Opiniones Apartamentos La Pleta 3000

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Alojamiento Precio ATE_CHECK_OUT_blanco
7.8 basado en 89 opinion

Apartamentos La Pleta 3000

Soldeu | Carretera General núm. 2, Edificio El Lauredià



Valoración

Basada en 89 comentarios
7,9 Limpieza
7,6 Atención cliente
8,5 Ubicación
8,3 Relación Calidad/precio
7,1 Equipamientos/Servicios
  • Juan
    Valoración
    9,2total10 - 10

    Perfecto


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    No hay problema de aparcamiento.
    Es para 6 personas, esperaba 2 habitaciones de matrimonio, es 1 doble, 1 litera y un sofá cama.

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Juan! Nos alegramos de que pasaras tan buena estancia en nuestros apartamentos. El objetivo de nuestro trabajo siempre es contentar al cliente al máximo posible y nos alegra haberlo conseguido en tu caso. Comentarte que, como puedes ver en nuestra web, los apartamentos para 6 personas poseen 2 dormitorios dobles que pueden ser de cama doble, dos camas individuales o literas y un sofá cama en el salón, sentimos que no lo leyeras antes. Gracias otra vez y esperamos verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos, ¡un saludo!

  • Anna Griñó
    Valoración
    10,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Estrella
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Hector
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento y la ubicación nos encantaron
    El colchón de la cama de matrimonio

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Héctor! La verdad es que son unos apartamentos con una ubicación excelente justo al lado de Soldeu. Son perfectos para disfrutar de una escapada en Andorra. Tomamos nota de tu indicación de mejora y revisaremos el colchón de este apartamento. Gracias otra vez y esperamos verte pronto de nuevo en nuestros apartamentos, ¡un saludo!

  • Silvia
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Kevin
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Luz fundida lavabo, lavabo muy frío, tener que pagar por la WIFI

    Respuesta

    Gracias por tu valoración, nos alegra que pasaras una estancia agradable en nuestros apartamentos, la verdad es que para ser apartamentos vacacionales son grandes y luminosos, ideales para descansar. Tomamos nota de tu sugerencia de WIFI, preferimos hacerlo así ya que este es un servicio que no todo el mundo solicita y de este modo podemos ofrecer un precio más económico, no obstante tenemos en cuenta tu sugerencia. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Pere
    Valoración
    9,2total10 - 10

    Todo bien excepto el Wifi


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Ubicación
    Internet

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Pere! Nos alegra que pasaras tan buena estancia en nuestros apartamentos, la verdad es que la ubicación no puede ser mejor para disfrutar de unas vacaciones en Andorra. Tomamos nota del funcionamiento del WiFi y aprovechamos para comentar que en estos casos siempre nos gusta que nos aviséis durante la estancia para poder enviar al personal oportuno y mejorar así vuestra estancia. Esperamos volver a veros, un saludo.

  • CARMEN
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Montse
    Valoración
    5,2total10 - 10


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Las vistas. Acogedor.
    Limpieza, poca presión de agua y no salía agua caliente. Cosas estropeadas: persiana, extractor, recogedor.

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Montse! Estos apartamentos son geniales para disfrutar de una escapada por Andorra y las vistas, como bien dices, son de lo mejor. Tomamos nota de tus indicaciones y aprovechamos para comentar que en estos casos siempre nos gusta que nos aviséis durante la estancia para poder enviar al personal oportuno y mejorar así vuestra estancia. Esperamos volver a veros, un saludo.

  • SERGIO
    Valoración
    8,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Situación y clima

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Sergio, la verdad es que nuestros apartamentos son ideales para cualquier tipo de vacaciones, ya sea para disfrutar del esquí o de la naturaleza o cultura, nuestros apartamentos son ideales. Amplios, funcionales y con todo lo necesario para disfrutar de la tranquilidad de nuestra localidad. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • OSCAR BRUN VILADESAU
    Valoración
    9,6total10 - 10

    Muy bien


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El alojamiento y la tranquilidad
    No poder salir a la terraza, estaba cerrada con tornillos

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Óscar, la verdad es que nuestros apartamentos son ideales para cualquier tipo de vacaciones, ya sea para disfrutar del esquí o de la naturaleza o cultura, nuestros apartamentos son ideales. Amplios, funcionales y con todo lo necesario para disfrutar de la tranquilidad de nuestra localidad. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Mariló
    Valoración
    7,6total10 - 10

    Buena calidad precio


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Bien conservados
    Sofá cama muy incómodo

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Mariló, nos alegra que pasaras una estancia notable, la verdad es que los apartamentos están como amplios, grandes y funcionales. Comentar que todos los apartamentos son revisados periódicamente por los organismos oficiales, no obstante echaremos un ojo al apartamento en el que os alojasteis para ver si hay algún desperfecto. Esperamos volver a veros pronto, un saludo.

  • Jose Vicente
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Espectaculares vistas


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La ubicación y las vistas
    La cama y el sofá, muy incómodos

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Jose Vicente, la verdad es que nuestros apartamentos son ideales para cualquier tipo de vacaciones, ya sea para disfrutar del esquí o de la naturaleza o cultura, nuestros apartamentos son ideales. Amplios, funcionales y con todo lo necesario para disfrutar de la tranquilidad de nuestra localidad. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Marta
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • carolina
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Tenemos dos perros y el estudio donde nos alojaron fue una decision fantastica. Pese a estar al lado de la carretera no se oía en absoluto el tráfico. La cama era muy confortable.
    Recoges llaves a partir de las 17:00 horas y tienes que abandonar el apartamento como muy tarde a las 10:00. No me parece equitativo. Pagamos 60 euros ,extras,por nuestra estancia de tres noches por dos perros ,me resulto un poco caro,ya que pienso que con 60 euros una limpieza a fondo de un apartamento que no tiene mas de 40m cuadrados se hace de sobra. Entiendo que las normas de limpieza sean tan exigentes por el tema de la afluencia en invierno ,pero en nuestro caso nos falto el tostador ( en verano lo retiran,no entiendo por que ) ,un trapo,un rollo de papel higienico y que el recogedor y la escoba estubieran en mejores condiciones . La puerta del baño estaba descolgada y nos costaba abrirla y cerrarla .

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Manuel, nos alegra que pasaras buena estancia en nuestros apartamentos, la verdad es que la ubicación no puede ser mejor, lugar tranquilo pero bien comunicado y de fácil acceso- En relación a los horarios de entrada y salida, estos son los habituales de los apartamentos turísticos, y así lo mencionamos en las condiciones de reserva que habéis de aceptar para poder finalizar la reserva, preparar un apartamento cuesta más tiempo que una habitación de hotel, no obstante recordar que si reservas en nuestra web puedes dejar el apartamento incluso hasta las 14 horas.

    Esperamos volver a veros pronto, un saludo.

  • Alicia
    Valoración
    10,0total10 - 10

    La mejor relación calidad-precio


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    El estado de los apartamentos y la ubicación de los mismos. Amplios y bien conservados
    Que no había tiendas alrededor pero vaya, Soldeu queda muy cerca

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Alicia, nos alegra que pasaras una estancia de 10 en nuestros apartamentos y te agradecemos el tiempo en valorarnos, a veces nos cuesta más decir lo bueno que lo malo, aunque nosotros agradecemos ambas cosas porque solo así sabemos cómo mejorar. Esperamos volver a veros muy pronto, un saludo.

  • Sandra
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Nieves
    Valoración
    8,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Calidad, precio y ubicación
    Se confundieron y nos dieron un apartamento que no estaba limpio ,estaba el carro de la señora de la limpieza y una manta mojada encima de la mesa del comedor.

    Respuesta

    ¡Muchas gracias por tu valoración Nieves! Nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, trabajamos por y para la satisfacción del cliente y siempre es un placer poderlo constatar. Aunque también pedirte disculpas por el error inicial. Esperamos veros de nuevo en nuestros apartamentos muy pronto, un saludo.

  • Antonio
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La hora de salida, creo que las 10 h. es muy pronto.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Antonio, nos alegra que pasaras buenos dias en nuestros apartamentos, la verdad es que están como nuevos y la ubicación no puede ser mejor.

    En relación a la salida y la entrada, es la habitual de los apartamentos turísticos, preparar un apartamento entre cliente y cliente lleva más tiempo que una habitación de hotel, de todos los modos comentar que hacemos varias promociones en las que regalamos el salir o entrar antes o después, os recomendamos seguirnos de cerca.

    Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • ELENA
    Valoración
    4,8total10 - 10

    apartamento la Pleta 3000 en Soldeu, Andorra.


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    La calefacción, el agua caliente, el edificio nuevo y estupendo. El piso tenía el tamaño esperado. Las toallas. Y las persianas eléctricas. El piso muy bien insonorizado.
    El somier de la cama doble completamente abombado. Tuvimos que quitar el somier y dormir con el colchón en el suelo. El sofá cama del salón bastante cutre para poder dormir en él. Muy poco equipada la casa: sin lavavajillas, solo con 2 cazuelas y 2 sartenes viejas y cutres (de pésima calidad), pocos utensilios para cocinar, sin mantel ni trapos de cocina para poder utilizar en la cocina. Sin tostadora. Sin lavadora. La tele no funcionaba desde el primer día. Las sábanas de las camas y mantas muy cutres y viejas. Una luz del baño y otra del pasillo estaban fundidas desde el primer día. En el salón faltaba alguna lámpara de pie/de mesa que hiciera la estancia algo más acogedora. Con el precio que se paga 1 semana se espera que la cocina y el resto de las estancias estén mejor equipados y que las camas tengan una mejor calidad de somier y las mantas/edredones no sean tan viejos y cutres.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Elena, la verdad es que para disfrutar del esquí estos apartamentos son ideales, bien ubicados, con buena climatización y casi nuevos, nos alegra que te gustaran.

    En cuanto a la equipación, comentar que en efecto estas en lo correcto, no disponemos de lavavajillas ni lavadora y así lo indicamos en la documentación, es importante leer toda la información antes de reservar para evitar sorpresas pues en ninguna documentación oficial puedes leer que tengamos lavavajilla, lavadora, tostadora, mantelería o trapos de cocina, es más, en nuestra web puedes leer literalmente "La mantelería y los paños de cocina no están incluidos." No paramos de recomendar a todo el mundo informarse perfectamente antes de reservar para evitar sorpresas, esto solo provoca insatisfacción del cliente y problemas que somos los menos interesados de tener, lamentamos no leyeras estainformación.

    De todos los modos, cualquier incidencia que el cliente tenga, preferimos que nos la comentéis durante la estancia para poder solucionarla y mejorar la satisfacción del cliente, lamentamos no haberlo podido hacer en tu caso.

    Por último recordar que todos nuestros apartamentos son revisados periódicamente por los organismos oficiales y cumplen con los requisitos que estos marcan, no obstante revisaremos el apartamento en el que te alojaste por si tiene algún desperfecto.

    Estamos a vuestra disposición, un saludo.

  • Maria Cecilia
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    LA HABITACIÓN TENIA MUCHO OLOR A TABACO

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Cecilia, nos alegra que pasaras buena estancia en nuestro complejo. En relación al olor, pedimos disculpas en nombre de los anteriores clientes y os recordamos que en nuestros apartamentos no está permitido fumar dentro, aconsejamos a los clientes que sigan nuestras indicaciones para el bienestar de todos pero nos es imposible estar encima de ellos continuamente, si el cliente detecta algo fuera de orden, siempre nos gusta que nos avisen para poder tomar las medidas necesarias. Esperamos volver a veros, un saludo.

  • SILVIA
    Valoración
    7,6total10 - 10

    Cambiar los colchones!


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Limpieza, amplitud, cómodo, calefacción muy bien, cocina bastante completa, lavadora aunque no la usamos, sin lavavajillas aunque lo hubiéramos usado. Ubicación bastante bien.
    Cambiar los colchones por Dios! No se puede dormir en esas camas, te hundes. Teníamos dos apartamentos y en los dos: camas fatal. Nosotro no teníamos tostadora, los del otro apartamento si, nos la prestaron. Faltaba papel WC, solo un rollito para 3 dias... 4 personas... pues ya me dirás. Lugar tranquilo pero al estar en un primero junto a la carretera se oian mucho los coches.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Silvia, nos alegra que pasaras una estancia notable, la verdad es que los apartamentos están como amplios, grandes y funcionales. Comentar que todos los apartamentos son revisados periódicamente por los organismos oficiales, no obstante echaremos un ojo al apartamento en el que os alojasteis para ver si hay algún desperfecto. En cuanto al papel higiénico, no proveemos de este producto para toda la estancia, simplemente preparamos un rollo por si los clientes tienen una urgencia hasta la llegada, pero no proveemos para toda la estancia, por norma general los apartamentos no proporcionan los útiles de consumo. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Bogdan
    Valoración
    10,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Oscar
    Valoración
    10,0total10 - 10

    Apartamentos nuevos


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Llegar y encontrar el apartamento limpio y con la calefacción puesta para encontrarlo caliente.
    Pocas cosas, quiza falta algun utensilio o alguna olla más grande, el resto todo fantastico.

    Respuesta

    Muchísimas gracias por tu valoración Óscar, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, trabajamos para poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, es un placer poder comprobar que lo conseguimos. Agradecemos tu sugerencia y que nos valores tan positivamente, te agradecemos el tiempo tomado para valorarnos. Esperamos verte de nuevo. Un saludo

  • *
    Valoración
    10,0total10 - 10

    Estancia en mes de octubre


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    La comodidad de estar en un sitio aislado de la gente y la tranquilidad.
    Por decir algo, sólo había un bar donde comer comida rápida. Los demás eran restaurantes de brasa donde era todo muy caro.

    Respuesta

    Muchísimas gracias por tu valoración, nos alegra que pasaras unos buenos días en nuestros apartamentos, la verdad que son cómodos tanto para verano como para esquiar en invierno, tranquilos para descansar y bien comunicados y cerca de pistas. Esperamos volver a veros muy pronto, un saludo.

  • Myreia
    Valoración
    10,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • CRISTINA
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • laura
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Tranquilidad y comodidad del apartamento
    Ponia que disponia de lavadora y era de servicio de lavanderia

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Laura, nos alegra saber que disfrutaste, la verdad es que relación calidad-precio de los apartamentos no puede ser mejor. En relación a la lavadora, en nuestra web no publicamos este servicio, no obstante nos pondremos en contacto con la web a través de la que reservaste para comentárselo y que se preocupe de tener la información correcta. Gracias por avisar, esperamos veros pronto, un saludo.

  • JUAN MANUEL
    Valoración
    2,0total10 - 10


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 2
    11 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    Nada
    Todo

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Juan Manuel, comentar que estamos a tu disposición para comentar cualquier incidencia relativa a la reserva, en estos casos nos gusta que nos contactéis durante la estancia para poder mejorar vuestra satisfacción, lamentamos no haberlo podido hacer en tu caso. Estamos a tu disposición, un saludo.

  • JAVIER
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Un sin fin de problemas por la distribución de apartamento, que gracias a la Sra. Fátima con total diligencia pudimos arreglar, sin poca o nula colaboración de su central en Zaragoza, sino es por ella no se arregla la incompetencia de la Central de reservas.
    Que cuando efectúe reserva de la web, especifique claramente 6 adultos y en observaciones como mínimo dos habitaciones dobles o matrimonio. Llegados allí había una habitación con litera, lo cuál me hace pensar que alquilan sin saber la distribución real de cada apartamento, porque sino debían indicarlo.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Javier y lamentamos los problemas que tuviste con la web a través de la que reservaste el apartamento, siempre es mejor un contacto directo para evitar problemas de comunicación. En cuanto a la distribución y tipo de apartamento nunca lo confirmamos, no porque desconozcamos la distribución de cada uno sino porque el adjudicar un apartamento u otro va en función de entradas y salidas de cada día, tenemos en cuenta siempre estas peticiones e intentamos cumplirlas pero nunca las confirmamos. Javier, gracias de nuevo por tu comentario, esperamos volver a verte, pedimos disculpas por los incidentes, un saludo.

  • Victor
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Muebles nuevos y conservados
    Wifi de pago

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Victior, nos alegra que pasaras una buena estancia en nuestros apartamentos, tomamos nota de tu sugerencia, en ocasiones hacemos promociones en las que regalamos este servicio por lo que siempre os sugerimos seguirnos de cerca. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • José Eduardo
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Grégory
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • MARIA ANGELES
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • EDUARDO
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • BELEN
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Marta
    Valoración
    9,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Pedro
    Valoración
    8,8total10 - 10

    Apartamento bastante nuevo


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Apartamento que ofrece todas las posibilidades
    Tal vez una de las camas y wifi de pago pero por el resto genial

    Respuesta

    Muchísimas gracias por tu valoración y tu tiempo Pedro. La verdad es que estos apartamentos, aparte de ser casi nuevos, cuentan con una situación privilegiada para disfrutar del maravilloso enclave natural que ofrece Soldeu. Esperamos que repitáis experiencia, estaremos encantados de atenderte. Un saludo

  • JONATAN
    Valoración
    8,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Baño y calefaccion
    Solo 1 cama de matrimonio

    Respuesta

    Gracias por tu comentario Jonatan, la verdad es que nuestro complejo es perfecto tanto para invierno como para verano, bien comunicado y en muy buen estado. Comentar que tenemos apartamentos de varios tamaños, al haber elegido el de un dormitorio, este tipo de unidad dispone de camas para 2 y un sofá cam apara otras 2 personas, si el cliente quiere dormir en cama, lo ideal es reservar un apartamento con más dormitorios. Esperamos veros de nuevo, un saludo

  • GILLES
    Valoración
    8,8total10 - 10

    Buenas vacaciones


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La calma, la tranquilidad, la vista sobre la montana, la luz, el sitio de parking
    Falta alfombra en la entrada La mesa es demasiado pequena para 4 personas Faltan 2 almohadas para el diván, falta una fuente para el horno.

    Respuesta

    Estimado Gilles, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que para descansar en la montaña es ideal, así como para pasar unos días de esquí. Tomamos nota de tus sugerencias para incluirlas en nuestros planes de mejora. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • MARIA
    Valoración
    8,8total10 - 10

    Muy bonitos.


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Nuevos. Buena zona. Se puede aparcar sin pagar (verano). Tienen de todo. Camas cómodas. Nos cambiaron el apart porque tenía la persiana rota.
    Tienes que salir de 9 a 10. Y que primero nos dieron uno, con la persiana rota. Cuando fuimos otra vez en la oficina (cerca de los apartamentos), nos lo cambiaron enseguida. Pero sabían que estaba rota. El sofá-cama, bueno... se podría mejorar (aunque he visto de peores) Nada más negativo. Los recomiendo.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario María, la verdad es que la ubicación, estado y equipamiento del apartamento son lo mejor de toda la zona en Andorra. En relación a la salida, es el habitual en este tipo de alojamiento, no obstante, muchas veces hacemos promociones en las que los clientes pueden dejar el apartamento más tarde, solo que estas promociones las solemos hacer a clientes que reservan directamente con nosotros. Esperamos veros de nuevo, un saludo

  • David
    Valoración
    8,8total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Los apartamentos super cómodos. Todo muy limpio y con equipamiento
    No tienen secador de pelo y quiza el colchón se puede mejorar, algo duro

    Respuesta

    Muchas gracias David por tu valoración positiva, nos alegra muchísimo que el apartamento te haya parecido muy comodo y equipado. La verdad es que la limpieza y la comodidad de nuestros clientes es un tema que trabajamos con mucha atención. Tomamos nota de tus sugerencias y seguimos ampliando nuestro plan de mejora. Te agradeceos una vez más, esperamos verte pronto y te mandamos un cálido saludo. 

  • Antonio
    Valoración
    8,8total10 - 10

    Apartamentos 3000 La pleta


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La cocina.
    Que ponía que tendría lavadora y no tenía. Que no dispone de wifi. Y el sofá cama es bastante incómodo.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Antonio, nos alegra ver que disfrutaste del complejo. Comentar que desde esta temporada y puesto que es un servicio que muchos clientes nos solicitaban, ya ofrecemos wifi en nuestro complejo a disposición de todos los clientes, esperamos que os guste nuestra mejora. Gracias de nuevo por vuestro tiempo en valorarnos y en ayudarnos a ser mejores, un saludo.

  • Anna
    Valoración
    8,8total10 - 10

    Fin de semana esqui


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La situación del apartamento.
    El parking. El edificio no dispone de aparcamiento cubierto accesible cuando nieva, lo cual obliga a dejarlo en el exterior y desenterrarlo de la nieve para poder desplazarse. No hay suficientes palas para todos.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Anna, nos alegra saber que disfrutaste del mismo y lamentamos que haya coincidido con el temporal de nieve, bastante habitual en la montaña aunque no tan fuerte como estos días. Esperamos volver a veros pronto. Un saludo.

  • Antonio
    Valoración
    8,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Ioana Adina
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La calefacción y que todo funcionaba perfectamente en el apartamento
    El sofá. Pesimo,estaba para cambiar. En ese sofá no se puede dormir.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu aportación Ioana, la verdad es que nuestro complejo está como nuevo, perfecto tanto para invierno como verano. Comentar que todos nuestros apartamentos son inspeccionados por los organismos competentes cumpliendo las normas de los mismos, no obstante vamos a echar un ojo al sofá cama del apartamento en el que te alojaste para comprobar que no tengan desperfectos. Esperamos volver a veros, un saludo.

  • PATRICIA
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Jesús
    Valoración
    8,4total10 - 10

    Genial


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La ubicación
    El equipamiento del apartamento

    Respuesta

    Estimado Jesús, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal, en plena montaña y perfectamente comunicado con todo. Comentar que el apartamento se dota de lo necesario para unas vacaciones, y acorde a la capacidad de cada complejo, la verdad es que para ser un apartamento para uso de corta estancia posee de todo. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • David
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Espacio suficiente para 4 personas,
    Colchones

    Respuesta

    Estimado David, muchísimas gracias por tu comentario, la verdad es que nuestros apartamentos son amplios y funcionales. Aprovechamos para comentar que todos nuestros apartamentos son revisados periódicamente por los organismos competentes y cumplen con los requisitos que éstos marcan, no obstante agradecemos nos avise para revisarlos ya que quizás hayan tenido algún desperfecto en los últimos meses. De nuevo gracias por su comentario. Un saludo.

  • Ingrid
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    La chica de recepción y apartamento con ubicación.
    Llame a atención al cliente en las oficinas centrales y me atendió una señora que no quería ayudar en nada, no me facilitaba ningún teléfono de contacto ya que yo no podía porque no tenía internet. Me hizo mil preguntas sobre mi reserva que no tenía nada que ver con mi pregunta para que luego me contestara que no tenía ni idea y seguidamente me puso en espera. Una desilusión bastante grande porque lo que es el recibimiento en Andorra y con el apartamento muy contentos, pero desde luego debería echar a esa mujer que prácticamente lo único que te dice es que te busques la vida en pocas palabras. Trabajo en un hotel de cara al público y se lo que es y no era para nada lo que experimente ese día por teléfono con esta señora. Gracias de todas maneras, tuvimos una feliz estancia. Ingrid

    Respuesta

    Estimada Ingrid, muchas gracias por su valoración, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal. Pedimos disculpas en nombre de nuestro personal, la atención al cliente es algo que cuidamos mucho y por ello agradecemos nos avises para poder dar el toque de atención, recordar igualmente que la agencia a través de la que has realizado la reserva tiene la obligación de enviar toda la información, entre la que están los números de teléfono, lamentamos no lo hiciera y nos reiteramos en pedir disculpas en nombre de nuestro personal. Esperamos volver a veros por nuestros complejos. Un saludo.

  • Yolanda
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Montse
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Apartamento muy amplio, buena distribución, limpio.
    La atención recibida por parte del personal. Una vez llegamos al apartamento indicamos que había 3 bombillas que no funcionaban, y el sofá cama estaba roto. Reportamos todo esto al personal de la recepción, nos dijeron en en 1h/1h30 vendrían a solucionarnos el problema( el aviso lo dimos a las 18:30). Nosotros salimos a comprar y llegamos al apartamento sobre las 21:30 aproximadamente, y todo estaba tal cual lo habíamos dejado, allí no había pasado nadie.Tuve que llamar por teléfono para ver si iban a venir, y el chico me dijo que estaba llegando de la oficina y venia. A los 10 minutos aprox., ya estaba allí, y como solución al sofá cama, nos puso un somier y el colchón del sofá para que pudiéramos dormir. La solución la vi correcta, para poder salir del paso. Lo que no me gusto fue las maneras en las que se dirigió, ya que nos dijo que ahora que ya teníamos el somier, no hacia falta que se pasara el personal de mantenimiento para intentar arreglar o cambiar el somier por un sofá cama. Nosotros le dijimos que no lo veíamos bien, que para salir del paso correcto, pero no para que se quedase así, y el nos contesto "que queréis, al menos os he solucionado el problema", pero con un tono no demasiado normal. Nosotros le dijimos que no habíamos pagado para estar así los días estuviéramos, pero que no se preocupara, le pregunté si tenían libro de reclamaciones, y le dije que por la mañana me pasaría a poner una reclamación. A lo que me contesto, de unas formas no muy correctas, que mañana pasaría el chico de mantenimiento. La verdad es nos llevamos un mal sabor de boca, ya que el apartamento estaba muy bien, como ya he dicho antes muy amplio, buenas distribución, limpio, con todos los utensilios de cocina que te pueden hacer falta, en zona tranquila, con unas vistas preciosas.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Montse, nos alegra que pasaras buenos días en nuestros apartamentos, la verdad es que están muy bien, y con una ubicación inmejorable tanto para invierno como para verano. Pedimos disculpas en nombre de nuestro personal, el sofá ya está arreglado. Un saludo.

    Imagenes


    Foto cliente
  • JAVIER
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Ubicación
    Es la tercera vez que estamos con vosotros pero la entrega del apartamento deja que desear, colchón y somier petao, sofá cama igual falta de bombillas....etc si bien después se fue solucionando pero pierdes horas para solucionar el problema.

    Respuesta

    Mucahs gracias por tu aportación Javier, siempre es un gusto poder recibir clientes habituales. Lamentamos el incidente en el momento de la entrada, para ello todos los clientes tienen un teléfono 24 horas para contactarnos y poder pasar cuanto antes a arreglar cualquier incidencia. Como siempre, esperamos volver a veros una vez más. Un saludo.

  • Pedro
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Prácticamente todo.
    Estar al mismo borde de la carretera nacional más frecuentada.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Pedro, la verdad es que la ubicación, estado y equipamiento del apartamento son lo mejor de toda la zona en Andorra. en cuanto a la ubicación, la verdad es que al estar allí el acceso a cualquier punto de Andorra es muy cómodo y al estar insonorizados el descanso está asegurado. Esperamos veros de nuevo, un saludo

  • EVA
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    TRANQUILIDAD Y MUY COMPLETO

    Respuesta

    Estimada Asunción, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal, justo en plena montaña pero perfectamente comunicados. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Yolanda
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Cristina
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El apartamento está muy bien.
    Dormir en un sofá cama

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Cristina. Esperamos que hayas pasado una buena estancia y que vuelvas a repetir experiencia con nosotros. Te recordamos que para evitar el sofá cama, siempre recomendamos reservar un apartamento con más habitaciones, a veces la diferencia de precio compensa con la comodidad, no obstante, el sofá cama es más que apto para descansar. Le mandamos un cordial saludo

  • JORDI
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Limpieza, ubicación y apartamentos muy nuevos
    Wifi es un extra a pagar, no hay cafetera

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Jordi. La verdad es que estos apartamentos están prácticamente nuevos y su ubicación no puede ser mejor. Tomamos nota de tu sugerencia sobre el wifi, lo estudiaremos, no obstante, el coste es de apenas 1€ por persona y día. Esperamos volver a verle. Un saludo

  • Álvaro
    Valoración
    7,6total10 - 10

    Calidad precio excelente


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Todo nuevo y buena localización
    El sofá cama y las camas

    Respuesta

    Estimado Álvaro, muchísimas gracias por tu valoración, nos satisface que tenga una opinión positiva hacia nuestros apartamentos, trabajamos para poder ofrecer la mejor relación calidad precio a nuestros clientes, nos alegra poder comprobar que lo conseguimos. Echaremos un ojo a las camas por si tienen algún desperfecto. Gracias por contar con nuestros servicios y esperamos volverle a ver pronto, un saludo

  • Sergio
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Días con amigos


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Aptos nuevos, bien situados, buena calefacción wifi decente
    Las camas las almohadas son deprimentes, mal mantenidos, todo muy justo, parece mentira que con los aptos tan nuevos esté todo en tan mal estado

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Sergio, la verdad es que nuestro complejo se encuentra en una ubicación perfecta, está prácticamente a estrenar y no puede estar mejor acondicionado, perfecta para pasar unos días fantásticos con amigos. Respecto al tema de las camas, te comentamos que nuestros apartamentos son revisados periódicamente y respetan los estándares establecidos por el organismo competente en turismo. No obstante, tomamos nota de tu comentario y pasaremos de nuevo a revisar su estado ya que la comodidad de nuestros clientes es nuestra mayor preocupación. Te agradecemos una vez más tu valoración. Un saludo

  • IRIA
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    En general quitando la cama el apartamento está muy bien
    El colchón. Duermes fatal. Y para contactar con ellos a veces cuesta. Estas a 20 km de Andorra no a 5 km.

    Respuesta

    Estimada Iria, gracias por tu comentario, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad-precio. Aprovechamos para comentar que todos nuestros apartamentos son revisados periódicamente por los organismos competentes y cumplen con los requisitos que éstos marcan, en relación a la ubicación, en efecto y tal y como puedes ver en nuestra documentación se encuentran a unos 20km de Andorra, lamentamos si la agencia a través de la que reservarste te comentara otra cosa. De nuevo gracias por su comentario. Un saludo.

  • ANA
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La limpieza y ubicación
    Tuvimos que esperar más de una hora para la entrega de llaves del apartamento. Poco personal.

    Respuesta

    Gracias por tu comentario Ana, trabajamos para ofrecer un buen servicio a un precio muy ajustado. En cuanto a la entrada, lamentamos el retrasos, intentamos ser lo más rápido posibles pero a veces ymás en fin de semana, se nos juntan varios clientes a la vez lo que lo hace un poco más complicado, afortunadamente ocurre pocas veces. Un saludo

  • Juan
    Valoración
    7,2total10 - 10

    Vacaciones


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La ubicación
    Poca toallas para tantos días

    Respuesta

    Estimado Juan, muchas gracias por tu comentario, nos alegra saber que disfrutaste en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal, muy bien comunicado y en plena naturaleza. Esperamos volver a verles pronto. Un saludo.

  • Adrià
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Jose Luis
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Jose Luis


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Estado del apartamento muy nuevo.
    Los colchones

    Respuesta

    Estimado Jose Luis, gracias por sus comentarios. En efecto, estos apartamentos están recientemente construidos. Nos alegra que los disfrutara. Esperamos volver a verle pronto. Un saludo

  • Soraya
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    El apartamento es moderno y bonito
    El colchón es de muelles que te los clavas todos. Éramos 4 y faltaban sabanas para el sofá cama y solo había una toalla...

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Soraya, la verdad es que nuestros apartamentos están muy bien cuidados. Comentar que todos nuestros apartamentos son inspeccionados por los organismos competentes cumpliendo las normas de los mismos, no obstante vamos a echar un ojo a las camas del apartamento en el que te alojaste para comprobar que no tengan desperfectos. En cuanto a la ropa de cama, es importante que nos especifiquéis el número de huéspedes porque independientemente de la capacidad del apartamento dejamos lencería según los huéspedes que figuran en la reserva. Esperamos volver a veros, un saludo.

  • María Dolores
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Apartamentos nuevos
    El sofá cama y el colchón. Te clavabas los hierros

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Maria Dolores, la verdad es que están muy bien cuidados y ubicados. Gracias igualmente por avisarnos sobre los colchones para poder revisarlos y reponerlos en caso de ser necesario. Aprovechamos para recordar que que todos los apartamentos son revisados por el organismo de turismo de Andorra para comprobar el estado de los mismos y poder permitir el uso para el alquiler turístico. Esperamos veros pronto de nuevo. Un saludo.

  • Francisco Javier
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Soldeu la pleta


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Ubicación
    Las camas. Estaban las lamas rotas. Era super incómodo dormir... lo último que quieres después de una sesión de esquí es dormir incomodo.

    Respuesta

    Muchas gracias Francisco Javier por tu aportación y por el tiempo que nos has dedicado. Nos alegra saber que has disfrutado de tu estancia en Soldeu y  que la ubicación de nuestro apartamento te haya permitido aprovechar de las cercanas pistas de esquí. Respecto al tema de las camas, en estos caso aconsejamos siempre que se contacte con el receptivo de destino al número que entregamos al momento de la llegada nada más detectar el desperfecto para que nuestro personal de mantenimiento pueda comprobar y solucionarlo lo antes posible de manera que este no afecte la estancia del mismo cliente. De todas maneras tomamos nota de tu comentario. Te agradecemos una vez más, esperamos verte pronto y te mandamos un cordial saludo. 

  • Javier
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Aceptable


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La calefacción
    La cama/colchón

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Javier, te agradecemos tu valoración. Nos alegra que hayas disfrutado de tu estancia y hayas estado a gusto en nuestros apartamentos. Esperamos volver a verte pronto. Un saludo

  • Paula Rodriguez Serrano
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El precio y la oferta incluida con el forfait
    El tener que llamar por teléfono al llegar y pagar 20 euros por llegar más tarde de las 21 h

    Respuesta

    Muchas gracias por tu valoración Paula, nos alegra que pasaras unos buenos días en nuestro complejo, trabajamos para poder ofrecer la mejor relación calidad precio a nuestros clientes, es un placer poder comprobar que lo conseguimos. Comentarte que como informamos en nuestra página web, pedimos que para llegadas fuera de horario es imprescindible llamar, dentro de las 24 horas anteriores a la entrada, a la recepción de cada apartamento, lo hacemos por teléfono para poder asegurar que la conversación se lleva a cabo.Esperamos que por lo demás su estancia haya resultado agradable y vuelva a reservar con nosotros para una futura ocasión. Un saludo

  • Laetitia
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • ALFONSO SOTO
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Jessica
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Apartamento acogedor, bien situado para hacer rutas andando por Soldeu


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El precio y la situación. Mucha tranquilidad
    La atención al cliente

    Respuesta

    Muchísimas gracias por tu valoración Jessica, nos alegra que pasaras unos buenos días en nuestro complejo, trabajamos para poder ofrecer la mejor relación calidad precio a nuestros clientes, es un placer poder comprobar que lo conseguimos. Disculparnos en nombre de nuestro personal si la atención no fue correcta, intentamos ofrecer siempre un servicio y atención cálida por lo que hablaremos con nuestro personal. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Joan
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Mari Carmen
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Ubicación espectacular si buscas naturaleza en estado puro!


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Muy cerca de la vall d'Incles, tienes muchos parajes para ver.
    El dia que tenía que recoger las llaves no me cogieron el teléfono en la oficina de Soldeu (llame para saber donde estaba ubicada,y por que se supone que debía avisarles) ,a pesar de llamar a dos números diferentes e infinidad de veces.Me toco llamar al número de reservas en dos ocasiones,este número es de España y yo estaba en Andorra la Vella,así que la llamada me costó casi 4€, cada una.Cuando al fin encontré la oficina vi que no cogían el telefono,y sonaba sin parar. Aparte de esto en el contrato que me enviaron a mi mail,ponía que había lavadora,y no la había ,me toco estar lavando ropa a mano.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Mari Carmen, la verdad es que el complejo no puede estar mejor ubicado, muy bien comunicado con todo y en plena montaña. Comentar que todos los clientes reciben nuestro bono con la ubicación exacta del lugar de recogida de llaves y los horarios por lo que no debería de haber problema en este aspecto, lamentamos si aún así no suimos capaces de poder localizarlo bien. Esperamos veros pronto, un saludo.

  • JORDI
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La ubicación cerca del valle de Incles.
    El ruído de los coches (está al lado de la carretera) y la cama era muy incómoda (se clavaban todos los muelles). Muy poca luz (o nula) en el vestíbulo comunitario de acceso. El tiempo de espera para realizar el check-in el día de llegada (45 minutos de cola).

    Respuesta

    Muchas gracias por su comentario Jordi, nos alegra saber que disfrutó en nuestro complejo, la verdad es que el entorno es ideal, rodeado de naturaleza pero perfectamente comunicado con pistas y con cualquier recurso turístico de Andorra. Lamentamos el retraso en la recogida de llaves, en momentos puntuales nos vienen varios clientes a la vez y nuestro personal no puede ser lo rápido que quisiera, afortunadamente solo nos pasa en algún fin de semana puntual. Os esperamos de nuevo, un saludo.

  • VANESA
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Limpieza
    Falta de atención, dificultad recogida de llaves, no había luz en los pasillos y era realmente peligroso, sensación de que estas en una casa a medio constuir, el personal de recepcion nada resolutivo y desbordado con incidencias, el cobro de diez euros por mascota es abusivo

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Vanesa, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad-precio. En cuanto al suplemenbto por mascota, lamentamos que la plataforma web de ofertas en dónde compraste el cupón para canjear en nuestra web no te informara del suplemento del mismo, no obstante es algo que publicamos en toda la documentación, en ocasiones hacemos promociones en las que regalamos este suplemento, te invitamos a seguirnos. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Lucía
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La situación, las vistas, el precio.
    La cama de matrimonio, el colchón era muy incómodo.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu aportación Lucía, la verdad es que la relación calidad precio que tenemos es de las mejores de la zona. Comentar que todos nuestros apartamentos son inspeccionados por los organismos competentes cumpliendo las normas de los mismos, no obstante vamos a echar un ojo a las camas del apartamento en el que te alojaste para comprobar que no tengan desperfectos. Esperamos volver a veros, un saludo.

  • Jose Maria
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Estancia en Andorra


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Edificio de nueva construcción con buena situación y buenas vistas.
    La limpieza un poco justa, sobre todo de platos y vajillas en general. Dos bombillas fundidas, no hay microondas. No he descubierto como cambiar el agua de la bañera para que salga por el telefonillo de la ducha. El primer día se encharcó la entrada por la lluvia y ahí se quedó oliendo a podrido.

    Respuesta

    Estimado Jose María, muchas gracias por su aportación y por su tiempo. Nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia en nuestro apartamento en Soldeu y de las vistas que este ofrece. En relación al tema de la limpieza, tomamos notas de sus opiniones para comentarlo con el personal de limpieza ya que es un tema que trabajamos muy de cerca. Aprovechamos para comentar que en caso de cualquier desperfecto o duda sobre el equipamiento recomendamos contactar con nuestro personal a través del numero de contacto que entregamos a los clientes al momento de la llegada para que la estancia pueda seguir en la máxima comodidad. Muchísimas gracias una vez más, esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo.

  • ALEJANDRO
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • MARTA
    Valoración
    6,4total10 - 10

    FAMILIA CON 2 NIÑOS


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    La situación y que son nuevos.
    No teníamos vistas y daban a la calle. Al ser planta baja no podíamos tener ventanas abiertas, sino perdíamos intimidad. Faltan muchos utensilios básicos, como unas simples tijeras. También los armarios que son grandes aprovecharía y pondría estantes en su interior, al menos el pequeño de la habitación de matrimonio.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Marta y por tus sugerencias que las tendremos muy en cuenta ya que siempre hacemos todas las mejoras según lo que los clientes nos solicitan. Esperamos veros muy pronto, un saludo.

  • Francesc
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    La construcción y el mobiliario están en muy buen estado y los suministros (agua caliente) funcionaron correctamente.
    Al llegar constatamos que algunos elementos estaban rotos: portarollos water, cuelgatoallas, cortina de baño, la barra de la cortina estaba rota y apañada con cinta adhesiva y la puerta del lavabo rozaba el suelo por lo que solo se podía abrir parcialmente. Pero lo que más nos chocó fue que la funda del sofa daba un aspecto de suciedad notable.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Francesc, fue un placer hospedarle en nuestros apartamentos. Tomamos nota del apartamento en el que te alojaste para revisar los desperfectos que comentas, en estos casos siempre nos gusta que nos los comentéis durante vustra estancia para así poderlo reparar cuanto antes y que podáis utilizar todos los elementos que tenemos. Esperamos veros por nuestros complejos, un saludo.

  • María Elena
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Oferta en el precio
    El sofá cama horrible para dormir. Se clava todo

    Respuesta

    Estimada María Elena, muchas gracias por tu aportación y gracias por el aviso sobre la incomodidad de las camas, aprovechamos para comentar que todos nuestros apartamentos son revisados periódicamente por los organismos competentes y cumplen con los requisitos que éstos marcan, no obstante agradecemos nos avise para revisarlos ya que quizás hayan tenido algún desperfecto en los últimos meses. De nuevo gracias por su comentario. Un saludo.

  • daniel
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Apartamentos nuevos
    El horario que hay para abandonar el apartamento ya que es de 9:00 a 10:00 y cuando entras tiene que ser a partir de las 17:30 de la tarde

    Respuesta

    Estimado Daniel, muchísimas gracias por su comentario. Nos alegra saber que ha disfrutado de nuestro apartamento en Soldeu. Respecto al tema de los horarios, aprovechamos para comentar que los horarios de entrada y salida de nuestros apartamentos son los que marca la legislación oportuna, no obstante recordarle que durante estos días estamos ofreciendo poder salir a las 12.00 horas en lugar de a las 10.00 con posibilidad de ampliar hasta las 14.00 horas, lo único que solo está activa para reservas que se realizan directamente desde nuestra web oficial, lamentamos no haya elegido poder disfrutar de esta promoción. Le agradecemos una vez más, esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo.

  • Eneko
    Valoración
    6,0total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Suelos de parquet y bastante nuevo en general
    La cama y el sofa cama son horribles, imponsible descansar vien en ellos

    Respuesta

    Estimado Eneko, muchas gracias por su tiempo en transmitirnos su opinión, nos alegra que la sensación del apartamento fuera buena y le pedimos disculpas por la incomodidad de las camas, la verdad es que todos nuestros apartamentos son revisados periódicamente por los organismos oficiales y cumplen con los estándares de calidad que estos marcan aunque puede ser que durante estos últimos días hayan tenido algún desperfecto, hemos pasado nota para revisarlos. De nuevo gracias por su tiempo, esperamos volver a verles pronto. Un saludo.
  • Natalia
    Valoración
    5,6total10 - 10

    Lo justo para unos días


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    La atención en recepción La calefacción
    Las almohadas horribles Poca limpieza Una sola toalla por persona, mínimo 2 una para el cuerpo y otra para el pelo Poco mantenimiento, la entrada estuvo con una placa de hielo enorme que había que sortear para no caer.

    Respuesta

    Estimada Natalia, gracias por tu tiempo en comentarnos y te agradecemos en nombre de nuestro personal de recepción tu positiva valoración, trabajamos muy duro para mejorar día tras día en nuestra atención al cliente y nos reconforta que lo consigamos. Te agradecemos tus sugerencias sobre la limpieza pues es un tema al que dedicamos también una especial atención, informaremos por ello a nuestro servicio de limpieza para que revise el apartamento. Tomamos nota de tu apunte sobre las toallas, no incluimos en nuestros planes de mejora. Esperando volver a verla pronto, le mandamos un cordial saludo

  • Cristina
    Valoración
    5,6total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 4
    22 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Precio por groupon
    Las imágenes del Groupon no se corresponden con la localización de los apartamentos reales. No son los que se encuentran en la Vall d'incles, están al otro lado de la carretera. No hay lavavajillas ni lavadora como indican en la reserva. Los extras son carísimos Y los horarios muy ajustados, tanto para entrar como para salir en la hora acordada. Sábanas sucias y rotas, que nos cambiaron sin problemas. Limpieza del apartamento insuficiente, aunque está nuevo.

    Respuesta

    Gracias por tu aportación Cristina, lamentamos que la agencia a través de la que reservaste nuestro complejo te confundiera, eso solo ocasiona que el cliente quede menos satisfecho, nosotros siempre recomendamos informarse en la web oficial. No obstante indicar que en la web que comentas la oferta incluía estancia en cualquiera de los 2 complejos y así lo indicaban ellos, por lo que la ubicación podría variar. En relación a extras y horarios, hacemos varias promociones en las que regalamos los mismos, pero eso sí, tenéis que ser usuarios suscritos. Un saludo.

  • JUDIT
    Valoración
    5,2total10 - 10

    LA ENTREGA Y RECOGIDA DE LLAVES LAMENTABLEMENTE FATAL ( NO VOLVEREMOS )


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    EL APARTAMENTO ESTABA MUY BIEN. MUY NUEVOS
    LA ENTREGA Y RECOGIDA DE LLAVES. PIERDES DOS HORAS EN LA PUERTA PASANDO FRIO, HACIENDO COLA PARA RECOJER LLAVES. LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEJA MUCHÍSIMO QUE DESEAR. FALTA PERSONAL Y OFICINAS PARA ENTREGA DE LLAVES. NO VOLVERE, POR LA PERDIDA DE TIEMPO QUE HEMOS PASADO. Y NO ES POR NADA, PERO... VOY CON DOS NIÑOS. Y ME TENGO QUE ENCONTRAR ESTO???? PARA NADA VOLVERÉ

    Respuesta

    Antes de nada muchas gracias por haber reservado con nosotros y por habernos contactado. Comentar que lamentamos los inconvenientes a la hora de recoger las llaves, la misma es de 17 a 20 horas en nuestra oficina de El Tarter, informamos de esto en las condiciones de reserva que el cliente ha de aceptar antes de finalizar la reserva, si el cliente llega fuera de este horario, ha de llamar a los teléfonos que indicamos en el bono para informar de que llegara en un horario en el que la oficina está cerrada y así nuestro personal poder establecer con el cliente el punto de recogida de llaves, el cliente nos tiene siempre localizados.

    Vemos que el registro de entrada en nuestro complejo se hizo a las 17.20 horas, tan solo 20 minutos después de abrir la oficina, lamentamos llegara con tanta antelación y no pudiera avisarnos, no obstante le pedimos disculpas y tomamos nota de la sugerencia para incluirlas en nuestros planes de mejora.

  • Sara
    Valoración
    3,0total10 - 10


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 2
    11 - 5
    Relación Calidad/precio 2
    11 - 5

    Los colchones y el sofá cama.

    Respuesta

    Estimada Sara, lamentamos no haber sido lo que esperabas y te agradecemos el aviso sobre la incomodidad de las camas, aprovechamos para comentar que todos nuestros apartamentos son revisados periódicamente por los organismos competentes y cumplen con los requisitos que éstos marcan, no obstante agradecemos nos avise para revisarlos ya que quizás hayan tenido algún desperfecto en los últimos meses. De nuevo gracias por su comentario. Un saludo.

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