Preguntas frecuentes
Entrega de llaves
La entrega de llaves se realizará según lo indicado en el bono de servicios que habréis tenido que recibir en el correo electrónico justo al finalizar la reserva.
Para consultar el lugar de recogida de llaves de tu apartamento solo has de introducir tu apellido, el destino al que viajas y la fecha que vas a llegar (fecha de entrada al apartamento) y te mostraremos la información concreta de tu reserva.
Comentar que se entrega un juego de llaves por apartamento, por seguridad del apartamento y puesto que consideramos que las personas que eligen viajar en grupo lo hacen para poder estar juntos durante todas las vacaciones, no consideramos que sea necesario tener un segundo juego de llaves. En casos muy puntuales se podría ver si dar un segundo juego de llaves.
Tipos de apartamentos
TIPOLOGÍA
Poseemos apartamentos, estudios, chalets o villas entre nuestro producto cuya tipología dependerá en los casos:
- Estudios: son inmuebles de una planta sin dormitorios independientes, el salón hace la función de dormitorio y en muchos casos este espacio también es compartido por la cocina americana. En cualquiera de los casos el baño siempre será independiente. En ocasiones los estudios tienen un espacio reservado o cabina.
- Apartamentos: son inmuebles de una planta con dormitorios independientes y que varían en función de cada complejo. Siempre vienen especificados con el número de habitaciones y la capacidad máxima del mismo
- Chalets y villas: son inmuebles con la misma tipología que los apartamentos pero que poseen 2 alturas y acceso directo desde la calle al mismo.
DISTRIBUCIÓN
La capacidad y distribución en cualquier caso viene indicada en cada opción de reserva, por norma general o bien mediante el número de habitaciones concretas de cada apartamento y la capacidad máxima de cada uno o bien especificada por una serie de números (2/4, 4/6, 6/8, 2/6).
El primero número nos va a decir el número de personas que van a dormir en habitaciones y el segundo la capacidad máxima que puede alojar cada inmueble, de tal forma que:
- Apartamento 2/4: el 2 nos indica que posee una habitación doble y el 4 que como máximo puede alojar a 4 personas (2 plazas en un dormitorio + 2 plazas en el salón)
- Apartamento 4/6: el 4 nos indica que 4 personas dormirán en dormitorios dobles (2 dormitorios) y que la capacidad total del inmueble es de 6 personas por lo que 2 dormirán en el salón comedor en sofás cama.
- Apartamento 6/8: el 6 nos indica que 4 personas dormirán en dormitorios dobles (2 dormitorios) y que la capacidad total del inmueble es de 8 personas por lo que 2 dormirán en el salón comedor en sofás cama.
- Apartamento 4/8: el 4 nos indica que 4 personas dormirán en dormitorios dobles (2 dormitorios) y que la capacidad total del inmueble es de 8 personas por lo que 4 dormirán en el salón comedor en sofás cama o camas
- Apartamento 2/6: el 2 nos indica que solo 2 personas pueden dormir en dormitorio (doble) y que la capacidad máxima es de 6 por lo que otras 4 dormirán en el salón (en camas y sofás cama).
- Apartamento 3/5: el 3 nos indica que solo 3 personas pueden dormir en dormitorio (triple) y que la capacidad máxima es de 5 por lo que otras 2 dormirán en el salón (en camas y sofás cama).
- Apartamento 4/4: el 4 primero nos indica que 4 personas duermen en dormitorio doble, es decir, que las 4 personas duermen en dormitorio sin haber sofá cama en el salón.
- Apartamento 5/5: el 5 primero nos indica que 5 personas duermen en dormitorio y que la capacidad máxima del apartamento es de 5 personas sintener sofá cama. Suelen tener 2 dormitorios dobles y un dormitorio individual.
Este será el tipo de nomenclatura en cualquiera de nuestros apartamentos.
Equipación de los apartamentos
Nuestros apartamentos están perfectamente equipados para unas vacaciones. Los servicios concretos de cada apartamento se puden consultar en la sección de "características" en la ficha descriptiva de cada apartamento. Hay una serie de características comunes a todos ellos que comentamos a continuación.
Recordar que nuestros apartamentos incluyen los bienes de consumo para un primer uso y por si el cliente no se lo ha traido de casa y las tiendas están cerradas. De este modo recomendamos a los clientes llevar consigo champú, gel, papel higiénico, bienes de cocina como sal, aceite etc así como cualquier bien que crea el cliente que va a necesitar. Algunos apartamentos sí que incluyen estos bienes, si es así, se detalla en la descripción de cada alojamiento.
Limpieza
La entrega del apartamento se hace con un kit básico de limpieza para un primer y único uso, este kit suele incluir bayeta, estropajo y jabón.
Los apartamentos están provistos de elementos de limpieza (fregonas y cepillos) pero no de productos de limpieza (fregasuelos, lejía…).
Los apartamentos incluyen tanto la limpieza de entrada como la de salida pero han de entregarse recogidos y en el mismo estado en el que se encontraban el día de entrada. Recordar que en el caso de Granada capital, el cliente ha de abonar un suplemento de limpieza a la salida.
Horarios
Los horarios generales son los siguientes:
- Entradas de 17 a 20 horas
- Salidas hasta las 10 horas
Las llegadas y salidas fuera de horario podrán llevar suplementos.
Para salidas y entradas fuera de ese horario, debe consultar con al menos 24 horas de antelación al personal de cada destino en el teléfono que se entrega junto a la documentación del viaje (una vez hecha la reserva).
Para llegadas fuera de horario es imprescindible llamar vía telefónica a la recepción de cada apartamento dentro de las 24 horas anteriores a la entrada para que nuestro personal comente el lugar y forma de la recogida de llaves. El contacto ha de ser mediante llamada telefónica y no por correo electrónico, whatsapp u otro medio con el único fin de asegurar que la conversación se ha llevado a cabo. Con este contacto pretendemos evitar contactos de los clientes que avisan de su hora de llegada dando por hecho que el personal de destino lo va a leer y que por cualquier problema (mala conexión, volumen de trabajo...) nuestro personal no lea a tiempo el mensaje y al llegar el cliente a destino no se encuentre con nadie.
Fianza
En todos nuestros apartamentos se suele solicitar una fianza a la llegada que varía en función de fechas y destinos siendo habitualmente 150€ (90€ en temporadas bajas) y que su único fin es garantizar el buen uso del apartamento y de sus zonas comunes. En "condiciones de reserva" se puede ver la cantidad concreta de la fianza así como si el apartamento la solicita o no. A la salida se revisará cada inmueble para comprobar los posibles desperfectos, en caso de encontrar cualquier tipo de desperfecto, estos se cargarán a la cuenta de la fianza.
La fianza se realiza mediante un bloqueo con tarjeta de crédito (solo tarjeta en temporadas bajas). En caso de fianzas mediante tarjeta de crédito, el dinero nunca sale de la cuenta corriente del cliente, simplemente se bloquea la cantidad en concepto de fianza que estará a disposición de Apartamentos 3000 hasta la comprobación del estado del apartamento. Una vez reembolsada la fianza el cliente no verá un ingreso en su cuenta corriente sino la eliminación del bloqueo realizado el día de entrada.
Si algún cliente no dispone de tarjeta de crédito, podrá entregar la fianza en efectivo, en este caso, el apartamento se revisará entre las 9 y las 10 de la mañana por parte de nuestro personal. El cliente tendrá que estar durante ese horario con todos sus enseres preparados para que una vez llegue el personal se pueda revisar el apartamento y marchar. En caso de fianzas con tarjeta de crédito, será el personal de limpieza el que se encargará de hacer esta revisión y quién dará la orden de desbloqueo de fianza. El plazo de devolución por lo general nunca será superior a las 24-48 horas, si el cliente tiene algún retraso con su devolución, recomendamos contactarnos lo antes posible.
En transacciones internacionales muchos bancos pueden tardar hasta 7 días en actualizar la información (dependiendo de si hay algún no laborable o no) así como en fianzas depositadas con tarjetas de crédito tipo VISAs esta liquidación se realiza a final de mes, pues el cliente no paga ni abona nada hasta fin de mes, si es caso VISA y la fecha del "abono" de la fianza y de la devolución no coinciden en mes, muy probablemente hasta el mes siguiente no pueda verse en la cuenta del cliente.
Por modelo de gestión del banco, el bloqueo de la fianza no puede ser superior a los 7 días por lo que si pasan más de 7 días entre la fecha que se hizo la primera preautorización y la salida, el banco volverá a hacer otro cargo y cancelará el anterior, enviando al cliente un recibo con ambos movimientos. En las operaciones de la cuenta el cliente podrá ver estos movimientos, de bloqueo y desbloqueo en el mismo momento.
En la Costa de Valencia (Gandía, Bellreguard, Daimuz y Tavernes), con objeto de garantizar la buena convivencia, el respeto al vecindario y las zonas comunes, el cumplimiento de las horas de descanso y el uso responsable del alojamiento contratado se establece una fianza adicional de 100 euros por persona para menores de 25 años, despedidas de solteros/as y colectivos de jovenes, además de reservarnos el derecho de admisión para este tipo de colectivos en nuestros alojamientos.
Ofertas ruletas o varios
Algunos de nuestros complejos denominados VARIOS no tienen una dirección concreta, se trata de una oferta ruleta en la que la reserva se confirma en un tipo concreto de apartamento dentro de un perímetro o localidad concreta pero no en un complejo en cuestión, este complejo se confirma en el momento de hacer el check-in. Los clientes pueden señalar preferencias de complejos que se tienen en cuenta pero no se confirman en ningún caso.
El cliente podrá identificar este tipo de producto con nombres tales como Apartamentos Varios Alcoceber 3000, Apartamentos Varios Oropesa 3000...
Fotografías
Las fotos de todos los complejos son 100% reales y representativas de cada uno de los complejos. Al poseer decenas de apartamentos en cada complejo, nos es imposible que todas las estancias de todos los apartamentos estén en la página web, no obstante todos los apartamentos están representados en las fotos. De este modo, las fotos no pertenecerán a un apartamento en cuestión por lo que el cliente no podrá asumir que el apartamento que va a reservar va a ser exactamente el de las imágenes.
De igual modo, la reserva queda confirmada en un tipo de apartamento con unas características concretas que el cliente elige y selecciona, pero no queda confirmado el apartamento concreto en cuestión, éste se confirmará en el momento de la llegada. No obstante cualquier preferencia del cliente la tendremos en cuenta e intentaremos proporciónarsela.
Suplementos
Los servicios complementarios y exclusivos de cada apartamento suelen llevar suplemento que en todo caso es pagadero en recepción en el momento del check- in. Los servicios que suelen tener suplementos son:
- Climatización (frío/caliente): 10€ por día, 50€ por semana y 80€ por quincena
- Parking en playa (salvo Peñíscola): 7,50€ por día, 40€ por semana y 65€ por quincena
- Parking en Peñíscola: 10€ por día, 50€ por semana y 80€ por quincena
- Parking en Granada: 18€ por día entre semana y 19€ por día en fin de semana (en puentes y periodos especiales consultar tarifas)
- Parking en montaña: 10€ por día, 50€ por semana y 80€ por quincena
- Mascotas: 10€ por día, 50€ por semana y 80€ por quincena y animal. (No catalogadas como raza peligrosa)
- WIFI: 4,5€ por apartamento y día
- Alquiler toallas: 6€ por juego. 10€ por juego en Oropesa del Mar y Benicàssim
- Cunas: 6€ por día, 30€ por semana, 55€ por quincena
- Late check-out: 25€ máximo hasta la 14:00, 35€ máximo hasta las 17:00
- Late check-in España: gratis de 20:00 a 22:00 horas, 20€ de 22:00 a 00:00 y 35€ pasadas la 00:00 am
- Early check-in: 20€ para entradas anteriores a las 17 horas
Algunos apartamentos pueden ofrecer de manera gratuita alguno de estos servicios, en el caso de ser así, estará indicado en la descripción de cada establecimiento.
Recordamos que nuestros apartamentos no incluyen las tasas turísticas que cada localidad tenga. En caso de Costa Dorada, por ejemplo, la tasa turística municipal es de 0,99€ por persona y día no incluida que se abonarán a la llegada
Requerimientos para menores de edad
Recordamos que por seguridad y legislación los menores de edad deben de viajar acompañados de un mayor que se responsabilice de los mismos.
En caso de que el mayor de edad sea el padre, madre o tutor del hijo y viaje con él, en el registro de entrada no se requiere ningún tipo de documentación adicional, pero en caso de que éste no viaje con el menor de edad, el huésped tendrá que presentar junto con la documentación durante el registro de entrada un justificante en el que el padre, madre o tutor autoriza al menor de edad a viajar acompañado por un miembro mayor de edad que ocupará el mismo apartamento que el menor. Además de este consentimiento, el mayor de edad que se responsabilizará del menor habrá de firmar su consentimiento.
En el siguiente enlace podéis descargar un modelo de autorización para viajes, bastará con rellenarlo con los datos de cada caso y llevarlo impreso a la recogida de llaves.
Formulario Autorización de viaje para menor de edad
Piscinas
Las piscinas de todos los alojamientos de la cadena tienen estimada la fecha de apertura habitual mediados de junio y suelen cerrar a mediados de septiembre. De cualquier modo, esta fecha puede variar en función del año puesto que cada edificio se adapta a las condiciones metereológicas de cada destino en cada temporada pudiendo abrirse antes o después según el mismo.
Así mismo, también están sujetas a otras condiciones como las sanitarias que tanto afectan en la temporada 2020 como consecuencia del COVID-19, verano en el que se tiene prevista la apertura de casi la mayoría de los complejos el 4 de julio, siendo el 15 de julio en aquellos destinos de montaña.
A pesar de que la mayoría de los complejos podrán ofrecer el servicio en función de las normativas, algunos complejos como Apartamentos Barreiros 3000, Apartamentos Playa de las Catedrales 3000, Apartamentos Mondrían Marina D´Or 3000, Apartamentos Caribe Marina D´Or, Apartamentos Oropesa Ciudad de Vacaciones 3000, Apartamentos Tenerife 3000. Apartamentos Tierra de Irta 3000, Apartamentos Voramar 3000, Aparatmentos Mar de Peñíscola Casablanca 3000, Apartamentos Argenta Caleta 3000, Apartamentos Benicarló con Piscina 3000, Apartamentos Gandía Bellreguart 3000, no ofrecerán esta temporada 2020 este servicio salvo cambios.
El alojamiento prestará sus servicios priorizando la seguridad de sus huéspedes y empleados. Por este motivo es posible que algunos servicios se presten de forma distinta o bien no se presten con el único fin de que el huésped disfrute de la estancia con seguridad.
En caso de que un alojamiento no llegase a prestar alguno de sus servicios total o parcialmente por motivos de seguridad, no se procederá a ningún tipo de compensación al huésped por tratarse de una medida de fuerza mayor.
Por las características del servicio, las piscinas serán las que más requisitos tendrán para su utilización por ello, es probable que de manera más habitual de la que nos gustaría, el uso de las mismas se reducirá, incluso llegando en algunos momentos o edificios a no poder ofrecer el servicio por la imposibilidad de controlar el aforo del mismo.