Consegna delle chiavi
La consegna delle chiavi avverrà come indicato nel voucher di servizio che dovreste aver ricevuto nell'e-mail subito dopo il termine della prenotazione.
Per verificare il punto di ritiro delle chiavi del vostro appartamento, basta inserire il vostro cognome, la destinazione del viaggio e la data di arrivo (data di arrivo all'appartamento) e vi mostreremo le informazioni specifiche della vostra prenotazione.
Commento che viene consegnato un mazzo di chiavi per appartamento, per la sicurezza dell'appartamento e poiché riteniamo che le persone che scelgono di viaggiare in gruppo lo facciano per stare insieme per tutta la vacanza, non riteniamo necessario avere un secondo mazzo di chiavi. In casi molto specifici si potrebbe valutare se dare un secondo mazzo di chiavi
Tipi di appartamenti
TIPOLOGIA
Tra i nostri prodotti abbiamo appartamenti, monolocali, chalet o ville la cui tipologia dipenderà dai casi:
- Studios: sono proprietà a un piano senza camere da letto separate, il soggiorno è utilizzato come camera da letto e in molti casi questo spazio è condiviso anche con l'angolo cottura. In ogni caso, il bagno sarà sempre indipendente. A volte i monolocali hanno uno spazio riservato o una cabina.
- Appartamenti: sono proprietà a un piano con camere da letto separate e variano a seconda di ogni complesso. Sono sempre specificati con il numero di camere da letto e la capacità massima delle stesse.
- Chalet e ville: sono proprietà con la stessa tipologia degli appartamenti ma con 2 piani e accesso diretto dalla strada agli stessi.
DISTRIBUZIONE
La capienza e la distribuzione in ogni caso è indicata in ogni opzione di prenotazione, di norma o con il numero di camere specifiche in ogni appartamento e la capienza massima di ognuna o specificata da una serie di numeri (2/4, 4/6, 6/8, 2/6).
Il primo numero ci dirà il numero di persone che dormiranno nelle camere e il secondo la capacità massima che ogni immobile può ospitare, così che:
- Appartamento 2/4: il 2 indica che ha una camera doppia e il 4 indica che può ospitare un massimo di 4 persone (2 posti in una camera da letto + 2 posti nel soggiorno).
- Appartamento 4/6: il 4 indica che 4 persone dormiranno in camere doppie (2 camere da letto) e che la capacità totale della struttura è di 6 persone quindi 2 dormiranno nel soggiorno su divani letto.
- Appartamento 6/8: 6 indica che 4 persone dormiranno in camere matrimoniali (2 camere da letto) e che la capacità totale della proprietà è di 8 persone, quindi 2 dormiranno nel soggiorno/sala da pranzo su divani letto.
- Appartamento 4/8: il 4 indica che 4 persone dormiranno in camere matrimoniali (2 camere da letto) e che la capacità totale della proprietà è di 8 persone, quindi 4 dormiranno nel soggiorno/sala da pranzo su divani letto o letti.
- Appartamento 2/6: il 2 indica che solo 2 persone possono dormire nella camera da letto (matrimoniale) e che la capacità massima è di 6 persone, quindi altre 4 dormiranno nel soggiorno (in letti e divani letto).
- Appartamento 3/5: 3 indica che solo 3 persone possono dormire nella camera da letto (tripla) e che la capienza massima è di 5, quindi altre 2 dormiranno nel soggiorno (in letti e divani letto).
- Appartamento 4/4: il 4 indica che 4 persone dormono in una camera da letto matrimoniale, cioè 4 persone dormono in camera da letto senza divano letto in soggiorno.
- Appartamento 5/5: il 5 indica che 5 persone dormono in camera da letto e che la capacità massima dell'appartamento è di 5 persone senza divano letto. Di solito hanno 2 camere matrimoniali e una camera singola.
Questo sarà il tipo di nomenclatura in qualsiasi dei nostri appartamenti.
Dotazione degli appartamenti
I nostri appartamenti sono perfettamente attrezzati per una vacanza. I servizi specifici di ogni appartamento possono essere consultati nella sezione "caratteristiche" della scheda descrittiva di ogni appartamento. Ci sono alcune caratteristiche comuni a tutti che commentiamo di seguito.
Ricordiamo che i nostri appartamenti includono beni di consumo per un primo utilizzo e nel caso in cui il cliente non li abbia portati da casa e i negozi siano chiusi. Raccomandiamo quindi agli ospiti di portare con sé shampoo, bagnoschiuma, carta igienica, utensili da cucina come sale, olio, ecc. e qualsiasi altro articolo di cui pensano di aver bisogno. Alcuni appartamenti includono questi articoli e, in tal caso, sono indicati nella descrizione di ciascun alloggio
Pulizia
L'appartamento viene consegnato con un kit di pulizia di base per il primo e unico utilizzo, che di solito comprende un panno, uno straccio e del sapone.
Gli appartamenti sono forniti di elementi per la pulizia (scope e spazzole) ma non di prodotti per la pulizia (detergenti per pavimenti, candeggina...).
Gli appartamenti includono sia la pulizia al check-in che quella al check-out, ma devono essere consegnati raccolti e nelle stesse condizioni in cui erano il giorno del check-in.
Gli appartamenti includono sia la pulizia al check-in che quella al check-out, ma devono essere consegnati raccolti e nelle stesse condizioni in cui erano il giorno del check-in
Orari
Gli orari generali sono i seguenti:
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- Partenze dalle 17.00 alle 20.00.
Partenze fino alle 10.00 del mattino. Orari per l'alloggio a Segur de Calafell:
- Partenze dalle 17:00 alle 19:00.
- Partenze fino alle 10:00.
Per arrivi e partenze al di fuori di questi orari possono essere applicati dei supplementi.
Per le partenze e gli arrivi al di fuori di questi orari, è necessario consultare con almeno 24 ore di anticipo il personale di ogni destinazione al numero di telefono fornito con i documenti di viaggio (una volta effettuata la prenotazione).
Per gli arrivi al di fuori di questi orari è essenziale chiamare la reception di ogni appartamento entro 24 ore prima dell'arrivo in modo che il nostro personale possa discutere dove e come ritirare le chiavi. Il contatto deve avvenire tramite telefonata e non tramite e-mail, whatsapp o altri mezzi con l'unico scopo di garantire che la conversazione abbia avuto luogo. Con questo contatto vogliamo evitare contatti da parte di clienti che comunicano il loro orario di arrivo dando per scontato che il personale di destinazione lo legga e che per qualsiasi problema (cattiva connessione, carico di lavoro...) il nostro personale non legga il messaggio in tempo e quando il cliente arriva a destinazione non incontra nessuno
Cauzione
In tutti i nostri appartamenti viene solitamente richiesto un deposito cauzionale all'arrivo, che varia a seconda delle date e delle destinazioni e che di solito è di 150€ (90€ in bassa stagione, 100€ a Segur de Calafell) e il suo unico scopo è quello di garantire il corretto utilizzo dell'appartamento e delle sue aree comuni. Nelle "condizioni di prenotazione" si può vedere l'importo specifico del deposito e se l'appartamento lo richiede o meno. Al momento della partenza ogni proprietà verrà controllata per verificare la presenza di eventuali danni; nel caso in cui vengano riscontrati danni di qualsiasi tipo, questi verranno addebitati sul conto della cauzione.
La cauzione viene effettuata tramite blocco della carta di credito (solo carta in bassa stagione). Nel caso di deposito con carta di credito, il denaro non lascia mai il conto corrente del cliente, ma viene semplicemente bloccato come deposito che sarà a disposizione degli Apartamentos 3000 fino alla verifica delle condizioni dell'appartamento. Una volta rimborsato il deposito, il cliente non vedrà un deposito sul proprio conto corrente, ma piuttosto la rimozione del blocco effettuato il giorno dell'arrivo.
Se il cliente non dispone di una carta di credito, può consegnare il deposito in contanti, nel qual caso l'appartamento sarà controllato dal nostro personale tra le 9 e le 10 del mattino. Il cliente dovrà essere presente in queste ore con tutti i suoi effetti personali pronti, in modo che una volta arrivato il personale possa controllare l'appartamento e andarsene. Nel caso di depositi con carta di credito, sarà il personale delle pulizie a occuparsi di questo controllo e a dare l'ordine di sbloccare il deposito. I tempi di riconsegna in genere non superano mai le 24-48 ore; se il cliente ha ritardi nella riconsegna, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Nelle transazioni internazionali molte banche possono impiegare fino a 7 giorni per aggiornare le informazioni (a seconda che ci sia un giorno non lavorativo o meno) così come nelle obbligazioni depositate con carte di credito VISAs, questo regolamento viene effettuato a fine mese, in quanto il cliente non paga o versa nulla fino alla fine del mese, se si tratta di VISA e la data del "pagamento" dell'obbligazione e la restituzione non coincidono nel mese, molto probabilmente fino al mese successivo non si potrà vedere nel conto del cliente.
Per modello di gestione bancaria, il blocco del deposito non può essere superiore a 7 giorni quindi se passano più di 7 giorni tra la data in cui è stata fatta la prima preautorizzazione e la partenza, la banca effettuerà un altro addebito e annullerà il precedente, inviando al cliente una ricevuta con entrambi i movimenti. Nelle operazioni sul conto il cliente potrà vedere questi movimenti, bloccando e sbloccando allo stesso tempo.
Nella Costa di Valencia (Gandía, Bellreguard, Daimuz e Tavernes), al fine di garantire la buona convivenza, il rispetto del vicinato e degli spazi comuni, il rispetto degli orari di riposo e l'uso responsabile dell'alloggio convenzionato, si stabilisce una cauzione aggiuntiva di 100 euro a persona per i minori di 25 anni, gli addii al celibato/nubilato e i gruppi di giovani, oltre a riservare il diritto di ammissione di questo tipo di gruppi nei nostri alloggi.
Offre roulette o varie
Alcuni dei nostri cosiddetti resort VARI non hanno un indirizzo specifico, si tratta di un'offerta roulette in cui la prenotazione viene confermata in un determinato tipo di appartamento all'interno di un perimetro o di una posizione specifica, ma non in un resort specifico, che viene confermato al momento del check-in. I clienti possono indicare preferenze di resort che vengono prese in considerazione ma non sono comunque confermate.
Il cliente potrà identificare questo tipo di prodotto con nomi come Apartamentos Varios Alcoceber 3000, Apartamentos Varios Oropesa 3000...
Fotografie
Le foto di tutti i resort sono reali al 100% e rappresentative di ogni resort. Poiché abbiamo decine di appartamenti in ogni complesso, è impossibile per noi avere tutte le camere di tutti gli appartamenti sul sito web, tuttavia tutti gli appartamenti sono rappresentati nelle foto. Pertanto, le foto non appartengono all'appartamento in questione e il cliente non può presumere che l'appartamento da prenotare sia esattamente quello delle foto.
Inoltre, la prenotazione è confermata in un tipo di appartamento con caratteristiche specifiche che il cliente sceglie e seleziona, ma non è confermato l'appartamento specifico in questione, che sarà confermato al momento dell'arrivo. Tuttavia, qualsiasi preferenza del cliente sarà presa in considerazione e cercheremo di fornirgliela
Integratori
I servizi complementari ed esclusivi di ogni alloggio hanno solitamente un supplemento, che può essere pagato durante il processo di prenotazione sul nostro sito web o presso l'alloggio stesso al momento del check-in. Tutti i servizi extra che prevedono un supplemento sono soggetti a disponibilità.
I servizi che solitamente prevedono un supplemento sono: Aria condizionata, riscaldamento, parcheggio, animali domestici, Wi-Fi, noleggio asciugamani, culle, late check-out, late check-in o early check-in.
Alcuni appartamenti possono offrire alcuni di questi servizi gratuitamente, in tal caso, sarà indicato nella descrizione di ogni struttura.
Vi ricordiamo che i nostri appartamenti non includono le tasse di soggiorno che ogni località ha stabilito per legge in un determinato momento.
Requisiti per i minori
Vi ricordiamo che per motivi di sicurezza e legali i minori devono essere accompagnati da un adulto che ne sia responsabile.
Nel caso in cui l'adulto sia il padre, la madre o il tutore del minore e viaggi con lui, non è richiesta alcuna documentazione aggiuntiva al check-in, ma nel caso in cui il genitore o il tutore non viaggi con il minore, l'ospite dovrà presentare, insieme alla documentazione al check-in, un documento in cui il genitore o il tutore autorizza il minore a viaggiare accompagnato da un membro adulto che occuperà lo stesso appartamento del minore. Oltre a questo consenso, l'adulto che sarà responsabile del minore dovrà firmare il proprio consenso.
Al seguente link è possibile scaricare un modulo di autorizzazione al viaggio, basta compilarlo con i dettagli di ogni singolo caso e portarlo stampato al ritiro delle chiavi.
