Opiniones Apartamentos Tramacastilla 3000 y varios

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Alojamiento Precio ATE_CHECK_OUT_blanco
7.2 basado en 7 opinion

Apartamentos Tramacastilla 3000 y varios

Tramacastilla de Tena | c/ Mayor s/n



Valoración

Basada en 7 comentarios
6,6 Limpieza
8 Atención cliente
8,9 Ubicación
6,9 Relación Calidad/precio
5,7 Equipamientos/Servicios
  • LUCIA
    Valoración
    8,0total10 - 10

    Ático cómodo


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    Ubicación, a diez minutos de pistas sin mucho tráfico. La atención del personal muy rápida, tuvimos un problema con un calefactor eléctrico y en poco tiempo nos trajeron otro.
    La vajilla no estaba completa. Sólo había tres vasos, de modo que teniendo en cuenta que el apartamento es para cuatro personas, queda escaseado de vajilla. Los colchones están un poco viejos y al sofa le faltaban algunas lamas, lo que provocaba que en algunos puntos te hundieras, pero para pasar unos días se puede soportar, aunque deberían revisarlo.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Lucía, nos alegra que pasaras buenos días en nuestros apartamentos, la verdad es que ya vayas a esquiar o no, la ubicación no puede ser mejor. En relación al menaje, éste ha de ser acorde a la capacidad del apartamento, si el cliente considera que falta algo, agradecemos nos lo comuniquéis cuanto antes para pasar a reponer lo que se necesite, no obstante gracias por avisarnos, revisaremos el apattamento en el que os alojasteis.

    Esperamos volver a veros, un saludo

  • Daniela
    Valoración
    8,0total10 - 10


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 8
    44 - 5
    Equipamientos/Servicios 8
    44 - 5

  • Víctor
    Valoración
    10,0total10 - 10

    Apartamento ubicado en un pueblo tranquilo y acogedor.


    Limpieza 10
    55 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 10
    55 - 5
    Equipamientos/Servicios 10
    55 - 5

    Tranquilidad del lugar y cercanía a pistas.
    Es el primer lugar en el que veo que haya que pagar por llegar más tarde de unas horas que ellos especifican. Nos pilló de sorpresa y revisando todo el papeleo que mandan pude encontrar dicha penalización en la letra más pequeña que alguien se pueda imaginar. De haberlo sabido no hubiese hecho la reserva con ellos, en el resto de sitios en los que me he alojado en el Pirineo nunca me han hecho pagar más del precio acordado por llegar a la hora que fuese.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración y tu tiempo Víctor, nos alegra que pasaras una agradable estancia en nuestro complejo, la verdad es que los apartamentos están ubicados en un entorno inigualable, con unas vistas muy buenas al Valle de Tena. Lamentamos que tu agencia no te informara sobre los suplementos por llegada tardía, por estos casos siempre aconsejamos a los clientes reservar con nosotros ya que tienen la información de primera mano, además nosotros estas observaciones las enviamos en el mismo tamaño de letra que el resto de información. Esperamos que hayas pasado unos magníficos días y vuelvas a reservar con nosotros, un saludo.

  • Anónimo
    Valoración
    7,6total10 - 10

    Aceptable y para repetir


    Limpieza 8
    44 - 5
    Atención cliente 8
    44 - 5
    Ubicación 10
    55 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 6
    33 - 5

    La ubicación del apartamento es lo mejor
    El personal responsable debería quizás ser algo más activo aunque bien por lo general

    Respuesta

    Estimado cliente, agradecemos sus palabras y comentarios. Hemos tomado nota de su apunte, contactando así con nuestro personal para comunicarle lo mencionado por usted. Lamentamos cualquier inconveniente surgido por ello, por lo que le pedimos disculpas. Nuestro principal objetivo es conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes por lo que estamos constantemente trabajando en ello. Esperamos que en definitiva su estancia con nosotros le haya resultado agradable, deseando así volverle a ver pronto y ofrecerle el mejor servicio junto con la mejor atención posible. ¡Un saludo!
  • Patricia
    Valoración
    6,0total10 - 10

    No repetiremos.


    Limpieza 2
    11 - 5
    Atención cliente 10
    55 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    El entorno precioso. La atención telefónica al cliente muy buena.
    La limpieza deficiente (los edredones muy sucios, de vergüenza, no los lavan de un cliente a otro, nevera sucia, telarañas...). No hay aparcamiento cerca. No había bombillas de repuesto y pasamos dos días sin luz en el baño.

    Respuesta

    Estimada Patricia, muchas gracias por el tiempo que nos has dedicado. Nos alegra saber que has disfrutado del entorno que rodea nuestros apartamentos y que el servicio de atención al cliente te haya parecido muy bueno. Comunicaremos tus palabras a nuestro departamento de atención al cliente que seguramente las recibirá con mucha alegría. Respecto al tema de la limpieza, ya lo hemos comentado con  nuestro personal de limpieza para que cuide más este tema ya que es un aspecto que trabajamos muy de cerca. En referencia a las bombillas, aprovechamos la ocasión para comentar que en estos casos recomendamos que se comunique nada más detectar el desperfecto con el receptivo de destino al numero que entregamos a todos los clientes al momento de la llegada para que se pueda solucionar lo antes posible sin que afecte la estancia de los clientes. Te agradecemos una vez más y te mandamos un cordial saludo. 

  • Raul J.
    Valoración
    5,6total10 - 10


    Limpieza 4
    22 - 5
    Atención cliente 6
    33 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 6
    33 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

  • Ruben
    Valoración
    5,2total10 - 10

    Si nieva peor


    Limpieza 6
    33 - 5
    Atención cliente 4
    22 - 5
    Ubicación 8
    44 - 5
    Relación Calidad/precio 4
    22 - 5
    Equipamientos/Servicios 4
    22 - 5

    La ubicación.
    Por causa de la nevada no pudieron reponer sábanas y toallas y no nos las dispensaron hasta el día siguiente. Menaje de cocina justito. Al llegar, como la calefacción es por radiadores eléctricos y nadie los había puesto la casa estaba fría. La ducha da para 3 el 4 se ducha con agua fresquita y si eres ancho no cabes. Nos costó 30min encontrar el apartamento. El plano que facilitan es insuficiente.

    Respuesta

    Gracias por tu valoración Rubén, lamentamos los incidentes ocasionados por el temporal, nunca suele pasarnos algo así pero el temporal de este año ha sido bastante poco común, no obstante el cliente estaba perfectamente informado de esto y se le dio la posibilidad de poder dormir más abajo en otro complejo que sí que estaba preparado o dormir en ese al que nuestro personal de limpieza todavía no había podido acceder por estar la carretera en mal estado. Lamentamos el incidente que ya comentamos es poco habitual. Estamos a tu disposición, un saludo.

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