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Vacaciones Costa Azahar, S.L. - MARCA: Apartamentos3000.com, Apartamentos3000.com, c/ Océano Atlántico, nº 3, 50012 de Zaragoza, NIF B-50887157, inscrita en el registro mercante de Zaragoza, Tomo 3244 Folio 112 Hoja Z-38654 con teléfono 976 101 332, Email administracion@apartamentos3000.com presta sus servicios como intermediaria entre las Agencias de Viajes Mayoristas y el cliente final, para la promoción y venta de los siguientes tipos de servicios y productos turísticos:
* Billetes de Avión
* Alojamiento
* Alquiler de Coches
* Viajes combinados
* Ofertas vacacionales
* Información sobre distintos destinos, guías de viaje, mapas, recomendaciones, foros etc...
Condiciones generales de contratación entre Apartamentos3000.com y el consumidor final:
1. ORGANIZACIÓN
Vacaciones Costa Azahar, S.L. ofrece la utilización de este sitio Web a los usuarios, condicionado a la aceptación sin modificaciones por el usuario (en adelante, el "Usuario") de las Condiciones Generales aquí enunciadas. Por la utilización de este sitio Web de Apartamentos3000.com, Apartamentos3000.com por el Usuario, se entiende que el Usuario está de acuerdo con la totalidad de dichas Condiciones Generales. Si el Usuario no está de acuerdo con las mismas, no tendrá derecho a utilizar los sitios Webs de Vacaciones Costa Azahar, S.L. El Usuario declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad. El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas que le sean proporcionadas por Apartamentos3000 para acceder al sitio Web, evitando el acceso a las mismas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio Web que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario del sitio Web de Apartamentos3000, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros. El Usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él para el acceso a este sitio Web y en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada. La organización técnica de este programa ha sido realizada por Vacaciones Costa Azahar, S.L.
2. INSCRIPCIONES Y REMBOLSOS.
El contrato se puede realizar a través de la página web www.apartamentos3000.com, o a través de la línea de venta telefónica +34976101332. La formalización del contrato se realiza en el mismo momento de la confirmación del servicio, de la aceptación por la parte contratante de las condiciones generales, y de su pago. El único método de pago que admite esta página web son las tarjetas de crédito. El pago se fraccionará en dos partes, una de ellas se realizará a través de este portal en el momento de realizar la reserva (cantidad siempre claramente especificada y que podrá variar entre el 25% y el 100%, dependiendo del alojamiento), el resto se abonará en el destino. Las AGENCIAS DE VIAJES se pueden registrar en nuestra página enviando un correo electrónico a altas@Apartamentos3000.com. Una vez registradas se formalizará el contrato espécifico para AGENCIAS DE VIJAES entre Vacaciones Costa Azahar, S.L. y la AGENCIA DE VIAJES y se les facilitará un usuario y contraseña para poder acceder a su intranet a través de del enlace “acceso a profesionales” en la parte inferior de la página principal. Los clientes directos harán sus reservas a través de la web sin tener que darse como usuarios de la misma. Al realizar la reserva sí que tendrán que cumplimentar sus datos personales para que la reserva sea conforme. El documento en el cual se formaliza la reserva será archivado por Vacaciones Costa Azahar, S.L. y el USUARIO lo recibirá un correo electrónico a la dirección e-mail que haya facilitado al completar sus datos personales.
3. REVISIÓN DE PRECIOS
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifa de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los elementos de transporte podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas y 20 como máximo días antes de la salida del viaje. Estás variaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.
4. OFERTAS ESPECIALES
Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.
5. EL PRECIO INCLUYE
1. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros.
2. Los impuestos indirectos (I.V.A. I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables.
3. Estancia en el establecimiento elegido en el régimen contratado o en otros similares en caso de sustitución.
4. El transporte de ida y vuelta (cuando este servicio esté incluido en el itinerario de viaje correspondiente).
5. Todos los servicios y complementos especificados en los itinerarios correspondientes. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca la Agencia Organizadora, lo que significa que el consumidor, en caso de tener alguna duda, habrá de consultar a la Organizadora, lo que significa que el consumidor, en caso de tener alguna duda, habrá de consultar la misma antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones.
6. EL PRECIO NO INCLUYE
Visados, tasas de aeropuerto, tasas turísticas locales, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, como parking, alquiler de TV, y otros similares no especificados concretamente en la contratación.
7. APARTAMENTOS Y HOTELES
Apartamentos.- El cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar la habitación o apartamento (sin omitir los niños), cualquiera que sea su edad, al efectuar la reserva. Se advierte que la administración de los Establecimientos puede legalmente negarse a admitir la entrada de las personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación por esta causa. Es necesario a la hora de efectuar la reserva, reconfirmar lugar y horario de recogida de llaves. Hoteles.- La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel, vendrán determinados por la categoría oficial asignada y estarán sometidos a control administrativo. Dada la vigente legislación (que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de éstas últimas pueda habilitarse una tercera cama), se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reserva y en los bonos o documentación definitivas del viaje. Horarios.- El horario de día de entrada en los hoteles es a partir de las 14.00 horas, y en los apartamentos es a partir de las 17.00 horas. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20.00 horas. Si se prevé la llegada más tarde, se recomienda avisar directamente al hotel. De no hacerlo, el establecimiento podría disponer de la/s habitación/ s o apartamento/os. El cliente ha de respetar las normativas de convivencia marcadas por cada comunidad respetando el silencio tanto dentro como fuera del apartamento así como el mantenimiento de las zonas comunes. También respetará el mantenimiento y buen uso dentro del apartamento, tanto del contenido como del continente, de no ser así, al cliente se le hará cargo de cualquier desorden a través de la fianza.
8. SUPLEMENTOS
Cuando los viajeros soliciten, previo pago correspondiente, suplementos que no les puedan ser confirmados, definitivamente por la Agencia Organizadora, tales como servicios de habitación individual, vista al mar, baño privado, etc., y éstos no puedan ser facilitados, la Agencia Organizadora no contraerá más responsabilidad que la de rembolsar el importe pagado por tales servicios, que el cliente recibirá al final del viaje.
9. EQUIPAJES
El equipaje del viajero no es objeto de contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que aquél lo conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y que se transporta por cuenta y riesgo del viajero, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, recomendándose a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo del equipaje, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reglamentadas por IATA. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presenta, en el acto, la oportuna reclamación a la CIA - MAP. de transportes.
10. NIÑOS Y TERCERAS PERSONAS
Consulte las condiciones especiales de gratuidades o descuentos para niños. Siempre deberán entenderse estas gratuidades o descuentos cuando compartan habitación con dos adultos, máximo dos niños por habitación. Cunas: en el caso de necesitar este servicio, indíquese al hacer la reserva, puesto que los hoteles disponen de un stock limitado de unidades, asimismo deberá pagarse directamente en el hotel como si de un extra se tratase. Tercera persona: consulte suplemento a aplicar para una cama supletoria, ocupada por un adulto, ya que dependiendo de cada hotel este suplemento varia. Algunos hoteles que disponen de pocas camas supletoria, por lo que resulta aconsejable asegurarse la disponibilidad al hacer la reserva.
11. CONDICIONES GENERALES DE VUELOS
Debido a que la mayoría de las aerolíneas ofrecen tarifas económicas que no admiten cambios ni cancelaciones, se verificará cada caso individualmente aplicando las normas de la tarifa establecidas por la aerolínea en cuestión. El período estipulado por las aerolíneas para proceder al reembolso una vez autorizado es entre 4 y 8 semanas. Aunque el billete sea reembolsable totalmente, ni los gastos de emisión ni los gastos de mensajería serán reembosados. Vacaciones Costa Azahar, S.L., no se responsabiliza de los requerimientos de pasaporte, visado o sanitarios de entrada al país de entrada, así como de su vigencia o veracidad de los mismos, o de escala/conexión entre vuelos. Es obligación del pasajero que cualquier servicio contratado en nuestra empresa, el informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para su viaje según su propia situación personal o jurídica, así como de la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y las aerolíneas concertadas. Se advierte al consumidor que en ciertas ocasiones el DNI, no será suficiente para vuelos dentro de España o de la Comunidad Europea, como por ejemplo los vuelos de la serie 6000 de Iberia o vuelos que hayan iniciado su viaje fuera de nuestras fronteras y utilicen España como zona de tránsito hasta su destino final. En caso de no cumplir con estas recomendaciones y/o requisitos, el cliente será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, daño y/o perjuicio en que incurra él mismo o la compañía incluso el no poder disfrutar del viaje una vez contratado. Las autoridades de Estados Unidos exigen a todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, deben poseer un pasaporte de lectura mecánica incluyendo los menores de edad. De igual forma deberán rellenar un formulario con datos personales identificativos que serán enviados por nuestros gestores una vez realizada la compra de los billetes y entregados al menos 48 horas antes del embarque. Las aerolíneas de bajo coste o Low Cost aplican por política el cargo de un importe extraordinario por pagar con determinadas tarjetas de crédito o débito. Dicho pago dependerá únicamente de la compañía aérea seleccionada y la tarjeta con la que quiere realizar el pago. Este cargo depende exclusivamente de la compañía aérea independientemente de las ofertas, promociones o gastos que aplique Apartamentos3000.com.
12. CANCELACIONES
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos. b) En el caso de viajes combinados: En caso de anular o modificar tu reserva, deberás ponerte en contacto con tu gestor por teléfono o enviar un email a la dirección que recibiste al completar tu reserva con una antelación de al menos 72 horas laborables antes de la fecha de la salida. Rogamos que consultes las condiciones especificas de anulación de tu viaje a nuestros agentes de viaje. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido. En el caso de que algunos de los servidos contratados y anulados estuvieran sometidos a condiciones especiales económicas de contratación, tales como fletes de aviones, autocares, contratación de apartamentos, tarifas especiales, plazas garantizadas de hotel, servicios prestados en determinados apartamentos, tarifas especiales, plazas garantizadas de hotel, servicios prestados en determinados países, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. Cuando el consumidor tenga algún impedimento objetivamente justificado para participar en el viaje, podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo respondiendo solidariamente cedente y cesionario ante la Agencia del pago del precio, así como de los gastos adicionales causador por la cesión. Para que la cesión sea válida, ha de ser aceptada por las empresas prestadoras de los servicios que integran el viaje, y han de satisfacerse los gastos adicionales causados por la cesión.
c) Gastos de anulación del hotel: En caso de anular o modificar su reserva, deberá ponerse en contacto con su gestor por teléfono o enviado un email a la dirección que se le proporciona al tramitar su reserva con una antelación de al menos 72 horas laborables antes del día de llegada. Los gastos de modificaciones, cancelaciones y No Show de APARTAMENTOS-3000 corresponden a 12 euros. Los Gastos de anulación del alojamiento serán: En caso de anular, con menos de 72h laborables antes del día de llegada, el alojamiento podrá cobrar la primera noche en concepto de gastos. En temporada alta, vacacional, de nieve o durante épocas de ferias comerciales, exposiciones, conferencias mayores y otros acontecimientos importantes celebrados en el destino elegido deberá solicitar al gestor de su reserva que le informe de la política de cancelación del hotel para cada caso. En caso contrario, el hotel podrá cobrar desde la primera noche hasta el 100% del total de su reserva en concepto de gastos. *En caso de No Show (No presentación) en el hotel se aplicarán la política de anulación de no Show.
d) Gastos de gestión APARTAMENTOS-3000 en caso de cancelación 20 euros.
e) Al USUARIO se le ofrece un seguro de viaje al realizar su reserva. Este seguro es de cobertura básica en caso de cancelación, y el USUARIO tendrá que tramitar la devolución del importe que le correspondiera según la póliza con la compañía aseguradora directamente. En caso de que el USUARIO rechace la contratación de dicho seguro, será responsable directo de cualquier gasto originado por cancelación o modificación de la reserva en cualquier circunstancia.
13. ALTERACIONES
La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en esta página, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes que engloban aquellos supuestos en los que la Agencia a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables. Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Agencia Organizadora después de perfeccionado el contrato, y antes de la salida del viaje, el consumidor tendrá derecho a optar por su substitución por otro de similares características y calidad, o por la rescisión del contrato, pudiendo elegir entonces entre otro viaje combinado de calidad equivalente o superior en caso de que la Agencia pueda proporcionárselo, o entre el reembolso total de lo abonado, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de 72 horas. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causas suficientes o de fuerza mayor, o cuando el cliente haya optado por la sustitución del servicio de imposible prestación. Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora cancela el viaje combinado después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el cliente tendrá derecho a otro viaje combinado, ó al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de 48 horas hábiles. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causa suficiente o de fuerza mayor. Si se produce el incumplimiento o mal cumplimiento de servicios prestados que supongan más del 50% del precio del viaje, que no se encuentre motivado por causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora optará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor ,y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si tales soluciones fuesen invisibles o si el consumidor no las aceptara por razones objetivamente válida, la Agencia le proporcionará en todo caso, el regreso hasta el punto de origen, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan. En estas situaciones el consumidor podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a la Agencia Organizadora. No procederá la indemnización cuando hayan ocurrido causas suficientes o de fuerza mayor. Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios que ponga de manifiesto la Agencia Organizadora al cliente antes del perfeccionamiento del contrato no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Agencia por parte del cliente por incumplimiento de contrato, puesto que este aún no se ha ultimado, enmarcándose dicha modificación del programa dentro del natural proceso de negociación del mismo. En conclusión, el consumidor solamente podrá solicitar indemnización a la Agencia Organizadora cuando se haya producido una mala prestación o ausencia de servicios que conforman el viaje, o la cancelación motivada por circunstancias distintas a causas de fuerza mayor. *Coste de Modificación: 12 EUR.
14. RESPONSABILIDADES
La responsabilidad respecto al consumidor por la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato del viaje combinado queda determinada por el artículo 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cuando el consumidor aprecie en situ no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que esta tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución ante la Dirección General de Turismo y/o tribunal competente, puesto que fuera de ese plazo a la Agencia Organizadora le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originan a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de vuelos por causas técnicas, meteorológicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual serán pagadas a los interesados, beneficiarios o representantes legales en el país de matrícula de vehículos y precisamente en la moneda legal del mismo. Dentro del sitio web pueden realizarse enlaces link a otras web respecto de los cuales Vacaciones Costa Azahar, S.L., S.L. no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. De igual forma Vacaciones Costa Azahar, S.L. no será responsable de la disponibilidad técnica de las páginas web a las que el usuario acceda a través de su sitio web. Así mismo Vacaciones Costa Azahar, S.L. no será responsable de los daños y perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario o de terceros incluyendo los derechos de copyright marcas patentes información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. Vacaciones Costa Azahar, S.L. no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes condiciones generales en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable Vacaciones Costa Azahar, S.L. del inadecuado uso del servicio como consecuencia de una defectuosa configuración del equipo informático del usuario o de la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos. Vacaciones Costa Azahar, S.L. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Vacaciones Costa Azahar, S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error APARTAMENTOS-3000 asumirá el error dando plena eficacia a la compra, tal y como recogen dichos institutos en nuestra legislación vigente. Vacaciones Costa Azahar, S.L. no se responsabiliza de los requerimientos de pasaporte, visado o sanitarios del país de entrada, así como de su vigencia o veracidad de los mismos, o de escala/enlace entre vuelos. Es obligación del pasajero o consumidor de cualquier producto contratado con nuestra empresa, el informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para su viaje según su propia situación personal o jurídica, así como de la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y la aerolínea/s concertadas. Se advierte al consumidor que en ciertas ocasiones, el DNI no será suficiente para vuelos dentro de España o de la Comunidad Europea, como por ejemplo los vuelos de la serie 6000 de Iberia o vuelos que hayan iniciado su viaje fuera de nuestras fronteras y utilicen España como zona de transito hacia su destino final. En caso de no cumplir con estas recomendaciones y/o requisitos, el cliente será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, daño y/o perjuicio en que incurra él mismo o la compañía incluso el no poder disfrutar del viaje una vez contratado. El departamento de Seguridad Interna de Estados Unidos exige que todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, deben poseer un pasaporte de lectura mecánica, incluyendo menores.
15. OTROS ASPECTOS DE IMPORTANCIA
APARTAMENTOS-3000, igualmente, traslada con el mayor esfuerzo y diligencia posible las descripciones de cada servicio facilitadas por los propios establecimientos, en las fechas de contratación y para ello, se sirve de fotografías expuestas en el programa de personas, paisajes, apartamentos, intentando en todo momento, que dichas descripciones reflejen lo más objetivamente posible la realidad de lo contratado y evitar inducir a error, confusión o engaño sobre información sustancial al consumidor. El régimen alimenticio: Cuando el régimen sea PENSIÓN COMPLETA, se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo el primer servicio a facilitar por el hotel la cena y el último el almuerzo del día de salida (podrá ser modificado por el cliente a la hora de hacer la reserva). En el régimen de MEDIA PENSIÓN se servirá desayuno y cena, salvo elección del cliente y siempre y cuando el hotel pueda aceptar el cambio (cena por comida), excepto cuando ya viene especificado en los servicios a prestar. En caso que el cliente abandone el hotel antes de la fecha de salida contratada, la Agencia Organizadora no se compromete a efectuar devolución alguna, a menos que el cliente reclame un escrito en el establecimiento de la No facturación de las noches o servicios no disfrutados, el cual deberá llevar el sello del mismo.
16. VALIDEZ y JURISDICCIÓN
La validez del presente programa comprende desde el uno de octubre de dos mil once, siendo vinculante para la Agencia Organizadora durante este periodo. No obstante, serán válidos los cambios en dicha información cuando se hayan comunicado al consumidor antes de la celebración de los contrato; o se hayan acordado modificaciones entre las partes contratantes. Vacaciones Costa Azahar, S.L. declina expresamente someterse voluntariamente a las Juntas Arbitrales de Consumo así como a cualesquiera otros procedimientos arbitrales no expresamente aceptados por Vacaciones Costa Azahar, S.L. Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato, la española y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, salvo en el caso de contratación con consumidores y usuarios, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del usuario o consumidor.
17. CONDICIONES GENERALES DEL PAGO A PLAZOS
Para beneficiarse del sistema de pago a plazos deberá de cumplir con los siguientes requisitos:
Debe contratar una reserva de hotel (no se aplica el pago a plazos a las compras de vuelo+hotel). El pago se efectúa en 2 plazos. El primer pago se hace a la confirmación del servicio (25% del importe total) y el segundo pago deberá abornarse 15 días antes de la entrada en el hotel. Én los casos en los que el hotel permita el pago en recepción, el segundo plazo será directamente abonado por el cliente en el establecimiento a su llegada, habiendo informado que elige esta opción en el momento de confirmar su reserva. . Gastos de gestión en caso de cancelación o modificación: 12 EUR.(adicionales a los gastos del establecimiento hotelero correspondiente).
La utilización de este sitio Web:
Vacaciones Costa Azahar, S.L.- C.A.A. nº 163. Inscrito en el R.M. de Zaragoza Tomo 2657 - Libro 0 - Folio 174 - Hoja Z-29160 . C.I.F. B50887157 – CALLE OCEANO ATLANTICO, 3 - 50012 - ZARAGOZA (ZARAGOZA) - España. Tel. (+34)976.101332. Fax: (+34) 976. 1. El usuario da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de Apartamentos3000.com y de los productos o servicios que comercializa o promociona. Apartamentos3000.com pone a disposición del usuario los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento. 2. Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos etc. que figuran en las WEBs de Vacaciones Costa Azahar, S.L., se hayan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas y el copyright de Vacaciones Costa Azahar, S.L. que son expresamente reservados por Apartamentos3000.com o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la WEB de Vacaciones Costa Azahar, S.L. para usos diferentes de la legítima información o contratación por los usuarios de los servicios ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo por escrito de Apartamentos3000.com.
3. El usuario acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española. Apartamentos3000.com se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos respetando los términos y condiciones previstos en la ley general de defensa de consumidores y usuarios ley 1/2007 y el reglamento que rige la actividad de las agencias de viaje en la comunidad de Aragón. 4. El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de las Webs de Vacaciones Costa Azahar, S.L. o la información que ésta remita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. Si el contratante desea acceder, rectificar o cancelar sus datos en todo lo referente a la Ley Organica 15/1999 de 13 de septiembre de Protección de Datos de carácter personal puede dirigirse por carta a Vacaciones Costa Azahar, S.L. – C/Océano Atlántico, 3 – 50012-Zaragoza (Zaragoza) o por fax al número 976.101332 o por mail a las paginas anteriormente señaladas. Apartamentos3000.com realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad.
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8. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
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Respuesta
Estimada Elena, muchas gracias por su tiempo en hacernos mejores y disculpa por los incidentes de limpieza que ya hemos comentado con nuestro personal porque este es uno de los puntos que más trabajamos y por ello le agradecemos nos de el aviso. Lamentamos de nuevo los inconvenientes, un saludo.
Valoración
Buen hotel poco aprovechado
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Respuesta
Estimado Salvador, muchísimas gracias por tu comentario, la verdad es que el entorno de nuestro hotel es inmejorable, justo delante del mar y con un ambiente muy natural y tranquilo. Tomamos nota de tu sugerencia con respecto a la cafeterí para la próxima temporada, un saludo.
Valoración
Decepcionante servicio a la llegada al hotel.
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Respuesta
Muchas gracias por tu comentario Enrique, nos alegra que la limpieza de la habitación te haya gustado, la verdad es que estamos trabajando mucho para que nuestro personal ponga todo su énfasis en la limpieza y en la atención y por ello os pedimos disculpas en nombre de nuestro personal con el que ya hemos hablado para comentarle que presten especial cuidado con nuestros clientes que se tienen que sentir como en casa. Esperamos volver a veros por nuestro complejo, un saludo.
Valoración
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Respuesta
Muchas gracias por el comentario Vicente, la verdad es que poder descansar en primera línea de mar es increíble. En relación la desayuno, comentar que es un desayuno continental con boyería, cafés, zumos, pastas, pan y embutido, la verdad es que bastanet completo, quizás fuera el problema la reposición, vamos a comentarlo con el personal de restauración para que estén más al tanto para reponerlo. Esperamos volver a veros pronto, un saludo.
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Escapada
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Respuesta
Estimado Javier, muchas gracias por sus palabras. Nos alegra que haya tenido una estancia agradable y que haya podido disfrutar de Alcoceber. Solo nos gustaría señalar que la limpieza de las habitaciones de nuestro hotel se realiza cada día, pero que quizá llevó a confusión el hecho de que el montaje de las camas es cada tres días. Le agradecemos de nuevo el tiempo que se ha tomado para escribirnos y le transmitimos nuestro deseo de volver a recibirle pronto. Un saludo.
Valoración
Muy tranquilos y muy bien
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55 - 5
Respuesta
Muchas gracias Maria del Pilar por tu valoración positiva, no hay mejor recompensa para nuestro trabajo que un cliente satisfecho. Nos alegra mucho saber que has disfrutado de tu estancia en Alcocéber en nuestro hotel y que este te haya gustado. Respecto a la piscina, aprovechamos la ocasión para recordar que la piscina estará abierta a partir del 20 de Junio. De todas maneras tomamos nota de tus comentarios. Te agradecemos una vez más, esperamos volver a verte pronto y te mandamos un cordial saludo.
Valoración
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44 - 5
Respuesta
Estimado Pere, gracias por tu valoración transmitimos tus palabras a nuestro personal. Pedimos disculpas por la confusión originada, pero había dos ofertas activas en el complejo con la misma plataforma de ofertas y nuestro personal se lió entre las dos, disculpas en su nombre. Gracias de nuevo por habernos elegido, esperamos veros de nuevo pronto, un saludo.
Valoración
Vacaciones tranquilas
44 - 5
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44 - 5
Respuesta
Muchas gracias por tu comentario Jose, nos alegra saber que disfrutasteis en nuestro complejo, la verdad es que la amplitud de las habitaciones, la ubicación, nuestras zonas exteriores... son maravillosas. Esperamos veros muy pronto, un saludo.
Valoración
Vaciones
44 - 5
33 - 5
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22 - 5
Respuesta
Estimado Álvaro, muchas gracias por su valoración y nos grada saber que ha disfrutado e su estancia en nuestro apartamento en Alcocéber, de su ubicación cerca de la playa y del trato recibido en la cafetería, comunicaremos su cálidas palabra al personal que seguro las recibirán con alegría. De igual manera hablaremos con los recepcionistas pos si hubo algún problema al momento de la reserva. Le agradecemos una vez más, esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo.
Valoración
33 - 5
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Valoración
44 - 5
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33 - 5
Respuesta
Estimado Javier, muchas gracias por sus palabras. Nos alegramos de que haya disfrutado de la estupenda ubicación de nuestro hotel, frente al mar y muy cerca de varias de las playas de Alcocéber. Le agradecemos que nos ayude a mejorar con su sugerencia sobre los enchufes. Esperamos volver a recibirle pronto. Un saludo.
Valoración
VALORACIÓN HOTEL ALCOCEBRE SUITES
33 - 5
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33 - 5
Respuesta
Estimado Luis, muchas gracias por tu comentario y disculpas en nombre de nuestro personal por los descuidos durante tu estancia que por lo visto no hicieron que no disfrutaras de tu estancia al valorarnos positivamente. Ya hemos todado nota de lo comentado para transmitirlo al personal y mejorar el servicio, esperamos veros de nuevo, un saludo.
Valoración
44 - 5
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44 - 5
Valoración
Hotel muy tranquilo
33 - 5
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44 - 5
Respuesta
Estimada Susana, muchas gracias por su comentario. Nos alegra que haya tenido una estancia agradable. Lamentamos las molestias, nuestro hotel ofrece servicio de desayunos, pero esta temporada no disponemos ni de comidas ni de cenas. Esperamos volver a recibirle en cualquiera de nuestros complejos. Un saludo.
Valoración
Bueno pero mejorable
44 - 5
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44 - 5
Respuesta
Estimado Jhon, en primera lugar agradecer sus comentarios. Verdaderamente, el hotel goza de una ubicación inmejorable a escasos metros de la playa y con unas excelentes vistas. Contamos con wifi gratuito en las zonas comunes tal y como indicamos en la descripción de nuestra página web. Esepramos contar con usted en sus próximas vacaciones. Un saludo,
Valoración
33 - 5
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33 - 5
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Valoración
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Valoración
PARAJE TRANQUILO PARA VACACIONES EN FAMILIA
44 - 5
44 - 5
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33 - 5
Respuesta
Estimado Jose, muchísimas gracias por su valoración y por su tiempo, nos agrada saber que ha disfrutado de su estancia en Alcocéber con su familia, asì como de su ubicación y la tranquilidad que proporciona a sus huespedes. Respecto al tema del equipamiento, sentimos que no le haya parecido adecuado. Esto es un tema que trabajamos todos los días y tenemos muy en cuenta de los comentarios de los clientes a la hora de seguir actualizando nuestro plan de mejora. Muchísimas gracias una vez más por su colaboración, esperamos verle pronto y le mandamos un cordial saludo.
Valoración
33 - 5
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44 - 5
Respuesta
Estimada Gema, muchas gracias por tu comentario, nos alegra que disfrutaras de tus días de playa en nuestro complejo. Tomamos nota del tema de limpieza para comentarlo con el personal ya que es algo que estamos trabajando muy de cerca. Esperamos volver a veros pronto, un saludo.
Valoración
Buen fin de semana!
11 - 5
44 - 5
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Respuesta
Muchas gracias por tu comentario Silvia, nos alegra saber que te gustó nuestro complejo y que disfrutaste de las vacaciones en familia. Esperamos volver a veros pronto, un saludo.
Valoración
Buenas vacaciones
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Respuesta
Buenos días
En primera lugar, gracias por elegir apartamentos 3000 para sus vacaciones. Lamentamos profundamente que la limpieza no haya estado a la altura de su agrado. Tenemos un gran equipo que trabaja para que el confort de los clientes sea el máximo posible.
No obstante, transladamos su opinión a nuestro equipo. Las opiniones de los clientes son muy importantes para nosotros para mejorar en los posible cada día.
Un cordial saludo,
Valoración
Vacaciones tranquilas
44 - 5
33 - 5
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44 - 5
33 - 5
Respuesta
Muchas gracias Jose Antonio por tu valoración y por el tiempo que nos has dedicado. Nos alegra mucho saber que has disfrutado de tus vacaciones en nuestro hotel. La verdad es que trabajamos cada día ofrecer el mejor precio a nuestros clientes. Tomamos nota de tus sugerencias para seguir ampliando nuestro plan de mejora. Te agradecemos una vez más, esperamos verte pronto y te mandamos un cordial saludo.
Valoración
33 - 5
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33 - 5
Respuesta
Estimado Oscar, muchas gracias por sus palabras. Tomamos nota respecto al tema de la limpieza y el mantenimiento para comentarlo con nuestro personal, ya que es un aspecto fundamental que estamos trabajando muy atentamente. Nos alegra mucho que todos los demás aspectos hayan sido de su agrado y esperamos volver a verle de nuevo. Un saludo.
Valoración
Algo que mejorar
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22 - 5
Respuesta
Estimada Raquel, muchas gracias por sus palabras. Ya hemos tomado nota respecto el mantenimiento y estamos trabajando intensivamente para mejorarlo. Nos alegra mucho que la ubicación y todos los demás aspectos hayan sido de su gusto. Esperamos volver a recibirla. Un saludo.
Valoración
33 - 5
11 - 5
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22 - 5
Respuesta
Estimado Francisco, muchas gracias pos su aportación y por elegirnos siempre por sus vacaciones. Tomamos notas de sus valiosas sugerencias como cliente habitual para seguir actualizando nuestro plan de mejora y mejorando nuestro servicio. Le agradecemos una vez más, esperamos que sigua confiando en nuestro trabajo y le mandamos un cordial saludo.
Valoración
22 - 5
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Valoración
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33 - 5
22 - 5
Respuesta
Estimada María Isabel, muchas gracias por tu comentario, nos alegra que nos hayas elegido una vez más. Tomamos nota del incidente de la 205 que hemos pasado al equipo de mantenimiento para que le eche un ojo, siempre en estos casos agradecemos que nos lo comentéis en el momento para poderlo arreglar cuanto antes y así mejorar la estancia de nuestros clientes. Esperamos volver a veros pronto una vez más, un saludo.
Valoración
BUENA SITUACION
22 - 5
44 - 5
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Valoración
33 - 5
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Valoración
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Valoración
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Respuesta
Estimada Eva, muchas gracias por tu comentario y por tu tiempo en valorarnos. Pedimos disculpas en nombre de todo el equipo, la verdad es que nos sorprende leer el comentario porque la atención al cliente es algo que trabajamos muy de cerca. En relación a los servicios estamos trabajando esta temporada para ofrecer más servicios, no obstante en toda la documentación oficial del hotel publicamos los servicios ofrecidos por lo que no debería de sorprender. Comentar que sí que a pesar de no tener cafetería ofreciamos este servicio vía vending además de que en los alrededores podéis encontrar variedad de bares y restaurantes. Eva, gracias por habernos elegido, un saludo.
Valoración
22 - 5
22 - 5
44 - 5
33 - 5
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Respuesta
Estimada María Amparo, le agradecemos su tiempo y su valoración. Nos alegra saber que ha disfrutado de su estancia en el Alcocebre Suites Hotel y que nuestro personal le haya atendido con rapidez, proporcionándole otra habitación. De todas maneras, tomamos notas de sus comentarios ya que tenemos muy en cuentas de las opiniones de nuestros clientes a la hora de seguir mejorando nuestro servicio. Muchas gracias una vez más, esperamos vuelva a elegirnos y le mandamos un cordial saludo.
Valoración
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11 - 5
Valoración
22 - 5
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11 - 5
22 - 5
Respuesta
Muchas gracias por tu comentario María Dolores y disculpas en nombre de nuestro personal por el descuido de la fregona, ya hemos tomado nota para que no vuelva a repetirse. Esperamos volver a veros pronto. Un saludo.
Valoración
Estancia Alcocebre Suites Hotel
33 - 5
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33 - 5
11 - 5
Respuesta
Estimada Beatriz, muchas gracias por su tiempo y valoración. Tomamos notas de sus comentarios respecto a los servicios del hotel para seguir mejorando nuestro servicio ya que consideramos fundamentales las opiniones de lo clientes a la hora de hacerlo. Le agradecemos una vez más, esperamos vuelva a repetir con nosotros y le mandamos un cordial saludo.
Valoración
33 - 5
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22 - 5
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