agobios. Estamos a vuestra disposición, un saludo.
Valoración
Necesita mejoras
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Respuesta
Gracias por tu valoración Raquel, nos alegra que pasaras una estancia agradable en nuestro complejo y disfrutarás de tu estancia en Soldeu. Nos esforzamos duramente en ofrecer las mejores condiciones para proporcionar a nuestros clientes la mejor estancia posible, por lo que tomaremos nota de tus sugerencias. Lamentamos que la calefacción les ocasionara malestar, es complicado regularla al gusto de todos los clientes, cada uno tiene una percepción de calor diferente. Esperamos volver a verte pronto. Un saludo
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Valoración
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Respuesta
Estimado Marc, muchas gracias por su valoración. No hay mejor recompensa que un cliente satisfecho de nuestro servicio de atención al cliente. Trabajamos todos los días para mejorar y nos satisface comprobar que nuestros clientes lo notan. Espero verle pronto y le mandamos un cordial saludo.
Valoración
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Valoración
Buena estancia con algun pero
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Respuesta
Estimado Arnald, te agradecemos tu valoración y el tiempo que nos has dedicado, nos agrada saber que has disfrutado de una cálida estancia en nuestro apartamento en Soldeu. Trabajamos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y proporcionarles las mejores condiciones, lamentamos por ello estos leves incidentes. Echaremos un ojo para ver si funciona todo correctamente. Esperemos volver a verle. Un saludo.
Valoración
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Respuesta
Muchas gracias por tu comentario Salvador, nos alegra que disfrutaras de nuestros apartamentos y de su entorno. Esperamos volver a veros pronto, un saludo.
Valoración
Pasable
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Respuesta
Estimada Dolores, gracias por tus comentarios. Nos alegra que hayas pasado una cálida estancia en Soldeu. Aprovechamos para comentar que todos nuestros apartamentos son revisados periódicamente por los organismos competentes y cumplen con los requisitos que éstos marcan, no obstante, le agradecemos el aviso para revisarlos ya que quizás hayan tenido algún desperfecto en los últimos meses. De nuevo gracias por sus comentarios. Un saludo.
Valoración
Aprobado justo
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33 - 5
33 - 5
33 - 5
33 - 5
Respuesta
Gracias por tu valoración y tu tiempo Esteban, nos alegra que pasaras una cálida estancia en nuestro complejo, la verdad es que los apartamentos están perfectamente climatizados y en este tiempo, se agradece. Anotamos sus sugerencias, y daremos un toque de atención a nuestro personal de limpieza, pues es un aspecto al que dotamos de mayor prioridad. Esperamos volver a verte. Un saludo
Valoración
Bien
44 - 5
33 - 5
33 - 5
33 - 5
22 - 5
Respuesta
Estimada Jana, muchas gracias por su valoración, nos alegra que le gustara nuestros apartamentos.Para obtener el wifi hay que solicitarlo en recepción en cualquier momento para obtener las claves del mismo, recordamos que el wifi es de pago. Esperamos que su estancia haya resultado confortable y deseamos poder verles por nuestros complejos. ¡Un saludo!Valoración
33 - 5
44 - 5
44 - 5
33 - 5
11 - 5
Valoración
11 - 5
33 - 5
44 - 5
33 - 5
33 - 5
Respuesta
Estimada Aida, gracias por tu valoración, la verdad es que la ubicación es ideal, cerca de pistas y muy bien comunicado con todo Andorra. Comentar que todos nuestros apartamentos incluyen limpieza de entrada y de salida pero hay que dejarlos recogidos. Nuestro equipo de limpieza siempre limpia entre cliente y cliente, si por algún motivo el apartamento no está limpio, nos gusta que nos avisen al momento para poder volver a enviar al equipo de limpieza y poder comentarlo con ellos. Esperamos aceptes nuestras disculpas, un saludo,
Valoración
Bueno, si no tienes muchas manías
33 - 5
22 - 5
22 - 5
33 - 5
44 - 5
Respuesta
Estimado Antonio, muchas gracias por tu valoración y por el tiempo que nos has dedicado en comunicárnoslas. Tomamos nota de tus sugerencias para seguir ampliando nuestro plan de mejora. Te agradecemos una vez más y te mandamos un cordial saludo.
Valoración
33 - 5
33 - 5
33 - 5
33 - 5
22 - 5
Respuesta
Estimado Francesc, muchas gracias por la aportación, en efecto el apartamento de 10 posee camas y sofás camas para poder alojar a todos los huéspedes, tenemos varias distribuciones en los apartamentos de 10 personas; 2, 3 o 4 dormitorios y en función de los dormitorios hay más o menos baños. En tu caso elegiste un tipo de habitación de 10 personas en el que no se especificaba el número de dormitorios y por ello solo garantizamos el número de camas, en estos casos que se quiere tener más espacios siempre recomendamos, aunque sea un poco más caro, elegir la opción de reserva en la que se especifica el número de dormitorios, lamentamos que esperara más dormitorios en el apartamento. De nuevo gracias por tu aportación, esperamos verte de nuevo, un saludo.
Valoración
Atención al cliente nula
55 - 5
11 - 5
22 - 5
33 - 5
33 - 5
Respuesta
Estimada Blanca, muchas gracias por su comentario, lamentamos el descontento, para evitar este tipo de situaciones es importante seguir los pasos de recogida de llave que adjuntamos al bono así como llamar por teléfono a la recepción de Andorra para concertar la entrega de llaves y más en temporada baja como es su caso en el que el personal es más limitado, este es el motivo por el que os entregamos el número de teléfono de nuestro personal porque a a pesar de no poder estar siempre en la recepción están siempre disponibles. Lamentamos las incidencias ocasionadas e invitamos a los huéspedes a seguir los consejos que damos para que tanto la entrada como la salida sea lo mejor posible.
Imagenes
Valoración
22 - 5
33 - 5
44 - 5
33 - 5
22 - 5
Respuesta
Buenas tardes Vanessa, muchas gracias por su tiempo, nos alegra saber que disfrutó de Andorra y de la nieve en nuestro complejo y tomamos nota de la limpieza para revisar su apartamento en cuestión así como comentarlo con nuestro personal ya que es un punto en el que estamos trabajando muy de cerca. De nuevo gracias por su tiempo en ayudarnos a mejorar, esperamos volver a verles pronto. Un saludoValoración
Pésima atención al cliente
44 - 5
11 - 5
11 - 5
33 - 5
44 - 5
Respuesta
Muchas gracias por tu comentario Sergi, nos alegra saber que disfrutaste en nuestro complejo, la verdad es que la relación calidad-precio es perfecta, apartamentos bien equipados, tranquilos y perfectos para disfrutar de Andorra en invierno y verano. Pedimos disculpas en nombre de nuestro personal, en momentos puntuales nos vienen varios clientes a la vez y nuestro personal no da a basto, afortunadamente son muy pocos casos, no obstante esperamos admitas nuestras disculpas. Os esperamos de nuevo, un saludo.
Valoración
Apartamento para 10-12 personas
33 - 5
33 - 5
22 - 5
22 - 5
22 - 5
Respuesta
Gracias por tu valoración Javier, lamentamos no haber sido lo que esperabas así como el calor fuera iun grave problema, la verdad es que preferimos pecar de calor que de frío, lo lamentamos.
Comentar que todos nuestros apartamentos están perfectamente adecuados para el alquiler vacacional, tomamos nota de tus sugerencias para incluirlas en nuestros planes de mejora, gracias por ayudarnos a ser mejores. Un saludo.
Valoración
Renovación necesaria
11 - 5
33 - 5
33 - 5
11 - 5
11 - 5
Respuesta
Gracias por tu valoración Gemma, comentar que estamos a tu disposición para comentar cualquier incidencia relativa a la reserva, en estos casos nos gusta que nos contactéis durante la estancia para poder mejorar vuestra satisfacción, lamentamos no haberlo podido hacer en tu caso. Estamos a tu disposición, un saludo.
Valoración
11 - 5
11 - 5
33 - 5
11 - 5
11 - 5
Respuesta
Gracias por comentarnos Aitor. Lamentamos los incidentes ocasionados. Comentar que todos nuestros clientes tienen un teléfono de atención 24 horas para que cualquier incidencia que tengan en nuestros apartamentos para poder pasar a solucionar el incidente y así mejorar la estancia de los mismos, no tenemos recepción 24 horas pero sí atención telefónica, no tenéis nada más que llamarnos. Un saludo.