Posada del Ongayo

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As chaves serão entregues como indicado no voucher de serviço que deverá ter recebido no e-mail logo após o fim da reserva.

Para verificar o ponto de recolha das chaves do seu apartamento, basta introduzir o seu apelido, o destino da viagem e a data de chegada (data de chegada ao apartamento) e mostrar-lhe-emos as informações específicas sobre a sua reserva.

Comente que é dado um conjunto de chaves por apartamento, para a segurança do apartamento e como consideramos que as pessoas que optam por viajar em grupo o fazem para estarem juntas durante todo o feriado, não consideramos necessário ter um segundo conjunto de chaves. Em casos muito específicos, poder-se-ia considerar a possibilidade de dar um segundo conjunto de chaves

TIPOLOGIA

Temos entre os nossos produtos apartamentos, estúdios, chalés ou villas cuja tipologia dependerá dos casos:

• Estudios: são edifícios de um só piso sem quartos separados, a sala serve de quarto e em muitos casos este espaço também é partilhado com a kitchenette. Em ambos os casos, o banheiro sempre será independente. Às vezes, os estúdios têm um espaço reservado ou cabine.

• Apartamentos: são edificações térreas com dormitórios independentes e que variam de acordo com cada complexo. São sempre especificados com o número de quartos e a capacidade máxima dos mesmos.

• Chalets e villas: são edifícios com a mesma tipologia dos apartamentos mas que têm 2 alturas e acesso directo desde a rua até esta.

DISTRIBUIÇÃO

A capacidade e distribuição em qualquer caso é indicada em cada opção de reserva, regra geral ou através do número de quartos específicos em cada apartamento e a capacidade máxima de cada um ou especificada por uma série de números (2/4, 4/6 , 6/8, 2/6, etc.).

O primeiro número nos dirá o número de pessoas que vão dormir em camas (camas de casal, solteiro ou beliche) e o segundo número a capacidade máxima que cada imóvel pode acomodar, sendo a diferença entre os dois números o número de pessoas que Eles vão dormir em sofás-cama.

Exemplo: num apartamento de 2/4 , 2 indica que tem um quarto com camas para 2 pessoas, e 4 indica o número máximo de pessoas que podem ficar nele, das quais 2 irão dormir em sofás-cama.

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Os nossos apartamentos estão perfeitamente equipados para umas férias. Os serviços específicos de cada apartamento podem ser consultados na secção "características" no cartão descritivo de cada apartamento. Há uma série de características comuns a todos eles que comentamos abaixo.

Lembrem-se que os nossos apartamentos incluem bens de consumo para uma primeira utilização e no caso do cliente não os ter trazido de casa e as lojas estarem fechadas. Assim, recomendamos aos hóspedes que tragam champô, gel duche, papel higiénico, utensílios de cozinha tais como sal, óleo, etc., bem como quaisquer outros artigos que pensem precisar. Alguns apartamentos incluem estes artigos, se este for o caso, é detalhado na descrição de cada alojamento

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O apartamento é entregue com um kit de limpeza basic cleaning kit para uma primeira e única utilização, este kit inclui normalmente um pano, esfregão e sabão.

Os apartamentos são fornecidos com elementos de limpeza (esfregonas e escovas) mas não produtos de limpeza (limpadores de chão, lixívia...).

Os apartamentos incluem tanto a limpeza de check-in como a limpeza de check-out, mas devem ser entregues recolhidos e no mesmo estado em que se encontravam no dia do check-in.

Os apartamentos incluem tanto a limpeza de check-in como a limpeza de check-out, mas devem ser entregues recolhidos e no mesmo estado em que se encontravam no dia do check-in

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Os horários gerais são os seguintes:

• Partidas das 17h às 20h.

• Partidas até às 10h.

Horários de alojamento em Segur de Calafell:

• Partidas das 17:00 às 19:00.
• Partidas até às 10:00.
p>Os complementos podem aplicar-se às chegadas e partidas fora destes horários.

Para partidas e chegadas fora destas horas, deve consultar com pelo menos 24 horas de antecedência o pessoal em cada destino no número de telefone fornecido com os documentos de viagem (uma vez feita a reserva).

b>Para chegadas fora destas horas é essencial ligar para a recepção de cada apartamento dentro de 24 horas antes da chegada, para que o nosso pessoal possa discutir onde e como recolher as chaves. O contacto deve ser por telefone e não por e-mail, whatsapp ou outros meios com o único objectivo de assegurar que a conversa tenha tido lugar. Com este contacto pretendemos evitar contactos de clientes que notifiquem a sua hora de chegada assumindo que o pessoal de destino irá lê-la e que para qualquer problema (má ligação, carga de trabalho...) o nosso pessoal não lê a mensagem a tempo e quando o cliente chega ao destino não se encontra com ninguém

Um depósito de 150 euros é normalmente solicitado em todos os nossos alojamentos, embora este montante possa variar dependendo do local, das datas da reserva e da idade dos hóspedes. O único objectivo de solicitar este depósito é garantir a correcta utilização do alojamento e das suas áreas comuns. Nas "condições de reserva" de cada alojamento é possível ver o montante específico do depósito. À partida, os Apartamentos 3000 irão verificar cada propriedade para detectar eventuais danos e, se for encontrado algum dano, este será debitado na conta do cliente.

O depósito é efectuado através de um bloqueio com cartão bancário, quando o cliente faz o check-in (online ou pessoalmente) ou alguns dias antes da chegada, no caso de grandes grupos. O dinheiro nunca sai da conta bancária do cliente, o montante é simplesmente bloqueado como um depósito que estará à disposição dos Apartamentos 3000 até que o estado do alojamento tenha sido verificado após a partida do cliente.

Será o pessoal de limpeza que se encarregará de verificar o alojamento após a partida do cliente, e que dará a ordem para libertar o depósito. O período para a liberação do depósito de segurança geralmente nunca será superior a 24-48 horas. Se o cliente tiver algum atraso na sua devolução, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível. Após a libertação do depósito de segurança o cliente não verá um depósito na sua conta corrente, mas sim a remoção do bloqueio efectuado.Em transacções internacionais muitos bancos podem levar até 7 dias para actualizar a informação, dependendo dos feriados públicos. A data de publicação deste bloco depende das condições que o cliente assinou com o seu banco, que normalmente podem ser encontradas no seu contrato de cartão bancário.

Dependente do modelo de gestão de cada banco, é possível que o período de tempo em que o depósito é bloqueado não seja superior a 7 dias. Nestes casos, se passarem mais de 7 dias entre a data em que o bloqueio foi efectuado e a saída do cliente do alojamento, o banco fará outro bloqueio e cancelará o anterior, enviando ao cliente um recibo com ambos os movimentos. Nas operações da conta, o cliente poderá ver estes movimentos, bloqueando e desbloqueando. É importante esclarecer que, em nenhum destes movimentos de bloqueio do depósito, o dinheiro abandona efectivamente a conta bancária do cliente

algumas das nossas estâncias chamadas VARIOUS não têm um endereço específico, esta é uma oferta de roleta onde a reserva é confirmada num tipo específico de apartamento dentro de um perímetro ou local específico, mas não num resort específico, este resort é confirmado no momento do check-in. Os clientes podem indicar as preferências do resort que são tidas em conta mas não são confirmadas em qualquer caso.

O cliente poderá identificar este tipo de produto com nomes como Apartamentos Varios Alcoceber 3000, Apartamentos Varios Oropesa 3000...

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As fotos de todas as estâncias são 100% reais e representativas de cada estância. Como temos dezenas de apartamentos em cada complexo, é-nos impossível ter todos os quartos de todos os apartamentos no website, no entanto todos os apartamentos estão representados nas fotos. Assim, as fotos não pertencerão a um apartamento em questão, pelo que o cliente não pode assumir que o apartamento a reservar será exactamente o que está nas fotos.

Apesar disso, a reserva é confirmada num tipo de apartamento com características específicas que o cliente escolhe e selecciona, mas não é confirmado o apartamento específico em questão, este será confirmado no momento da chegada. No entanto, qualquer preferência do cliente será tida em conta e tentaremos fornecê-la ao cliente

Os serviços complementares e exclusivos de cada alojamento têm normalmente um suplemento, que pode ser pago durante o processo de reserva no nosso website ou no próprio alojamento no momento do check-in. Todos os serviços extra que têm um suplemento estão sujeitos a disponibilidade.

Serviços que normalmente têm suplementos são: Ar condicionado, aquecimento, estacionamento, animais de estimação, Wi-Fi, aluguer de toalhas, berços, check-out tardio, check-in tardio ou check-in antecipado.

Alguns apartamentos podem oferecer alguns destes serviços gratuitamente, se assim for, será indicado na descrição de cada estabelecimento.

Lembramos que os nossos apartamentos não incluem as taxas turísticas que cada localidade estabeleceu legalmente num determinado momento.

Relembramos que, por razões de segurança e legais, os menores devem ser acompanhados por um adulto que seja responsável por eles.

No caso do adulto ser o pai, mãe ou tutor da criança e viajar com ela, não é necessária documentação adicional no check-in, mas no caso do pai ou tutor não viajar com o menor, o convidado terá de apresentar, juntamente com a documentação no check-in, um documento no qual o pai ou tutor autoriza o menor a viajar acompanhado por um membro adulto que ocupará o mesmo apartamento que o menor. Para além deste consentimento, o adulto que será responsável pelo menor deverá assinar o seu consentimento.

No seguinte link pode descarregar um formulário de autorização de viagem, basta preenchê-lo com os detalhes de cada caso e levá-lo impresso à colecção chave.

Formulário de autorização de viagem para menores