Opiniones Apartamentos Glaç Soldeu 3000

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Alojamiento Precio ATE_CHECK_OUT_blanco
7.6 basado en 75 opinion

Apartamentos Glaç Soldeu 3000

Soldeu | Carretera General Bordes d’Envalira



Valoración

Basada en 75 comentarios
7,4 Limpieza
7,7 Atención cliente
7,5 Ubicación
8,3 Relación Calidad/precio
6,6 Equipamientos/Servicios
  • Marian
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    RELACIÓN CALIDAD- PRECIO
    FIANZA EXCESIVA

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Marian! Nos alegramos de que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos. La verdad es que tienen una estupenda relación calidad-precio. En efecto pedimos una fianza, medida habitual en los apartamentos turísticos y así lo indicamos en las condiciones que aceptáis para finalizar la reserva, recomendamos leerlas antes de aceptarlas para evitar estas insatisfacciones, intentamos proporcionar toda la información al cliente y es importante que éste la lea. Estamos a vuestra disposición, un saludo.

  • David
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • MONTSERRAT
    Valoración
    9,6total10 - 10

    Apartamento ideal familias


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El lugar donde esta ubicado los apartamentos es ideal para ir con niños, da mucha paz y las vistas desde la ventana hacia la montaña es impresionante. El personal de atención al público son majísimos.
    Una cosa que encuentro en falta en los apartamentos es una nevera más grande ya que al estar ubicado lejos de centros comerciales pues tienes que comprar más cantidad y a veces te falta espacio. Un horno ya sería lo más.

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Montserrat! Nos alegramos de que pasaras tan buena estancia en nuestros apartamentos de Soldeu. La verdad es que la ubicación es ideal para disfrutar de unas vacaciones en Andorra. Comentarte que trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Tomamos nota de tus ideas para mejorar la calidad de nuestros apartamentos, siempre es de agradecer que un cliente que se ha alojado nos sugiera con tanta educación estas cosas. Lo tendremos en cuenta. Esperamos poder volver a verte pronto en nuestros apartamentos, ¡un saludo!

  • Alberto
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Toni, el recepcionista, es majísimo. Todas las veces que vamos nos atiende súper bien y nos ayuda que estemos cómodos y a gusto.
    No hay horno en el piso y se echa mucho de menos para cocinar.

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Alberto! Nos alegra que pasaras tan buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Esperamos veros de nuevo en nuestros apartamentos muy pronto, un saludo.

  • jose
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • JOSE
    Valoración
    4,8total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Jose! Estamos a tu disposición para comentar cualquier incidencia relativa a la reserva, en estos casos nos gusta que nos contactéis durante la estancia para poder mejorar vuestra satisfacción, lamentamos no haberlo podido hacer en tu caso. Estamos a tu disposición, un saludo.

  • ENCARNACION GARCIA LUQUE
    Valoración
    9,6total10 - 10

    Descanso total


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La tranquilidad, no se oían ruidos.
    La oficina está abierta a unas horas en concreto. Si vas a horas fuera no hay nadie que te pueda ayudar. Pero las personas que atendieron fueron muy correctas y profesionales.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Encarnación nos alegra que descansaras y disfrutaras en nuestros apartamentos, la verdad es que ubicación, amplitud y relación calidad-precio son de lo mejor de la zona. pRecordar que oseemos un teléfono de contacto operativo 24 horas para que no tengáis que moveros del apartamento para hablar con nosotros. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • FRAN
    Valoración
    7,2total10 - 10

    ENTORNO INCREIBLE


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    LA UBICACIÓN
    EL ESTADO DE LA HABITACIÓN

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Fran, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Recordar que cualquier incidencia podéis contactarnos durante la estancia para poder pasar a revisar la misma. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • José Maria
    Valoración
    8,4total10 - 10

    Muy buen servicio!!


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La atención al cliente en el momento de la reserva al llamar a central fué estupenda, hicieron todo lo posible para buscarnos alojamiento, el primer día, a la llegada nos dieron un apartamento que tenia el baño estropeado, llamamos a la oficina de Soldeu e immediatamente nos cambiaron de apartamento. Agradezco el buen servicio recibido y desde luego que volveremos, sino a estos mismos a algunos del grupo.
    Por decir algo, los apartamentos son un poco antiguos en la decoración, estan bien conservados pero son un pelín rusticos.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Jose María, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Pascal
    Valoración
    5,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

  • Ivana
    Valoración
    9,6total10 - 10

    Acogedores y con grandes vistas


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Para mi lo mejor es que esta en una zona tranquila,con unas vistas inmejorables y un balcón que es una delicia.
    Lo peor sin duda los colchones y las almohadas, muy blandos y las almohada muy finas.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Ivana, la verdad es que nuestros apartamentos son ideales para cualquier tipo de vacaciones, ya sea para disfrutar del esquí o de la naturaleza o cultura, nuestros apartamentos son ideales. Amplios, funcionales y con todo lo necesario para disfrutar de la tranquilidad de nuestra localidad. Además las vistas de muchos de ellos a la montaña son inmejorables. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Juan
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Francisco
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La ubicación, y la atención por parte del personal de apartamentos 3000
    La limpieza, apartamento sucio y sofás muy deteriorado.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Francisco, la verdad es que la ubicación no puede ser mejor, cerca de todos los servicios y con fácil acceso. Comentar que los apartamentos incluyen la limpieza de entrada y salida pero el cliente ha dejarlos recogidos.

    Si el cliente al llegar ve que la limpieza no es como debería, siempre aconsejamos contactar a nuestro personal lo antes posible para poder enviar al equipo de limpieza a revisar el apartamento y así mejorar la estancia.  

    Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Mònica
    Valoración
    7,6total10 - 10

    Paisage


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Tranquilidad, calidad-precio.
    Por decir algo...las camas no muy comodas.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Mónica, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Laura
    Valoración
    10,0total10 - 10

    Preciosas vistas


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    El entorno
    Imprescindible moverse en coche, no hay tiendas solo una gasolinera

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Laura, nos alegra que pasaras una estancia de 10 en nuestros apartamentos y te agradecemos el tiempo en valorarnos, a veces nos cuesta más decir lo bueno que lo malo, aunque nosotros agradecemos ambas cosas porque solo así sabemos cómo mejorar. Esperamos volver a veros muy pronto, un saludo.

  • Jose Ramon
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5

    Me tuve que marchar a los cuatro días por un problema personal y ni siquiera hicieron mención de recuperación una parte por pequeña que fuera de la reserva y estuve de quince días cuatro en el apartamento

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Jose Ramón, lamentamos el incidente y cambio de planes. Recordar que tal y como comentamos en las condiciones, los gastos de cancelación con menos de 24 horas como es este caso originan siempre el 100% de gastos, no obstante siempre intentamos adaptarnos al cliente pero con reservas que se realizan en otras páginas web no podemos ser tan flexibles puesto que también entran en juego sus políticas. Estamos a vuestra disposición, un saludo.

  • José vicente
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Precio calidad
    El patio tenía cerradura rota

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Jose Vicente, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar, trabajamos para ofrecer una buena relación calidad-precio. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • JOSE
    Valoración
    5,2total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

  • Juan Calixto
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Ubicación
    Camas

    Respuesta

    ¡Muchas gracias Juan Calixto! La verdad que estos apartamentos tienen una ubicación excelente para disfrutar de una escapada en Andorra. Sentimos que las camas no fuesen de tu agrado, tomamos nota y revisaremos este apartamento en concreto para poder mejorarlo. Gracias otra vez y esperamos verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos, ¡un saludo!

  • Enrique
    Valoración
    9,2total10 - 10

    Una buena opción


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La amplitud del alojamiento y su situación
    Un poco escaso el material de la cocina

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Enrique! Es cierto que la ubicación de estos apartamentos es espectacular y, además como dices, son unos apartamentos muy espaciosos. Sentimos que te faltara menaje de cocina. Como indicamos en nuestra web, todos nuestros apartamentos incluyen menaje básico como vajilla, cubertería, cristalería, ollas o sartenes. Gracias de nuevo y esperamos verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos, ¡un saludo!

  • Raquel
    Valoración
    8,0total10 - 10

    Buen apartamento pero depósito excesivo


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El trato del personal fue agradable y las instalaciones del apartamento estaban bien. Muy buena relación calidad-precio teniendo en cuenta que fuimos en junio.
    Dejar de depósito 150€ es excesivo, aunque luego te lo devuelven sin problemas. Hacer la reserva era complicado por la hora de llegada y hacer el check in online fue imposible por la página web.

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Raquel! La verdad es que son unos apartamentos muy completos y siempre nos gusta tener la mejor calidad al mejor precio. En cuanto a la fianza, es lo habitual en cualquier apartamento. Lamentamos que no lo leyeras antes de hacer la reserva, pero lo tenemos puesto en nuestra web y además, lo ponemos en todos los bonos que os enviamos a los clientes para que tengáis toda la información. Comentarte también que el check in online es para agilizar el proceso a vuestra llegada, pero no es obligatorio. Gracias de nuevo y esperamos veros pronto de nuevo en nuestros apartamentos.

  • Ernest
    Valoración
    8,4total10 - 10

    No funcionaba la calefacción.


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    No funcionaba la calefacción, estuvimos cuatro horas muertos de frío esperando que subiera el encargado de los apartamentos. Su trato fue excelente pero no puede depender de un trabajador que está en la oficina el mantenimiento de Servicios básicos como la calefacción. Esa tarde en vez de salir a hacer diferentes actividades planeadas nos quedamos en el apartamento, muertos de frío, esperando que viniera alguien a arreglarlo. Aunque el trato al cliente fue bueno no el mantenimiento. No puedes ser que nos hubiéramos tenido de pasar cuatro horas pelados de frío esperando a ver si nos arreglaban el problema. Si fuimos a Andorra fue a hacer diferentes actividades, no a quedarnos esperando un Servicio de reparación que nunca llegaba.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Ernest. En mayo la calefacción ya no está encendida porque no suele ser necesario debido al tiempo, en este caso, tan pronto como nos avisaste fue nuestro equipo de mantenimiento a arreglarlo lo antes posible. Esperamos verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos. ¡Un saludo!

  • Luis
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • ROBERTO MIGUEL PUENTE VACAS
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Apartamento. Tamaño, limpieza.
    La entrega de llaves que no me llegó con antelación en ningún momento vía email, boucher, ni booking. El cutre cartel de abajo con las indicaciones de donde recogerlas SIN UN MAPA. El tener que llamar a un teléfono andorrano que no llama ningún extranjero por el precio de la llamada, teniendo en cuenta que todos los clientes son extranjeros. Y el colmo, el recomendar que se ponga el mapa para evitarle a la empresa estos escándalos que recibirán a diario, y que pasen de mi totalmente. Poco afán constructivo. Así se carga la marca Andorra y por lo tanto el negocio propio. Ud verán, pero den facilidades. Yo iba en mi propio coche. Pero quien vaya en bus, o sea persona mayor, pobre de él. Le van a fastidiar y mucho la vida y sus vacaciones SIN NECESIDAD por no querer prever los problemas que tenemos los clientes. Gracias igualmente. Un saludo.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Roberto, nos alegra que hayas disfrutado de nuestro apartamento, es nuestra principal función.

    Lamentamos que la agencia a través de la que reservaste nuestro apartamento no te informara correctamente, nosotros ofrecemos toda la información y detalles antes de que el cliente reserve, de hecho, cualquier cliente ha de aceptar haber leído estas condiciones para poder reservar, si la web en la que reservaste no te informó, te sugerimos que la contactes para pedir responsabilidades.

    Somos los menos interesados en que el cliente no tenga toda la información, esto solo provoca que la satisfacción del mismo sea menor, por ello siempre recomendamos informaros y reservar en las webs oficiales del alojamiento, de este modo os aseguráis que la información es de primera mano, a veces pagar un poco más merece la pena.

    Lamentamos no te informaran de estas peculiaridades, agradecemos nos las trasmitas para poder mejorar, un saludo.

  • Gaudrain
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Calor
    Ruido de ventilación

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Gaudrain, nos alegra que pasaras una estancia buena en nuestros apartamentos y te agradecemos el tiempo en valorarnos, a veces nos cuesta más decir lo bueno que lo malo, aunque nosotros agradecemos ambas cosas porque solo así sabemos como mejorar. Esperamos volver a veros muy pronto, un saludo.

  • DANIEL JULIAN RODRIGUEZ
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • MARIA MILAGROS
    Valoración
    9,6total10 - 10

    Tranquilidad


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Zona tranquila y con facilidad de aparcamiento.
    Las almohadas.

    Respuesta

    Muchísimas gracias por tu comentario María Milagros, nos alegra que pasaras una estancia de 5 estrellas en nuestro complejo, la verdad es que la ubicación no puede ser mejor, perfectamente comunicada con todo y en un lugar tranquilo para descansar. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Isabel
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Precio
    Le falta una buena capa de pintura a las paredes y había un colchón mas alto que otro

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Isabel, nos alegra que pasaras una estancia sobresaliente, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad precio. Tomamos nota de tus sugerencias para revisar tu apartamento, esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • ANA
    Valoración
    9,2total10 - 10

    Bien situado y buena oferta


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento super grande y cómodo para todos. Encontramos una oferta genial.
    Los colchones de algunas camas se deberían de cambiar por los viejos que están pero nos apañamos colocando mantas para que no nos hicieran daño los resortes. No se puede pedir más por el precio que pagamos. Por lo demás genial.

    Respuesta

    Estimada Ana, muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que has disfrutado de tu estancia en Soldeu y que el apartamento te haya gustado. Respecto al tema de las camas, aprovechamos la ocasión para recordar que todos nuestros apartamentos sufren una revisión periódica por parte del organismo competente en turismo y han sido aprobados ya que respetan los estándares establecidos por la ley. De todas maneras, esperamos vuelvas a elegirnos para tus vacaciones futuras y te mandamos un cálido saludo. 

  • David
    Valoración
    8,8total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Yolanda
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Javier
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Espacio grande y limpio
    Falta de sábanas bajeras

    Respuesta

    Estimado Javier, muchas gracias por su valoración. Nos alegra que su estancia con nosotros haya resultado satisfactoria. La verdad es que nuestros apartamentos de Soldeu se encuentran en muy buen estado. Comentar que la lencería incluye toallas, sábana, funda de almohadón y sábana bajera, si algún cliente no tiene alguna de ellas, es importante nos aviséis cuanto antes. Esperamos que haya estado a gusto y deseamos volverla a ver pronto. Un saludo

  • jose maria
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    La estancia, las vistas y el lugar
    La chica de la limpieza muy desagrabable estubimos 5 días y solo una toalla,le pedí en un par de ocasiones una toalla más y se negó en rotundo y hablando de malas maneras, si la estancia es de más de 3 días deberían de ofrecer más toallas y la chica tener un poco más de tacto, por lo demás es la 3 vez que me hospedo allí y no será la ultima

    Respuesta

    Estimado Jose Maria, le agradecemos por su tiempo y su colaboración, tenemos muy en cuenta de los comentarios de los clientes para seguir mejorando nuestro servicio. Nos agrada saber que ha disfrutado de nuestro apartamento, asì como de sus vistas y ubicación. Por otro lado, sentimos mucho que haya tenido problemas con el personal, ya hemos contactado con ello y avisado para que cuide más la atención al cliente, ya que esto el un tema fundamental para nosotros. Aprovechamos para recordar que dotamos de un juego de toallas por cada huésped y estancia a pesar de que si se quieren más, se pueden alquilar en recepción. Muchas gracias una vez más por su valoración posiva de nuestro alojamiento y esperamos verle pronto. Un cordial saludo.

  • ROSALIN
    Valoración
    8,4total10 - 10

    Merece la pena


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Buena calefacción y preciosas vistas
    Las camas poco comodas

    Respuesta

    Muchas gracias Rosalin por tu valoración positiva, nos alegra mucho saber que has disfrutado de tu estancia en nuestro apartamento en Soldeu y de las vistas que este ofrece, la verdad que su ubicación es invidiable. Tomamos nota de tu sugerencia y te agradecemos que nos la hayas expresado. Esperamos verte pronto y te mandamos un cordial saludo. 

  • MIGUEL ANGEL
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Muy espacioso y bien ubicado
    No tenían toallas de baño

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Miguel Ángel y gracias por avisarnos de las toallas, comentar que siempre proporcionamos toallas por lo que nos parece muy raro que no hubiera, te pedimos disculpas en nombre del personal de limpieza por si se descuidó. Esperamos verte de nuevo, un saludo.

  • Miquel
    Valoración
    2,8total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 2
    11 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    Limpieza, servicio, atención, equipamiento, accesos al parking, cobro por servicios, etc.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Miguel, comentar que estamos a tu disposición para comentar cualquier incidencia relativa a la reserva, en estos casos nos gusta que nos contactéis durante la estancia para poder mejorar vuestra satisfacción, lamentamos no haberlo podido hacer en tu caso. Estamos a tu disposición, un saludo.

  • Adrian
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La ubicación
    La limpieza

    Respuesta

    Estimado Adrián, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal perfectamente ubicado ya sea para esquiar como para disfrutar de Andorra. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Pili
    Valoración
    8,0total10 - 10

    nieve a tope y cambio de planes!!!


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Que estábamos solas en los apartamentos y entonces no hubo absolutamente ningún ruido que nos perturbara: ni portazos, ni risas, ni conversaciones.......nada de nada..... El apartamento genial. Y aunque llegamos un pelín tarde las chicas que nos atendieron muy bien también.
    Que aunque el apartamento en general estaba bastante limpio, no pudimos decir lo mismo del menaje de la cocina: tuvimos que lavar todas las cosas de la cocina antes de usarlas, porque estaban sucias y llenas de grasa casi todas.

    Respuesta

    Estimada Pili, muchas gracias por su tiempo, y nos agrada saber que haya disfrutado de la nieve y de la tranquilidad en nuestro apartamento. Tomamos nota de la limpieza y lo comentaremos al personal para que tengan más cuidado ya que esto es un tema que trabajamos muy de cerca. Aprovechamos para agradecerle otra vez por ayudarnos a mejorar nuestro servicio, esperamos que vuelva a repetir con nosotros en un futuro y le mandamos un cordial saludo.

  • Claudio
    Valoración
    8,0total10 - 10

    Unas vistas maravillosas!


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La ubicación y la tranquilidad
    Equipamiento escaso

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Claudio, nos alegra que pasaras buenos días en Andorra y que pudieras disfrutar de las increibles vistas que ofrecen nuestros apartamentos. En relación al equipamiento, todos los apartamentos cuentan con el menaje básico y suficiente acorde a la capacidad de cada apartamento, no obstante revisaremos el apartamento en el que os alojasteis por si hay que reemplazar algo. Esperamos veros de  nuevo. Un saludo.

  • JAVIER
    Valoración
    7,6total10 - 10

    Vacaciones de Javier Murcia y familia en apart. Glaç Soldeu 3000.


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El apartamento y la ubicación. Cerca de Francia con las ciudades cercanas y las infinitas posibilidades de hacer excursiones.
    La nevera. Le faltaba la puerta del congelador lo que implicaba que toda la nevera era un congelador. Y el acceso al parquing. No quedaba suficientemente claro que era un parquing privado y podias encontrarte con que algún vehículo aparcaba a la entrada. Así nos pasó a nosotros en dos ocasiones y además vimos que aparcaban a la entrada diversas veces.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario y valoración Javier, nos alegra que pasaráis buenas vacaciones en nuestro complejo, la verdad es que la ubicación del mismo ofrece un sinfín de posibilidades. Lamentamos el problema con el parking, proporcionamos la plaza exacta a cada cliente para que no haya este tipo de problemas, no obstante si nos avisáis podemos contactar con el cliente para que no utilice otra plaza que no sea la suya, pedimos disculpas en nombre del cliente. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • David
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Porque no está señalizado y aparcamiento delante.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario David, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • David
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Ivan
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Oscar
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La atención de su central de reservas
    Fue una pena que se estropeara el ascensor el domingo y tuviéramos que bajar todo el equipaje por las escaleras y que nos quedáramos sin agua a las 8:15, teniendo que limpiar con las botellas de agua mineral que teníamos para beber. Pensamos que falta un logotipo de apartamentos3000 en la fachada que facilite la localización

    Respuesta

    Estimado Óscar, le agradecemos sus palabras sobre la atención recibida en sus trámites de reserva, se lo haremos saber a nuestro personal, seguro que la recibirán con alegría. Lo sentimos mucho por el incidente del ascensor y del agua, a veces este tipo de averías nos pillan por sorpresa, y tenemos que esperar a la reparación. Esperamos que en general haya podido disfrutar de su estancia. Esperamos volver a verle. Un saludo

  • Aleix
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • SANTIAGO
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Teresa
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Félix Roberto
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Se puede mejorar


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Respuesta

    Estimado Féliz, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que tuviste una experiencia notable en nuestro complejo, trabajamos para ofrecer la mejro relación calidad-precio. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Carmen
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

  • M. Angeles
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Muy espacioso el apartamento
    Poca comodidad, poca iluminación

    Respuesta

    Estimada . Ángeles, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que la amplitud y la relación calidad precio son de lo mejor de Soldeu. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Carles
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Buena ubicacion si esquias en Granvalira


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La proximidad a las pistes.
    Tener que pagar para tenir wifi. A parte la primera noche tuvimos mucho calor y el apartamento tenia la calefacción apagada. Era calor general del edificio que no podiamos regular nosotros.

    Respuesta

    Estimado Carles, muchísimas gracias por su comentario y por el tiempo en ayudarnos a mejorar, nos alegra saber que disfrutó del esquí en nuestro complejo. La verdad es que por temas de eficiencia energética el bloque tiene calefacción central y es difícil poder hacer que todos los huéspedes tengan la temperatura óptima para ellos, no obstante tomamos nota de la sugerencia para valorar la calefacción individual en nuestros planes de mejora. De nuevo muchas gracias por su tiempo, esperamos poder verles de nuevo, un saludo.
  • Jose
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • *
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Bien


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La cocina, el baño y ascensor
    La atención al cliente, las camas individuales no separadas entre sí, no mencionar en letra grande los 150€ de fianza, el Internet pésimo.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, pedimos disculpas en nombre de nuestro personal a veces el estress nos juega malas pasadas. En relación a la fianza es habitual en los apartametos turísticos y así lo indicamos en las condiciones de la reserva que el cliente ha de aceptar para poder finalizar la reserva, lamentamos no lo leyeras. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • NOEMI
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

  • Marta
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La estancia ha sido comoda y agradable
    No encontrar nada para la limpieza de cocina. Sobre todo el primer dia. Deberian poner un pequeño kit. Aunque despues los clientes tengan que comprar mas cosas.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Marta, nos alegra que hayas tenido una estancia cómoda y agradable, trabajamos para ello. Te pedimos disculpas por el tema del kit de bienvenida, ha debido de ser un desliz del equipo de limpieza ya que incluimos en todos los apartamentos un kit básico con lo indespensable para un primer uso hasta que los clientes se ubican y saben dónde poder comprar más. Espeamos veros pronto, un saludo.

  • FERMIN CHULILLA
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Barato y bien en general


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El precio
    Necesitas el coche para ir a tomar cualquier algo, comprar lo que sea, esquiar… lejos de todos los sitios.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Fermín, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad-precio, nos alegra que así lo percibieras. Comentar que a nuestros clientes les encanta la ubicación, un lugar tranquilo y bien comunicado con todo Andorra, la opción perfecta para descansar después de un día de esquí fuera de agobios. Estamos a vuestra disposición, un saludo.

  • RAQUEL CANDELERA SANCHEZ
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Necesita mejoras


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Relativamente cerca de los remontadores
    Calefacción demasiado alta, cama en medio del salón, sin dormitorio aparte, equipación y decoración cutre. Sofá mini, incómodo.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Raquel, nos alegra que pasaras una estancia agradable en nuestro complejo y disfrutarás de tu estancia en Soldeu. Nos esforzamos duramente en ofrecer las mejores condiciones para proporcionar a nuestros clientes la mejor estancia posible, por lo que tomaremos nota de tus sugerencias. Lamentamos que la calefacción les ocasionara malestar, es complicado regularla al gusto de todos los clientes, cada uno tiene una percepción de calor diferente. Esperamos volver a verte pronto. Un saludo

  • David
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

  • Marc
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La atención al cliente
    Agua y wifi

    Respuesta

    Estimado Marc, muchas gracias por su valoración. No hay mejor recompensa que un cliente satisfecho de nuestro servicio de atención al cliente. Trabajamos todos los días para mejorar y nos satisface comprobar que nuestros clientes lo notan. Espero verle pronto y le mandamos un cordial saludo. 

  • Yaiza
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Arnald
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Buena estancia con algun pero


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    Buena calefacción
    Los fuegos de la cocina no calientan, nevera congela alimentos, cocina poco equipada

    Respuesta

    Estimado Arnald, te agradecemos tu valoración y el tiempo que nos has dedicado, nos agrada saber que has disfrutado de una cálida estancia en nuestro apartamento en Soldeu. Trabajamos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y proporcionarles las mejores condiciones, lamentamos por ello estos leves incidentes. Echaremos un ojo para ver si funciona todo correctamente. Esperemos volver a verle. Un saludo.

  • Salvador
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El entorno
    Las vistas

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Salvador, nos alegra que disfrutaras de nuestros apartamentos y de su entorno. Esperamos volver a veros pronto, un saludo.

  • Dolores
    Valoración
    6,0total10 - 10

    Pasable


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Calefacción
    Equipamiento habitación (almohadas nefastas, fallo extractor, sofá cama...)

    Respuesta

    Estimada Dolores, gracias por tus comentarios. Nos alegra que hayas pasado una cálida estancia en Soldeu. Aprovechamos para comentar que todos nuestros apartamentos son revisados periódicamente por los organismos competentes y cumplen con los requisitos que éstos marcan, no obstante, le agradecemos el aviso para revisarlos ya que quizás hayan tenido algún desperfecto en los últimos meses. De nuevo gracias por sus comentarios. Un saludo.

  • Esteban
    Valoración
    6,0total10 - 10

    Aprobado justo


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La calefacción.
    Las camas, almohadas y falta de más limpieza.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración y tu tiempo Esteban, nos alegra que pasaras una cálida estancia en nuestro complejo, la verdad es que los apartamentos están perfectamente climatizados y en este tiempo, se agradece. Anotamos sus sugerencias, y daremos un toque de atención a nuestro personal de limpieza, pues es un aspecto al que dotamos de mayor prioridad. Esperamos volver a verte. Un saludo

  • Jana
    Valoración
    6,0total10 - 10

    Bien


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    El apartamento.
    El wifi no funcionaba.

    Respuesta

    Estimada Jana, muchas gracias por su valoración, nos alegra que le gustara nuestros apartamentos.Para obtener el wifi hay que solicitarlo en recepción en cualquier momento para obtener las claves del mismo, recordamos que el wifi es de pago. Esperamos que su estancia haya resultado confortable y deseamos poder verles por nuestros complejos. ¡Un saludo!
  • David
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

  • Aida
    Valoración
    5,6total10 - 10


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    LA UBICACIÓN
    LA LIMPIEZA

    Respuesta

    Estimada Aida, gracias por tu valoración, la verdad es que la ubicación es ideal, cerca de pistas y muy bien comunicado con todo Andorra. Comentar que todos nuestros apartamentos incluyen limpieza de entrada y de salida pero hay que dejarlos recogidos. Nuestro equipo de limpieza siempre limpia entre cliente y cliente, si por algún motivo el apartamento no está limpio, nos gusta que nos avisen al momento para poder volver a enviar al equipo de limpieza y poder comentarlo con ellos. Esperamos aceptes nuestras disculpas, un saludo,

  • Antonio
    Valoración
    5,6total10 - 10

    Bueno, si no tienes muchas manías


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Relación calidad-precio. Tranquilo si se busca eso.
    Descuidado. Faltan manos de pintura. Ducha de difícil acceso para personas corpulentas. Poca luz en el baño, al cerrar la mampara te duchas a oscuras. Camas pidiendo un cambio ya.

    Respuesta

    Estimado Antonio, muchas gracias por tu valoración y por el tiempo que nos has dedicado en comunicárnoslas. Tomamos nota de tus sugerencias para seguir ampliando nuestro plan de mejora. Te agradecemos una vez más y te mandamos un cordial saludo. 

  • Francesc
    Valoración
    5,6total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    EL PRECIO
    HABITACION CON 6 CAMAS Y 1 SOLO BAÑO PARA 8 PAX. APARTAMENTO INSUFICIENTE PARA 8/10

    Respuesta

    Estimado Francesc, muchas gracias por la aportación, en efecto el apartamento de 10 posee camas y sofás camas para poder alojar a todos los huéspedes, tenemos varias distribuciones en los apartamentos de 10 personas; 2, 3 o 4 dormitorios y en función de los dormitorios hay más o menos baños. En tu caso elegiste un tipo de habitación de 10 personas en el que no se especificaba el número de dormitorios y por ello solo garantizamos el número de camas, en estos casos que se quiere tener más espacios siempre recomendamos, aunque sea un poco más caro, elegir la opción de reserva en la que se especifica el número de dormitorios, lamentamos que esperara más dormitorios en el apartamento. De nuevo gracias por tu aportación, esperamos verte de nuevo, un saludo.

  • BLANCA
    Valoración
    5,6total10 - 10

    Atención al cliente nula


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Infraestructura y tranquilidad.
    En recepción encontramos un papel que nos indicaba otro lugar de recogida de llaves (foto 1). Nos supuso volver a coger el coche 5 minutos ida y otros 5 vuelta, una vez allí, donde indica el papel nos encontremos la oficina cerrada. Por no haber nadie. Al final no tuve más opción de hacer una llamada ( que calculo que unos 5 € de coste). Una tal Fátima me dijo que tenía un sobre en el buzón (foto 2). Al dia siguiente pasé por la oficina para hacer el pago de los 49, 48€, pero nuevamente cerrada. Siempre cerrada. El día de salida, a las 09.00 se presentaron, en el apartamento, dos mujeres de parte de Fátima, sin identificación alguna, a cobrar. Sin cambio y sin recibo. Conclusión, para no liarla les di 50,00€. Creo que el trato de atención al cliente ha sido nulo. Por decir que me ha implicado un sobrecoste de una llamada al extranjero y los 0,50€. Desearía bonificación. Por otra parte la puerta del congelador de la nevera no está y se nos congeló parte de la comida.

    Respuesta

    Estimada Blanca, muchas gracias por su comentario, lamentamos el descontento, para evitar este tipo de situaciones es importante seguir los pasos de recogida de llave que adjuntamos al bono así como llamar por teléfono a la recepción de Andorra para concertar la entrega de llaves y más en temporada baja como es su caso en el que el personal es más limitado, este es el motivo por el que os entregamos el número de teléfono de nuestro personal porque a a pesar de no poder estar siempre en la recepción están siempre disponibles. Lamentamos las incidencias ocasionadas e invitamos a los huéspedes a seguir los consejos que damos para que tanto la entrada como la salida sea lo mejor posible.

    Imagenes


    Foto cliente
  • Vanessa
    Valoración
    5,6total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Situacion
    La Limpieza

    Respuesta

    Buenas tardes Vanessa, muchas gracias por su tiempo, nos alegra saber que disfrutó de Andorra y de la nieve en nuestro complejo y tomamos nota de la limpieza para revisar su apartamento en cuestión así como comentarlo con nuestro personal ya que es un punto en el que estamos trabajando muy de cerca. De nuevo gracias por su tiempo en ayudarnos a mejorar, esperamos volver a verles pronto. Un saludo
  • Sergi
    Valoración
    5,2total10 - 10

    Pésima atención al cliente


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Apartamentos tranquilos y equipados
    El personal encargado de proporcionar las llaves y recoger la fianza.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Sergi, nos alegra saber que disfrutaste en nuestro complejo, la verdad es que la relación calidad-precio es perfecta, apartamentos bien equipados, tranquilos y perfectos para disfrutar de Andorra en invierno y verano. Pedimos disculpas en nombre de nuestro personal, en momentos puntuales nos vienen varios clientes a la vez y nuestro personal no da a basto, afortunadamente son muy pocos casos, no obstante esperamos admitas nuestras disculpas. Os esperamos de nuevo, un saludo.

  • Javier
    Valoración
    4,8total10 - 10

    Apartamento para 10-12 personas


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Nada que destacar.
    Excesivo calor en las habitaciones, al ser el 5º piso, no regulable con el termostato. Una habitación sin ventanas, con el calor asfixiante de la caldera y sin armarios. Faltan elementos de equipamiento: tostadora, lavavajillas. Falta iluminación en el apartamento. El parking no está señalizado, puedes encontrar un coche en la entrada y no poder pasar.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Javier, lamentamos no haber sido lo que esperabas así como el calor fuera iun grave problema, la verdad es que preferimos pecar de calor que de frío, lo lamentamos.

    Comentar que todos nuestros apartamentos están perfectamente adecuados para el alquiler vacacional, tomamos nota de tus sugerencias para incluirlas en nuestros planes de mejora, gracias por ayudarnos a ser mejores. Un saludo.

  • Gemma
    Valoración
    3,6total10 - 10

    Renovación necesaria


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 2
    11 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    Las vistas
    Limpieza y utensilios de cocina

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Gemma, comentar que estamos a tu disposición para comentar cualquier incidencia relativa a la reserva, en estos casos nos gusta que nos contactéis durante la estancia para poder mejorar vuestra satisfacción, lamentamos no haberlo podido hacer en tu caso. Estamos a tu disposición, un saludo.

  • Aitor
    Valoración
    2,8total10 - 10


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 2
    11 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    El lugar cerca de pistas
    Falta de limpieza, no había personal a quien acudir en caso de algún imprevisto, ni tan siquiera había un tostador. Un desastre lo siento

    Respuesta

    Gracias por comentarnos Aitor. Lamentamos los incidentes ocasionados. Comentar que todos nuestros clientes tienen un teléfono de atención 24 horas para que cualquier incidencia que tengan en nuestros apartamentos para poder pasar a solucionar el incidente y así mejorar la estancia de los mismos, no tenemos recepción 24 horas pero sí atención telefónica, no tenéis nada más que llamarnos. Un saludo.

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