Entrega das chaves
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As chaves serão entregues como indicado no voucher de serviço que deverá ter recebido no e-mail logo após o fim da reserva.
Para verificar o ponto de recolha das chaves do seu apartamento, basta introduzir o seu apelido, o destino da viagem e a data de chegada (data de chegada ao apartamento) e mostrar-lhe-emos as informações específicas sobre a sua reserva.
Comente que é dado um conjunto de chaves por apartamento, para a segurança do apartamento e como consideramos que as pessoas que optam por viajar em grupo o fazem para estarem juntas durante todo o feriado, não consideramos necessário ter um segundo conjunto de chaves. Em casos muito específicos, poder-se-ia considerar a possibilidade de dar um segundo conjunto de chaves
Tipos de apartamentos
>b>TYPOLOGY
Temos apartamentos, estúdios, chalés ou vilas entre os nossos produtos cuja tipologia dependerá dos casos:
- Studios: são propriedades de um andar sem quartos separados, a sala é utilizada como um quarto e em muitos casos este espaço é também partilhado com a kitchenette. Em qualquer caso, a casa de banho será sempre independente. Por vezes os estúdios têm um espaço reservado ou cabana.
- b>Apartamentos: são propriedades de um andar com quartos separados e variam dependendo de cada complexo. São sempre especificados com o número de quartos e a capacidade máxima do mesmo.
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- Chalets e villas: são propriedades com a mesma tipologia dos apartamentos mas com 2 andares e acesso directo da rua para o mesmo.
- b>Apartamento 2/4: o 2 indica que tem um quarto duplo e o 4 indica que pode acomodar um máximo de 4 pessoas (2 lugares num quarto + 2 lugares na sala de estar).
- b>Apartamento 4/6: o 4 indica que 4 pessoas dormirão em quartos duplos (2 quartos) e que a capacidade total da propriedade é de 6 pessoas, pelo que 2 dormirão na sala de estar em sofá-cama.
- b>Apartamento 6/8: 6 indica que 4 pessoas dormirão em quartos duplos (2 quartos) e que a capacidade total do imóvel é de 8 pessoas, pelo que 2 dormirão na sala de estar/jantar em sofá-cama.
- b>Apartamento 4/8: o 4 indica que 4 pessoas dormirão em quartos duplos (2 quartos) e que a capacidade total do imóvel é de 8 pessoas, pelo que 4 dormirão na sala de estar/jantar em sofá-cama ou camas.
>b>DISTRIBUIÇÃO
A capacidade e distribuição em qualquer caso é indicada em cada opção de reserva, como regra geral ou pelo número de quartos específicos em cada apartamento e a capacidade máxima de cada um ou especificada por uma série de números (2/4, 4/6, 6/8, 2/6).
O primeiro número indicar-nos-á o número de pessoas que irão dormir nos quartos e o segundo a capacidade máxima que cada propriedade pode acomodar, de modo que:
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- b>Apartamento 2/6: o 2 indica que apenas 2 pessoas poderão dormir no quarto (duplo) e que a capacidade máxima é de 6, pelo que mais 4 dormirão na sala de estar (em camas e sofás-cama).
- b>Apartamento 3/5: 3 indica que apenas 3 pessoas podem dormir no quarto (triplo) e que a capacidade máxima é 5, pelo que 2 outras dormirão na sala de estar (em camas e sofás-cama).
- b>Apartamento 4/4: os 4 primeiros indicam que 4 pessoas dormem num quarto duplo, ou seja, 4 pessoas dormem no quarto sem sofá-cama na sala de estar.
Equipamento dos apartamentos
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Os nossos apartamentos estão perfeitamente equipados para umas férias. Os serviços específicos de cada apartamento podem ser consultados na secção "características" no cartão descritivo de cada apartamento. Há uma série de características comuns a todos eles que comentamos abaixo.
Lembrem-se que os nossos apartamentos incluem bens de consumo para uma primeira utilização e no caso do cliente não os ter trazido de casa e as lojas estarem fechadas. Assim, recomendamos aos hóspedes que tragam champô, gel duche, papel higiénico, utensílios de cozinha tais como sal, óleo, etc., bem como quaisquer outros artigos que pensem precisar. Alguns apartamentos incluem estes artigos, se este for o caso, é detalhado na descrição de cada alojamento
Limpeza
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O apartamento é entregue com um kit de limpeza basic cleaning kit para uma primeira e única utilização, este kit inclui normalmente um pano, esfregão e sabão.
Os apartamentos são fornecidos com elementos de limpeza (esfregonas e escovas) mas não produtos de limpeza (limpadores de chão, lixívia...).
Os apartamentos incluem tanto a limpeza de check-in como a limpeza de check-out, mas devem ser entregues recolhidos e no mesmo estado em que se encontravam no dia do check-in.
Os apartamentos incluem tanto a limpeza de check-in como a limpeza de check-out, mas devem ser entregues recolhidos e no mesmo estado em que se encontravam no dia do check-in
Calendários
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Os horários gerais são os seguintes:
Horários de alojamento em Segur de Calafell:
- Partidas das 17:00 às 19:00.
p>Os complementos podem aplicar-se às chegadas e partidas fora destes horários. Para partidas e chegadas fora destas horas, deve consultar com pelo menos 24 horas de antecedência o pessoal em cada destino no número de telefone fornecido com os documentos de viagem (uma vez feita a reserva).
b>Para chegadas fora destas horas é essencial ligar para a recepção de cada apartamento dentro de 24 horas antes da chegada, para que o nosso pessoal possa discutir onde e como recolher as chaves. O contacto deve ser por telefone e não por e-mail, whatsapp ou outros meios com o único objectivo de assegurar que a conversa tenha tido lugar. Com este contacto pretendemos evitar contactos de clientes que notifiquem a sua hora de chegada assumindo que o pessoal de destino irá lê-la e que para qualquer problema (má ligação, carga de trabalho...) o nosso pessoal não lê a mensagem a tempo e quando o cliente chega ao destino não se encontra com ninguém
Fiança
Em todos os nossos apartamentos é normalmente solicitado um depósito à chegada que varia em função das datas e destinos e é normalmente de 150 euros (90 euros em época baixa, 100 euros em Segur de Calafell) e o seu único objectivo é garantir o uso adequado do apartamento e das suas áreas comuns. Em "condições de reserva" pode ver o montante específico do depósito e se o apartamento o solicita ou não. Na partida, cada propriedade será verificada quanto a eventuais danos, em caso de encontrar qualquer tipo de dano, estes serão debitados na conta de depósito.
O depósito é efectuado por um bloco de cartão de crédito (apenas cartão em época baixa). No caso de depósitos por cartão de crédito, o dinheiro nunca sai da conta corrente do cliente, o montante é simplesmente bloqueado como um depósito que estará disponível para Apartamentos 3000 até que o estado do apartamento tenha sido verificado. Uma vez reembolsado o depósito, o cliente não verá um depósito na sua conta corrente, mas sim a remoção do bloco feita no dia da chegada.
Se um cliente não tiver cartão de crédito, pode entregar o depósito em dinheiro, caso em que o apartamento será verificado pelo nosso pessoal entre as 9 e as 10 da manhã. O cliente terá de estar presente durante estas horas com todos os seus pertences prontos para que, assim que o pessoal chegar, possa verificar o apartamento e sair. No caso de depósitos com cartão de crédito, será o pessoal de limpeza que ficará encarregue deste cheque e que dará a ordem para desbloquear o depósito. O tempo de devolução geralmente nunca será superior a 24-48 horas, se o cliente tiver algum atraso com a devolução, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível.
Em transacções internacionais muitos bancos podem levar até 7 dias para actualizar a informação (dependendo se existe ou não um dia de não trabalho), bem como em obrigações depositadas com cartões de crédito VISAs, esta liquidação é feita no final do mês, uma vez que o cliente não paga nem paga nada até ao final do mês, se for caso de VISA e a data do "pagamento" da obrigação e a devolução não coincidirem no mês, muito provavelmente até ao mês seguinte não pode ser visto na conta do cliente.
Por modelo de gestão bancária, o bloqueio do depósito não pode ser superior a 7 dias, pelo que se passarem mais de 7 dias entre a data em que foi feita a primeira pré-autorização e a partida, o banco fará outra cobrança e cancelará a anterior, enviando ao cliente um recibo com ambos os movimentos. Nas operações de conta, o cliente poderá ver estes movimentos, bloqueando e desbloqueando ao mesmo tempo.
Na Costa de Valência (Gandía, Bellreguard, Daimuz e Tavernes), a fim de garantir a boa convivência, o respeito pelo bairro e pelas áreas comuns, o cumprimento das horas de descanso e a utilização responsável do alojamento contratado, é estabelecido um depósito adicional de 100 euros por pessoa para menores de 25 anos, despedidas de solteiro e grupos de jovens, bem como a reserva do direito de admissão para este tipo de grupo no nosso alojamento.
Oferece roletas ou várias
algumas das nossas estâncias chamadas VARIOUS não têm um endereço específico, esta é uma oferta de roleta onde a reserva é confirmada num tipo específico de apartamento dentro de um perímetro ou local específico, mas não num resort específico, este resort é confirmado no momento do check-in. Os clientes podem indicar as preferências do resort que são tidas em conta mas não são confirmadas em qualquer caso.
O cliente poderá identificar este tipo de produto com nomes como Apartamentos Varios Alcoceber 3000, Apartamentos Varios Oropesa 3000...
Fotografias
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As fotos de todas as estâncias são 100% reais e representativas de cada estância. Como temos dezenas de apartamentos em cada complexo, é-nos impossível ter todos os quartos de todos os apartamentos no website, no entanto todos os apartamentos estão representados nas fotos. Assim, as fotos não pertencerão a um apartamento em questão, pelo que o cliente não pode assumir que o apartamento a reservar será exactamente o que está nas fotos.
Apesar disso, a reserva é confirmada num tipo de apartamento com características específicas que o cliente escolhe e selecciona, mas não é confirmado o apartamento específico em questão, este será confirmado no momento da chegada. No entanto, qualquer preferência do cliente será tida em conta e tentaremos fornecê-la ao cliente
Suplementos
Os serviços complementares e exclusivos de cada alojamento têm normalmente um suplemento, que pode ser pago durante o processo de reserva no nosso website ou no próprio alojamento no momento do check-in. Todos os serviços extra que têm um suplemento estão sujeitos a disponibilidade.
Serviços que normalmente têm suplementos são: Ar condicionado, aquecimento, estacionamento, animais de estimação, Wi-Fi, aluguer de toalhas, berços, check-out tardio, check-in tardio ou check-in antecipado.
Alguns apartamentos podem oferecer alguns destes serviços gratuitamente, se assim for, será indicado na descrição de cada estabelecimento.
Lembramos que os nossos apartamentos não incluem as taxas turísticas que cada localidade estabeleceu legalmente num determinado momento.
Requisitos para menores
Relembramos que, por razões de segurança e legais, os menores devem ser acompanhados por um adulto que seja responsável por eles.
No caso do adulto ser o pai, mãe ou tutor da criança e viajar com ela, não é necessária documentação adicional no check-in, mas no caso do pai ou tutor não viajar com o menor, o convidado terá de apresentar, juntamente com a documentação no check-in, um documento no qual o pai ou tutor autoriza o menor a viajar acompanhado por um membro adulto que ocupará o mesmo apartamento que o menor. Para além deste consentimento, o adulto que será responsável pelo menor deverá assinar o seu consentimento.
No seguinte link pode descarregar um formulário de autorização de viagem, basta preenchê-lo com os detalhes de cada caso e levá-lo impresso à colecção chave.
