Opiniones Apartamentos La Mercería 3000

Apartamentos 3000 - Inicio Andorra Estación Grandvalira tarter, el  Apartamentos La Mercería 3000
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Nº Apartamentos
Apartamentos1


Alojamiento Precio ATE_CHECK_OUT_blanco
7.4 basado en 46 opinion

Apartamentos La Mercería 3000

Tarter, el | Carretera General II - Edifcio La Merceria



Valoración

Basada en 46 comentarios
7,0 Limpieza
7,6 Atención cliente
8,3 Ubicación
7,7 Relación Calidad/precio
6,7 Equipamientos/Servicios
  • jose
    Valoración
    10,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Pilar
    Valoración
    10,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Un acierto en todo
    Nada

    Respuesta

    Estimada Pilar, muchísimas gracias por sus calidas palabras, no hay mayor recompensa que clientes satisfechos, trabajamos siempre para ello. ¡Esperamos verle pronto. Un saludo!

  • Javier
    Valoración
    10,0total10 - 10

    Apartamento


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Todo
    Somier sofá cama

    Respuesta

    Estimado Javier, muchísimas gracias por tu comentario y tus positivas valoraciones, trabajamos para ser los mejores y ofrecer la mejor relación calidad precio, y no hay mayor premio que conseguirlo, tenemos muchos clientes como tu satisfechos y que nos lo transmitan nos gusta. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Coralie
    Valoración
    10,0total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Gonzalo
    Valoración
    9,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Jose
    Valoración
    8,8total10 - 10

    apartamento acogedor muy bien equipado


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    buen equipamiento, relación calidad-precio
    cerca de carretera ruidosa

    Respuesta

    Buenas tardes. En primer lugar agradecer sus comentarios. Trabajamos todos los días para ofrecer esa buena relación calidad-precio que usted valora. Nuestros apartametnos ciertamente se encuentran al lado de una carretera y están perfectamente aislados. Esta ubicación facilita el acceso a las pistas de ski en invierno y al desplazamiento en verano de nuestros clientes a cualquiera de las localidades andorranas. Esepramos poder contar con usted en sus próximas vacaciones. Un saludo,

  • Luis Carlos
    Valoración
    8,8total10 - 10

    Fin de semana de ski


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Ubicación. Junto a los accesos a pistas
    Los muebles

    Respuesta

    Muchas gracias Luis Carlos por tu valoración positiva, nos alegra mucho saber que nuestro apartamento te ha gustado y que la ubicación del mismo te haya permitido disfrutar de tu estancia. Tomamos nota de tu sugerencia para seguir actualizando nuestro plan de mejora ya que tenemos muy en cuenta de la opinión de nuestros clientes. Te agradecemos una vez más, esperamos vuelvas a elegirnos en futuro y te mandamos un cálido saludo. 

  • ANA
    Valoración
    8,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

  • Maria Jose
    Valoración
    8,8total10 - 10

    Todo correcto


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Mas grande y mejor de lo que se veia en las fotos
    Solamente una almohada buena, las demas pequeñas y muy usadas

    Respuesta

    Estimada María José, muchas gracias por su comentario. Nos alegra que disfrutara del apartamento y de Andorra. Tomamos nota sobre las almohadas, para revisarlas y renovarlas en los casos en los que sea necesario. Le agradecemos mucho que nos ayude a mejorar y esperamos volver a verla pronto. Un saludo.

  • Asier
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La atención del personal, la ubicacion y buena distribución del apartamento

    Respuesta

    Estimado Asier, le damos las gracias por su valoración sobre nuestro servicio. La atención al cliente es un pilar básico en nuestra empresa, trabajamos constantemente para satisfacer y asegurar el confort de nuestros clientes. Comunicaremos sus palabras a nuestro personal y esperamos volverle a ver pronto. ¡Muchas gracias y un saludo!
  • Angeles
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Cercanía a la estación de esqui. La atención , la wifi funcionó correctamente. El apartamento era sencillo pero correcto. todo limpio y ordenado.
    Los colchones eran algo incomodos, los muelles se clababan . Hace falta cambiar

    Respuesta

    Estimada Ángeles, muchísimas gracias por su tiempo y su comentario, nos alegra saber que disfrutó del esquí en nuestros apartamentos y que le gustaron los mismos, trabajamos para satisfacer a todos nuestros clientes. En el tema de colchones vamos a hacer una revisión general para comprobar cuáles necesitan renovarse, no obstante aprovechamos para comentar que periódicamente son revisados por los organismos oficiales para ver que cumplen con los requisitos que éstos marcan. De nuevo gracias por ayudarnos a mejorar, esperamos verles de nuevo por nuestros complejos. Un saludo.
  • Montserrat
    Valoración
    8,4total10 - 10

    Buena relación calidad-precio


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La bañera y el lavavajillas.
    El sofa-cama muy incómodo.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Montserrat, nos alegra que valores tan positivamente nuesto complejo, trabajamos para que la relación calidad-precio sea la mejor. La verdad es que disponer de lavavajillas es un "puntazo" viene muy bien. Esperamos volver a verte pronto lo antes posible. Un saludo.

  • judit
    Valoración
    8,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Era un apartamento que todas las ventanas dan a un muro. Apartamento muy oscuro, sin nada de luz natural, y sin poder saber si hace sol o está nublado

    Respuesta

    Estimada Judit, le agradecemos su aportación. Tenemos muy en cuenta las valoraciónes de los clientes ya que nos ayudan a seguir mejorando. Nos alegra saber que ha disfrutado de la estancia en El Tarter y de la ubicación del alojamiento que se encuentra a pie de pistas. Respecto al apartamento y a las vistas lo lamentamos, tenemos varios apartamentos en el edificio con diferentes vistas, siempre intentamos dar a los clientes apartamentos con buenas vistas pero en periodos de máxima ocupación nos es imposible, afortunadamente la mayoría de los apartamentos tienen unas buenas vistas, lamentamos no haber podido darle uno de estos. Muchas gracias una vez más por su comentario, esperamos que repita con nosotros y le mandamos un cordial saludo.

  • Mari Carmen
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Apartamento muy correcto relación calidad-precio (si vuelvo a Andorra volveré)
    Falta de bombillas, menaje y mal informado dónde recoger las llaves.

    Respuesta

    Estimada Mari Carmen, gracias por tu comentario, nos alegra ver clientes satissfechos dispuestos a repetir, trabajamos para ello. Tomamos nota de tu comentario y te pedimos disculpas por la confusión en la recogida de llaves, la cambiamos en verano y a pesar de que avisamos a todos los clientes con los que teníamos los datos de contacto, otros muchos cuyos datos desconocíamos por habernos llegado la reserva a través de un tercero, no pudimos avisarlos directamente sino a través de la agencia que en ocasiones no avisó a los clientes por lo que vemos, lamentamos el incidente. Esperamos veros pronto, un saludo.

  • Jose
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Limpios y bastante cuidados
    No tienen ningún punto de luz en la zona de la cocina y hace difícil cocinar. En la entrada de los apartamentos se deja la basura, falta espacio y siempre esta sucia.

    Respuesta

    Estimado Jose, muchas gracias por tu comentario, nos alegra saber que te gustó nuestro complejo. Tomamos nota de tus sugerencias y pedimos disculpas por la basura, a veces en temporada baja el personal la deja allí hasta terminar todos los apartamentos para tirar toda al mismo y tiempo, pero anotamos tu opinión para comentarlo con el equipo de limpieza y mejorar este aspecto. Gracias de nuevo por tu comentario, un saludo.

  • German
    Valoración
    8,0total10 - 10

    Fin de semana


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La distribución del apartamento y todo bastante nuevo
    El sofá cama no tenía buena pinta

    Respuesta

    Estimado German, muchísimas gracias por su valoración positiva. Nos alegra que nuestro apartamento le haya satisfecho y le haya permitido disfrutar de su estancia en El Tarter. Tomamos nota de su sugerencia para comentarla con nuestro personal técnico y que revisé el estado del sofá por si ha sufrido algún desperfecto desde que los organismos oficiales lo revisaron. Muchas gracias una vez más. Un saludo.

  • Julio
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Buena situación para conocer Andorra
    El despiste producido como consecuencia de la información errónea, sobre la nueva ubicación de la oficina, ya que en el mail que recibí de la reserva figuraba el domicilio del año pasado en el mismo edificio de apartamentos, estando en realidad a 5 Km. de distancia, no contestando los tnos. indicados, por lo que me tuve que enterar del tno.real tras escuchar el contestador de las oficinas en Zaragoza

    Respuesta

    Estimado Julio, muchas gracias por tu comentario y tu tiempo, nos alegra saber que pasaste unos buenos días en Andorra. Te pedimos disculpas por el incidente de los datos, la verdad es que hubo cambios de última hora y a pesar de que enviamos una circular a todos los clientes, quizás alguno de vosotros no la recibierais correctamente o llegara a la carpeta de SPAM, te pedimos disculpas. De nuevo gracias por tu tiempo, esperamos volver a verte pronto. Un saludo.

  • Carlos
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La Localización
    La limpieza.

    Respuesta

    Muchas gracias por su comentario Carlos, los alegra saber que disfrutó de Andorra en nuestros apartamentos. Hemos comentado el tema de la limpieza con nuestro equipo de limpieza para que tengan especial cuidado ya que es algo que estamos trabajando muy de cerca, en estos casos siempre nos gusta que los clientes nos avisen para poder revisar el apartamento y agradecemos si lo hacen en el momento de la llegada para poder mejorar la estancia de los mismos. Esperamos volver a verles pronto, de nuevo gracias por ayudarnos a mejorar, un saludo.
  • Francisco Manuel
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Ubicación
    Se fue la luz de la escalera durante el día. Por la noche seguía sin luz, no funcionaba el ascensor ni la televisión. No hay cafetera. Al día siguiente no habían arreglado nada. Las horas de entrada y salida muy restrictivas - entras a las 17h sales a las 10h- disculpas forzadas. Ninguna compensación.

    Respuesta

    Estimado Francisco Manuel, nos alegra saber que disfrutado de sus estancia en nuestro apartamento en El Tarter y le agradecemos su valoración. Respecto al tema de la televisión aprovechamos para comentar que el mando a distancia está a disposición de nuestros clientes bajo petición y fianza de 25€ que será devuelta a salida. En relación a los horarios de entrada y salida recordamos que los establece el Organismo competente en función de la tipología de los alojamientos y nosotros respetamos tal legislación, no obstante siempre que nos es posible tenemos flexibilidad en la entrada y salida. Muchas gracias por sus sugerencias, esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo.

  • susana
    Valoración
    7,6total10 - 10

    Muy confortable


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    - Limpieza - Cómodo - La relación calidad-precio. Estuvimos un fin de semana por 60 euros 3 personas.
    - El ruido de la carretera si estas durante el día. - Tener que ir a recoger las llaves a otro apartahotel.

    Respuesta

    Estimada Susana, le agradecemos su tiempo y su valoración tan exhaustiva. Trabajamos todos los días para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes al mejor precio posible en el mercado de alquiler de apartamentos vacacionales. Tomamos notas de sus comentarios ya que las tenemos muy en cuenta a al hora de seguir mejorando nuestro servicio. Muchas gracias una vez más, esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo.

  • Hanane
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Francisco
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La ubicacion
    La cama del sofa y no tiene horno

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Francisco, nos alegra saber que disfrutaste de tu apartamento, tomamos nota de tu sugerencia para incluirla en nuestro plan de mejora, sí que es cierto que algunos apartamentos disponen de horno pero al no ser el 100% no publicamos en nuestra documentación este servicio, aunque todos ellos sí que ofrecen mircoondas que puede hacer la función de horno. De nuevo gracias por habernos elegido, esperamos volver a veros pronto. Un saludo.

  • Josep
    Valoración
    7,6total10 - 10


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • maria eugenia
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Situación y proximidad
    Sofá-cama, hemos tenido que poner el colchón en el suelo

    Respuesta

    Muchas gracias Maria Eugenia por el tiempo que nos has dedicado. Nos agrada saber que la ubicación le ha gustado y que ha disfrutado de sus vacaciones en nuestro apartamento. Respecto al tema del sofá-cama, aprovechamos  la ocasión para recordar que todos nuestros apartamentos son revidasados periodicamente por el organismo competente en turismo y que respetan los estandarés establecidos por la ley. Le agradecemos una vez más y le mandamos un cordial saludo. 

  • JAVIER
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    El sofá cama
    imposibilidad de cancelar una de las dos noches contratadas, pese a nuestra disposición a pagar una penalización.

    Respuesta

    Estimado Javier, muchas gracias por sus palabras. Nos alegra constatar que haya disfrutado de una estancia satisfactoria en nuestro apartamento. Respecto a la cancelación de una de las noches contratadas, lamentamos comunicarle que eso no es posible. Acorde a la información disponible en nuestra página web cada reserva debe suponer un mínimo de dos noches de estancia. Javier muchas gracias una vez más. Esperamos volverle a ver pronto ya que estamos a su plena disposición, listos para ofrecerle lo que más se ajuste a sus necesidades y gustos. ¡Un saludo!
  • Jose
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La ubicación y relación calidad/precio.
    Escaso menaje de cocina.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu tiempo en valorarnos, nos alegra que disfrutaras de nuestros apartamentos, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad-precio. En relación al equipamiento, todos los apartamentos cuentan con el menaje básico y suficiente acorde a la capacidad de cada apartamento, no obstante revisaremos el apartamento en el que os alojasteis por si hay que reemplazar algo. Esperamos veros de  nuevo. Un saludo.

  • Marta
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    La ubicación del apartamento
    La atención al cliente por las pocas ganas de trabajar de la persona que te da las llaves

    Respuesta

    Estimada Marta, muchas gracias por tu aportación y por el tiempo que nos has dedicado. Nos alegra mucho saber que la ubicación del apartamento te ha gustado y hayas podido disfrutar de tu estancia en El Tarter. Respecto al tema de la atención al cliente, lamentamos que no te haya parecido la adecuada y lo comentaremos con el personal de destino para obtener más información al respecto. De todas maneras, es probable que si hubo algun inconveniente en la entrega de las llaves se debería al hecho te alojaste en Semana Santa, donde teníamos máxima ocupación en todos los apartamentos de Andorray por eso no te hayan podido atender con la debida atención. Te agradecemos un vez más por tu valoración, esperamos volver a verte pronto y te mandamos un cordial saludo. 

  • Montse
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    El sitio donde se encuentra.
    La limpieza

    Respuesta

    Estimada Montse, gracias por tu comentario, nos alegra que te gustara la ubicación de nuestro complejo. Tomamos nota del tema de la limpieza para comentarlo con nuestro personal ya que es un aspecto que estamos cuidando y vigilando muy de cerca. Esperamos volver a veros, un saludo.

  • Silvia
    Valoración
    7,2total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Antonio
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Precio-ubicación
    Falta menaje de cocina

    Respuesta

    Estimado Antonio, le damos la gracias por su tiempo y por sus comentarios, gracias a ellos podemos seguir mejorando. Nos agrada saber que su estancia en Andorra haya sido satisfactoria y que haya disfrutado de la nieve en nuestros apartamentos. La verdad es que los Apartamentos La Mercería 3000 gozan de ubicación inmejorable, muy cercanos a la telecabina de El Tárter que da acceso al estación de esquí de GrandValira. Respeto al menaje de cocina, avisaremos al personal para que hagan una revisión y que esto sea adecuado al número de huéspedes, ya que los apartamentos han de tener el menaje adecuado a la capacidad de cada unidad. ¡Muchísimas una vez más por ayudarnos a mejorar, esperamos que repita con nosotros y le mandamos un cordial saludo!

  • Guillermo
    Valoración
    6,8total10 - 10

    La chica muy amable y muy servicial.


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Relativamente moderno
    La cama y que hay que pagar extra para todo...parking, wifi, no hay tijeras de cocina, acabados del baño pésimos, ventana del baño transparente...vamos que o bajas la persiana o te ve todo cristo...eso si puedes bajarla porque la manivela hace tope con el marco de la ventana,limpieza paredes baño, no hay papelera en el baño,ni una triste percha en el baño, pero con unos poco accesorios se soluciona rápido porque es muy amplio y moderno. Es una pena que no se le saque mas partido.

    Respuesta

    Estimado Guillermo. En primer lugar, le agradecemos sus calidas palablas que transmitiremos a nuestro personal. Por otro lado, lamentamos profundamente que no haya estado del todo agusto en el apartamento. Para nosotros, la opinión del cliente es muy importante por lo que hemos trasladado todos sus comentarios al personal de mantenimiento. Esperamos volver a contar con usted en sus próximas vacaciones. Un saludo.

  • JUAN CARLOS
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Limpieza de ventanas y pintar apartamento.

    Respuesta

    Estimado Juan Carlos. muchas gracias por tu comentario, tomamos nota de tu apunte para comentarlo con el equipo de mantenimiento y que revisen el apartamento en el que te alojaste para hacer las debidas mejoras. Esperamos verte pronto, un saludo.

  • Juan Carlos
    Valoración
    6,8total10 - 10

    Aceptable


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Ubicación
    Varias cosas rotas, como lavadora, etc

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Juan Carlos, fue un placer hospedarle en nuestros apartamentos. Tomamos nota del apartamento en el que te alojaste para revisar los desperfectos que comentas, en estos casos siempre nos gusta que nos los comentéis durante vustra estancia para así poderlo reparar cuanto antes y que podáis utilizar todos los elementos que tenemos. Esperamos veros por nuestros complejos, un saludo.

  • Samanta
    Valoración
    6,8total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

    Muy desorganizado, llegamos en el horario que nos habian dicho y en las oficinas no habia nadie mas q un chico muy amable de mantenimiento que hizo lo que pudo para ayudarnos. Tuvimos que esperar media hora hasta que vengan a atendernos, luego nos dieron una llave de un apartamento en el cual había gente adentro. Luego nos dieron otro apartamento y todo bien. Muy desorganizado todo. El apartamento no estaba recien limpio, habia polvo de hacia varios dias.

    Respuesta

    Muchísimas gracias por tu comentario Samanta y por tu valoración, nos alegra que disfrutaras de Andorra en nuestro complejo. Aprovechamos para pedir disculpas en nombre de nuestro personal y en el nuestro propio por los incidentes en la llegada, casi todo nuestro personal se encontraba durante esos días en un curso de formación para preparar la campaña de invierno y la verdad es que dejamos el mínimo personal en recepción,  te pedimos disculpas nuevamente. Esperamos volverte a ver pronto.

  • JORDI
    Valoración
    6,4total10 - 10

    Andorra - Canillo


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Precio, ubicación, zona aparcar gratis.
    El colchón del sofá cama solo sirve para dormir un niño porque es muy blando. El lavabo es muy pequeño, la puerta deberían poner que se abrirse hacia afuera y habría más espacio para entrar.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Jordi, tomamos nota del mismo para incluir tus propuestas en nuestros planes de mejora. Aprovechamos para comentar que todos nuestros apartamentos son revisados por los organismos competentes que los hacen aptos para alquilar, no obstante revisaremos el mismo por si ha habido algún desperfecto desde la última inspección. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • ismael
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La pared al mirar por la ventana. Cocina pequeña. Solo una toalla por persona para una semana. Un robo cobrar 4€ día por wiffi.

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Ismael y por ayudarnos a mejorar. Tomamos nota de tus mejoras para incluirlas en nuestros planes, recordar que el wifi es de alta velocidad y que el suplemento es por apartamento y no por persona, por lo que apenas supone 1€ por día, un precio muy asequible y muy por debajo del coste en otros alojamientos, no obstante es un suplemento a elección del cliente, preferimos hacerlo así y no incluirlo en el precio del apartamento ya que no todo el mundo quiere este servicio, así quién no lo quiere pude tenerlo más económico. Gracias de nuevo por tu tiempo, esperamos verte por alguno de nuestros complejos. Un saludo.

  • Ivan
    Valoración
    6,4total10 - 10

    buena estancia


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Las vistas y el apartamento en general
    El sofa cama estaba roto pero al dia siguiente nos dieron dos colchones. Habria que renovarlos asi como revisar los microondas porque el nuestro no giraba el plato

    Respuesta

    Estimado Ivá, gracias por tu comentario, nos alegra que las vistas te gustaran, la verdad es que tenemos apartamentos con unas vistas a la montaña increíbles. Lamentamos el incidente del sofá cama y agradecemos nos avisaras tan pronto como lo detectaste para poder repararlo y mejorar tu estancia. Esperamos volver a verte pronto, un saludo.

  • Josep
    Valoración
    6,4total10 - 10

    disgusto con el equipamiento


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    La limpieza
    El lavavajillas no funcionaba, el sofá cama estaba roto, la lavadora tenía botones rotos, el menaje de cocina insuficiente, la televisión no funcionaba.

    Respuesta

    Estimado Josep, muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha dsfrutado de sus vacaciones en El Tarter en nuestro apartamento. Respecto al tema del equipamiento, sí que es cierto que algunos de nuestros apartamentos ofrecen lavavajillas pero como no tenemos en todos ellos, no ofrecemos este sevrvicio en la ficha por ello, en tu caso en cuestión, no priorizamos el reparar el lavaplatos, no obstante ya está reparado. Muchas una vez más, esperamos verle pronto. Un saludo.

  • Leonor
    Valoración
    6,4total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

  • Eduardo
    Valoración
    6,0total10 - 10

    Para ser la primera experiencia en apartamentos 3000 no está del todo mal


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 2
    11 - 5

    Situación Calidad Wifi del apartamento Parking averiado pero se solucionó pronto En general satisfecho y se volverá a repetir
    Paredes sucias de las estancias de perros anteriores al mío Estuvimos una semana de Lunes a Lunes y sólo disponíamos de un sobre de lavavajillas para la semana. Había lavavajillas pero sin productos para utilizarlo. Para una semana había un rollo de papel higiénico y un juego de toallas. Debajo de las camas y detrás del sofá había suciedad y comida en el suelo.

    Respuesta

    Estimado Eduardo, muchas gracias por el tiempo que nos ha dedicado. Nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia en El Tarter. Respeto al tema de la limpieza ya lo hemos comentados con nuestros personal para que cuida más este aspecto ya que es un tema que trabajamos muy de cerca. Aprovechamos para recordar que en todos nuestros apartamentos de pone a disposición de los clientes un kit básico de limpieza para un primer uso hasta que los clientes se ubican y saben donde poder adquirir más, También proporcionamos toallas para todos los huéspedes. Le agradecemos una vez más, esperamos verle pronto. Un saludo.

  • Daniel
    Valoración
    6,0total10 - 10

    Buena ubicacion


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Precio
    Wifi de pago y limpieza exterior

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Daniel, la verdad es que intentamos ofrecer el mejor de nuestros servicios al menor precio posible. Recordar que el wifi conlleva un suplemento por apartamento y no por persona, un suplemento que de media no llega a 1€ por persona y que preferimos mantener como servicio extra que el computarlo al apartamento para que clientes que no desean wifi puedan ahorrar. Esperamos veros de nuevo, un saludo.

  • Silvia
    Valoración
    5,6total10 - 10

    Horror de mantas!!!


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    Es bastante nuevo. Muy bien la calefacción.
    ¡Las mantas son horrorosas y están sucias! En el siglo XXI, no deberíais tener este producto que está lleno de pelos. Unos buenos nórdicos serían mucho más cómodos, al menos a la vista. ¡Los colchones y almohadas, fatal! También necesitan un cambio. Falta horno, pero se puede pasar sin él.

    Respuesta

    Estimada Silvia, le agradecemos su valoración y nos alegra saber que nuestro apartamento en el Tarter le ha gustado. En relación a los temas comentados, gracias por avisarnos para poder revisar el estado del equipamiento. De todas maneras, aprovechamos la ocasión para recordar que todos nuestros apartamentos son revisados periódicamente y respetan las normas de calidad establecidas por el organismo competente en turismo. Muchas gracias una vez más, esperaos verle pronto ye le mandamos un cordial saludo. 

  • Neus
    Valoración
    5,2total10 - 10


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 2
    11 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La ubicación
    La limpieza, había telarañas en todos los rincones y los muebles hacia meses que no los movían. Se notaba que habían limpiado por encima y eso que era principio de temporada.

    Respuesta

    Estimada Neus, muchas gracias por tu valoración, nos agrade saber que ha disfrutado de tu estancia en nuestro apartamento en El Tarter así como de su ubicación muy cercana a las pista de esquí. Respecto al tema de la limpieza, tomamos nota para comentarlo con nuestro personal de limpieza para que cuide con más atención este aspecto ya que es un tema que trabajamos muy de cerca para que nuestros clientes salgan satisfecho del servicio que proporcionamos. Muchas gracias por elegirnos por sus vacaciones y esperamos vuelva a hacerlo en futuro. Un saludo. 

  • Jose M
    Valoración
    5,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Proximidad a las pistas. Supermercado en frente
    Muy saturada la recepción y poco personal. Apartamento con luces fundidas, puertas que no cierran, una toalla por inquilino y sabanas difíciles de ajustar a la cama (pequeñas). Mando del garaje que falla. Plaza de garaje de tamaño pequeño y complicada para aparcar.

    Respuesta

    Estimado Jose,le agradecemos su tiempo y nos alegra saber que ha disfrutado de la cercanía a las pistas y a los servicos de nuestro apartamento en el Tarter. Respecto lo temas que ha comentado, tomamos nota para enviar nuestro personal técnico y que revise que no haya desperfecto ya que la comodidad de nuestros clientes es nuestra mayor atención. Igualmente, aprovechamos la ocasión para recordar que en estos casos siempre recomendamos llamar al teléfono de contacto a disposición de los clientes para comentarlo con el personal de recepción y que arreglen cualquier desperfecto tan pronto como se detecte, lamentamos no haberlo sabido antes. Muchas gracias una vez más. Un cordial saludo.

  • Ana Vanesa
    Valoración
    5,2total10 - 10


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

  • Paquita
    Valoración
    4,8total10 - 10

    Tranquilidad


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 6
    33 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Las habitaciones y el apartamento. Éramos 6 y habia camas para todos.
    La entrada a los apartamentos, el cuarto con los contenedores de basura no tendrian que estar dandote la bienvenida. La recogida de llaves en otro edificio y a unas determinadas horas no facilita mucho la llegada

    Respuesta

    Muchas gracias por tu comentario Paquita, nos alegra que disfrutaras en nuestro complejo. Comentar que los horarios de entrada y salida son los normales de este tipo de establecimiento, a pesar de ello, siempre intentamos poder ser flexibles en los horarios pero esto depende de las entradas y salidas de este día, en temporada alta nos suele ser más complicado. Esperamos veros de nuevo por nuestros apartamentos. Un saludo

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